Desafio profissional 1º semestre - anhanguera

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As compras a prazo para pessoas físicas são realizadas por cartão de crédito ou financiamento bancário, não se aplicando a análise de crédito, uma vez que as transações são realizadas pelas instituições financeiras.

Em casos de parcerias corporativas, nas quais empresas procuram a agência para aquisição e suporte de viagens de seus funcionários. Para que um contrato seja formalizado, será solicitado o encaminhamento da documentação da empresa necessária para a realização de consulta bancária e em cartórios. O modelo mais comum de contrato consiste na liberação de um limite de crédito para faturamento de compras, assim que a fatura é paga automaticamente este valor estará disponível para novas compras.

A Square Travel, como prática comum entre as agências de turismo, aplica as condições padrões de pagamento de seus fornecedores, pois trata-se apenas do repasse de seus produtos, como por exemplo desconto de 5% para pagamentos à vista, parcelamento em 10 vezes sem juros, em 12 vezes com juros, etc.

A agência tem o seu campo de atuação limitado a destinos específicos, em sua grande maioria do continente asiático, restringindo estrategicamente seu campo de atuação ao mercado de destinos exóticos, com foco em clientes de alto poder aquisitivo, fornecendo pacotes e passagens de alto valor, que demandam maiores níveis de personalização e qualidade de atendimento.

Em razão do que já foi apresentado, de uma forma geral, agências de turismo não comercializam bens de consumo, apenas serviços prestados por terceiros, sendo enviados aos clientes os vouchers, comprovantes dos serviços adquiridos. A confirmação de recebimento pode realizada a partir da assinatura de protocolo, atualmente, tendo em vista a facilidade proporcionada pela internet, este trâmite tem sido realizado de forma eletrônica, a partir da confirmação de entrega dos e-mails de envio dos vouchers.

- Disseminação do conhecimento da empresa

Os gestores da Square Travel dão atenção especial à Gestão do Conhecimento, pois entendem a importância da comunicação dentro da empresa, sempre utilizando várias formas de repassar as informações mais importantes para que a equipe esteja sempre na mesma página e nivelando o grau de conhecimento.

A comunicação é difundida através de reuniões semanais, onde são levadas e discutidas as informações atualizadas disponibilizadas por fornecedores e parceiros comercias. Também não utilizados os canais eletrônicos de comunicação como e-mail, extranet e whatsaspp.

- Desenvolvimento pessoal e profissional do capital humano

O mercado de turismo tem exigido um nível mais elevado de formação de seus funcionários, como a formação superior em turismo e inglês. Atualmente, é primordial que os atendentes, principalmente da primeira linha de atendimento, tenham feeling para vendas e preparação para apresentação do conteúdo desenvolvido pela empresa para venda dos pacotes aos clientes.

Os gestores têm uma preocupação bem transparente com o desenvolvimento dos funcionários, pois é uma questão de sobrevivência da empresa.

A maioria dos funcionários da Square Travel foram contratados por meio de indicação funcionários e amigos. Devido ao porte da agencia, a contratação de uma empresa de RH ou HeadHunters não é economicamente viável.

Em razão da segmentação da empresa, a empresa atende um perfil de clientes, dos quais a sua maioria são de colônias orientais, sendo preferencialmente contratados funcionários descendentes de países asiáticos. Além disso a empresa possui funcionários negros, mulheres e também a inclusão de deficientes físicos.