RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I LOJAS UMUARAMA DE ROLIM DE MOURA-RO

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1.9.4 Promoção......................................................................................................................... 20

2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 22

3 ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO _ 23

3.1 Missão da Empresa 23

3.2 Política da Empresa 24

3.3 Setor Econômico 24

3.4 Segmento de Mercado 24

3.5 Concorrência 24

3.6 Fornecedores 25

3.7 Clientes 25

3.8 Influências Externas 25

3.9 Ambiente Interno 25

3.10 Tecnologias Empregadas 26

4 CARACTERÍSTICAS DA ÁREA _ 27

4.1 Organograma Geral da Área 27

4.2 Fluxograma da Área 28

4.3 Estrutura da Área 29

4.4 Contribuição da Área para a Empresa 30

4.5 Áreas Correlacionadas 30

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 3

REFERENCIAS 34

APÊNDICE 36

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INTRODUÇÃO

Quando pensamos em vendas a primeira a primeira questão que surge: é de uma pessoa entrando em determinada empresa e procurando por um produto ou serviço para comprá-lo em busca de satisfazer seus desejos e necessidades naquele determinado tempo.

O que podemos presenciar é que, com o passar dos anos a atividade de vendas evoluiu, e hoje este processo é uma área importante para empresa e está ligada diretamente com a geração de valor para o cliente. Mas não foi apenas o processo de atendimento que mudou na evolução de vendas, alguns fatores também evoluíram junto.

Os profissionais de vendas são um exemplo claro, com o passar dos anos esses profissionais tiveram que se adequar as novas mudanças de mercado para se tornarem profissionais de sucesso em suas áreas, hoje os profissionais de vendas que atuavam com modelos arcaicos não são mais aceitos no mercado de trabalho, atualmente os vendedores se tornaram consultores de suas áreas com isso esses consultores buscam trocar experiências e opiniões sobre os produtos que estão oferecendo para seus clientes criando com ele um relacionamento de fidelidade, gerando para esses clientes a percepção de valor agregado e oferecendo qualidade de atendimento para seu cliente.

Outro cenário que mudou e acompanhou a evolução do processo de vendas foram os perfis de clientes que mudam de acordo com á região em que ele vive.

Podemos perceber que vendas é um processo interessante e envolve uma série de fatores e momentos que podem variar de acordo com o ramo de atividade que a empresa desenvolve, é certo que com as evoluções que vem ocorrendo no mercado o processo de

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vendas se torne cada vez mais eficiente e os profissionais de vendas tende a desenvolver o seu trabalho de acordo com as novas exigências de mercado e dos clientes para oferecer um atendimento de alta qualidade com intuito de fidelizar os novos tipos de clientes que surgem no mercado.

Dessa forma vendas é um mercado bastante promissor para quem pretende ser um empreendedor de sucesso, e que o sucesso de um vendedor não depende apenas da sua capacidade de vender mais sim do feedback conjunto entre empresa e cliente para que o vendedor possa evidenciar quais os pontos que precisa melhorar para se tornar um profissional de sucesso na área de vendas.

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

- Vendas

Desde a antiguidade o processo de vendas se baseia em uma relação aberta onde temos de um lado empresa e do outro o cliente que, influenciado por novas tendências procura produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades, abrangendo os desejos e necessidades e que variam de acordo com o perfil de cada cliente.

Para Degen (2009, p.55)

Vendas é uma forma muito popular escolhida por muitos empreendedores para iniciar um negocio próprio. A atividade de vendas começou com os primeiros objetos e produtos produzidos pelo homem. No início, foram os mercadores primitivos que levavam objetos e produtos de uma aldeia para trocar por objetos e produtos de outra.

O candidato que procura entrar na área de vendas precisa encontrar um fabricante de produtos ou prestador de serviços, e um mercado em que os produtos e serviços não sejam comercializados. Em seguida, o profissional de vendas deve oferecer seus serviços para empresa sendo que a empresa ou prestador de serviço vê a oportunidade de o profissional de vendas aumentarem os lucros da empresa.

Para Kotler (2000, p.638)

Os vendedores servem de elo pessoal da empresa com os clientes. O profissional de vendas é a empresa para muitos dos clientes dela. É ele que traz as tão necessárias informações sobre o cliente. Por isso, a empresa precisa considerar cuidadosamente alguns pontos na configuração da força de vendas – especialmente o desenvolvimento de objetivos, estratégias, estrutura, tamanho e remuneração.

Antes de o vendedor assinar qualquer compromisso com a empresa ou prestadora de serviço ele deve avaliar cuidadosamente se o seguimento que ele escolheu tem um demanda de mercado para atividade que ele vai exercer, e se ele está satisfeito com o seguimento que escolheu para atuar e futuramente ser um profissional de sucesso na sua área de atuação, pois não adianta a empresa ou prestadora de serviço ter o melhor vendedor em sua equipe se ele não tem oportunidade de colocar em prática as suas técnicas de negociação e persuasão com o cliente.

Para Kotler (2000, p.40)

A maioria das empresas pratica a orientação de vendas quando tem excesso de capacidade. Seu objetivo é vender aquilo que fabrica, em vez de fabricar aquilo que o mercado quer.