USO DE TECNOLOGIAS PARA GESTÃO EMPRESARIAL EMPRESA: CPFL SERVIÇOS

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Inicialmente será apresentado conceitos de Tecnologia da Informação e seu uso na gestão empresarial.

Posteriormente, serão abordados o histórico da empresa, a estrutura organizacional, os principais produtos e serviços, as normas e aspectos sociais.

Enfim, através de um formulário de pesquisa será abordado o tema de tecnologia na empresa, reconhecendo o benefício gerado por ela e propondo soluções na gestão empresarial fazendo uso da Tecnologia da Informação.

Palavras-chave: tecnologia da informação, comunicação, gestão empresarial.

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ABSTRACT

This interdisciplinary work has as objective to present a CPFL Serviços’ business report, with a bigger focus in the Information Technology.

Initially, it will be present Information Technology concepts and business management’s uses.

Next, it will be treaty the company history, the organizational structure, the main products and services, the rules and the social aspects.

At last, through a research formulary, it will be treaty about the technology in the company, recognizing the benefits generated by its and proposing solutions for business management through Information Technology.

Keywords: information technology, communication, business management.

1.Tecnologias da Informação e Comunicação – TIC

1.1 Conceitos

A palavra tecnologia tem origem grega, formada por duas palavras, “tekne”, que significa técnica e “logos”, que significa conjunto de saberes. Para Luis Pinochet (2014), “A tecnologia consegue permear todas as áreas do conhecimento permitindo construir e transformar o meio ambiente, com a finalidade de satisfazer todas as necessidades essenciais do homem”.

A Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC correspondem a todas as tecnologias que interferem e medeiam os processos informacionais e comunicativos dos seres. Ainda, podem ser entendidas como um conjunto de recursos tecnológicos integrados entre si, que proporcionam, por meio das funções de hardware, software e telecomunicações, a automação e comunicação dos processos de negócios, da pesquisa científica e de ensino e aprendizagem.

HARDWARE

É qualquer tipo de equipamento eletrônico utilizado para processar dados e informações e tem como função principal receber dados de entrada, processar dados de um usuário e gerar saídas em formatos solicitados.

O hardware pode ser dividido em quatro dispositivos:

Dispositivos de entrada – são responsáveis pela introdução de dados, imagens ou sons. Exemplos: mouses, teclados, microfones, scanners, etc.

Dispositivos de saída – são equipamentos que permitem a visualização ou a consulta de informações geradas após o processamento. Exemplos: monitores, impressoras, caixas de som.

Dispositivos de armazenamento – permitem a recuperação de uma informação específica. Exemplos: HD interno e externo, gravadores de CD e DVD, etc.

Dispositivos de memória – tem a tarefa de manipular as informações e retorná-las ao usuário o mais rapidamente possível. Exemplos: memória RAM, memória Cache, memória Flash.

SOFTWARE

É um conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam qual processamento deve ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o funcionamento do hardware.

Os softwares são divididos de várias formas, aqui serão definidos duas:

Software de sistemas – principal programa responsável pelo funcionamento de um computador, que tem a finalidade de gerenciar a interface com o usuário. É o software de sistemas que controla os comandos solicitados por um usuário, como gravar um arquivo ou imprimir um documento, por exemplo. É conhecido também como sistema operacional, é o primeiro sistema a ser instalado em um computador.

Software de aplicativo – consiste basicamente em um programa que desempenha atividades e aplicações (comerciais ou pessoais) específicas para um usuário. Como exemplo, um dos softwares de aplicativo mais utilizado é o Microsoft Office.

Com o surgimento da telemática (a união das telecomunicações à informática), o conceito TIC se amplificou e tem papel fundamental e estratégico nas empresas.

A importância da Tecnologia da Informação e Comunicação não precisa ser discutida, as empresas que antecipam o poder de TI estarão no controle dos eventos. Empresas que não respondem serão forçadas a aceitar mudanças que outras iniciaram e estarão em desvantagem competitiva.

Na economia digital global, as empresas precisam usar TIC para entregar informação no tempo certo, operações com boa relação custo-benefício e rápida inovação. A TIC só faz sentido quando é vista como uma ferramenta para que as empresas transformem a mudança numa aliada, e não como uma ameaça. A tecnologia vive em constante evolução, sempre surgem inovações importantes. Houve época em que o maior desafio para as empresas era gerenciar a tecnologia, a área tecnológica era uma área isolada da empresa. Hoje, o desafio é gerenciar o uso da tecnologia, pois a tecnologia está na palma da mão de todos na empresa.

As TICs contemporâneas vão muito além do computador isolado e abrangem redes de comunicações, multifuncionais, celulares, tablets, etc. Para Pinochet (2014) “a TIC tem se tornado um dos principais componentes dentro do ambiente de negócios, sendo que as empresas nacionais e internacionais têm investido de forma intensa em recursos com os seguintes propósitos: estratégico, tático e operacional”.

Desta maneira, a TIC tem interferido significativamente no planejamento e na decisão de adoção de investimento em tecnologias que possibilitem contribuir para aumentar o desempenho empresarial.

1.2. Uso de Tecnologias para Gestão

As inovações tecnológicas, principalmente nas telecomunicações e informática, promoveram a difusão de informações entre empresas e instituições financeiras, ligando os mercados