Comportamento Organizacional

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e lojas da classe C.

4.4 – Promoção:

Implantar o frete grátis na compra de produtos acima de R$200,00.

Melhorar as formas de pagamento, aumentando as opções de parcelas.

Com essas mudanças vamos investir em marketing para novas regiõesfazendo com que novos clientes passem a conhecer a empresa e os produtos e divulgar aos nossos clientes antigos as novas coleções.

4.5 – Posicionamento e/ou Reposicionamento:

A Ella conta com profissionais qualificados para esclarecer as dúvidas dos clientes e orientar qual produto melhor atende o perfil de cada consumidor. Trabalhamos com premiação para os funcionários que melhor atendem e que fidelizam nossos clientes, buscando sempre satisfazer e proporcionar um ótimo ambiente aos compradores. Um dos nossos pontos fortes visto pela sociedade é que sempre buscamos ajudar a comunidade de onde estamos localizados, diversas premiações fazem parte de nosso currículo.

4.6 – Crescimento:

A Ella está buscando ser reconhecida com seus produtos e pelo diferencial do seu atendimento. Estamos apostando que a classe C nos trará um alto número de clientes, já que ela está se destacando pelo percentual de consumo no mercado. Aumentando assim nosso faturamento e liderança no segmento.

4.7 – Segmentação:

A empresa Ella Cosméticos é mais voltada aos clientes do sexo feminino, que oferece produtos de alta qualidade e diversificações para satisfazer a vaidade das mulheres. Teve o início de público alvo A e B, mas atualmente está investindo altamente na classe C. A empresa já tem em seu histórico a fidelidade de clientes mais antigas que já conhecem o resultado dos produtos, por esse motivo a Ella vive em constante busca para fidelizar também as consumidoras da nova geração.

5) – Para a implementação de cada estratégia traçada, elaborar um Plano de Ação composto pelas seguintes questões:

CONTINUAÇÃO

1) – Defina a Intenção estratégicapara a empresa Ella:

1.1 – Missão;

1.2 – Visão;

1.3 – Valores.

2) – Defina objetivos e metas a serem atingidas no ano de 2010 pela empresa;

2.1 – Objetivos organizacionais;

2.2 – Metas organizacionais.

3) – Faça um diagnóstico situacional para empresa Ella.

3.1 – Utilize a ferramenta SWOT para analisar as oportunidades e ameaças do ambiente

geral (macro ambiente) e ambiente de negócios (micro ambiente), nos quais a

empresa está inserida, além das forças e fraquezas da organização, pesquisadas a

partir de um estudo relacionado ao seu ambiente interno.

AMBIENTE GERAL - MACRO AMBIENTE

OPORTUNIDES

AMEAÇAS

Exportação de produtos/planejamento

Aumento de imposto sobre os produtos

entrada em novos mercados

economia enfraquecida

Ameaças de produtos/serviços

AMBIENTE DE NEGÓCIOS - MICRO AMBIENTE

OPORTUNIDES

AMEAÇAS

Expansão de mercado/planejamento

Novas Tecnologias

Melhorar a relação comprador/fornecedor

novos concorrentes

Investir em tecnologia

mudanças na preferência do comprador

AMBIENTE INTERNO

FORÇAS

FRAQUEZAS

Vantagem no custo

imagem de marketing fraca

Vantagens na concorrência

custos operacionais altos

Reconhecimento da marca

pouca capacidade de pesquisa e desenvolvimento

3.2 – Após a construção da análise SWOT, defina (em tópicos) os fatores que geram valor

para os clientes.

4) – Formule estratégias que determinem cursos de açãoapropriados para o alcance dos

objetivos e metas traçadas para a empresa Ella.

Utilize as seguintes estratégias estudadas:

4.1 – Produto;

4.2 – Preço;

4.3 – Ponto;

4.4 – Promoção;

4.5 – Posicionamento e/ou Reposicionamento;

4.6 – Crescimento;

4.7 – Segmentação.

5) – Para a implementação de cada estratégia traçada, elaborar um Plano de Ação

composto pelas seguintes questões:

PLANO DE AÇÃO

EMPRESA:

UNIDADE:

ÁREA:

RESPONSÁVEL:

O QUE?

COMO?

QUEM?

QUANDO?

CUSTO ESTIMADO?

EMPRESA:

ELLA

UNIDADE:

São Paulo SP

ÁREA: