PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Por: Hugo.bassi • 10/4/2018 • 2.418 Palavras (10 Páginas) • 445 Visualizações
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Fonte: Autoria própria.
(CHIAVANETO, 1957,)Para elaborar a formulação da estratégia segundo Chiavenato (1999, p.57), é necessário que o processo de declaração do planejamento tenha como ponto de partida a determinação sistemática de objetivos estratégicos e de estratégias para atingi-los. Os planos estratégicos geralmente de longo prazo, envolvem decisões de alto impacto organizacional e despendem grande volume de recursos na busca dos macrobjetivos da empresa. Tendo em vista esse ponto elaboramos uma pesquisa entre os funcionarias para identificar o perfil dos colaboradores, problemas na organização e pontos a serem valorizados, com base nas respostas será elaborados um plano de ação.
2.2. Questionário:
Idade
Escolaridade
Renda familiar média
Porque o Contact Center
Tem um objetivo profissional? Se sim, ele inclui a DE ALENCAR CONTACT CENTER?
Você está satisfeito com a remuneração? Se não, tem alguma sugestão para a melhoria?
O que você acha dos seus superiores? Como eles poderiam melhorar?
Daqui a um ano, você pretende fazer parte da nossa equipe?
Quais os principais problemas da empresa?
Quais são os pontos positivos?
Gostaria de ter oportunidade de mudar de cargo dentro da empresa?
III. Resultado do questionário:
Tabela 2 - ESCOLARIDADE
PÓS-GRADUAÇÃO
02
SUPERIOR COMPLETO
04
CURSANDO SUPERIOR
10
ENSINO MEDIO
23
CURSANDO ENSINO MEDIO
02
Fonte: Autoria própria.
Tabela 3 - RENDA FAMILIAR
Entre R$ 850,00 á R$ 1500
15
Entre R$ 1500,00 á R$ 3000,00
13
Entre R$ 3000,00 á R$ 5000,00
11
Acima de R$ 5000,00
03
Fonte: Autoria própria.
Tabela 4 - PORQUE O CONTACT CENTER
PRIMEIRO EMPREGO
11
CARGA HORARIA
06
FALTA DE OPÇÃO
07
POR QUE GOSTA
06
PERGUNTA DIRECIONADA APENAS AOS ATENDENTES.
Fonte: Autoria própria.
Tabela 5 - TEM UM OBJETIVO PROFISSIONAL
SIM
20
NÃO
13
SIM, GOSTARIA DE CRESCER NA PROPRIA EMPRESA
09
Fonte: Autoria própria.
Tabela 6 - SATISFEITOS COM A GESTÃO
SIM
12
NÃO
28
(Pergunta não foi feita aos diretores)
Fonte: Autoria própria.
Tabela 7 - SATISFEITO COM A REMUNERAÇÃO
SIM
12
NÃO
30
Fonte: Autoria própria.
Tabela 8 - DAQUI A UM ANO PRETENDE FAZER PÁRTE DA EQUIPE?
SIM
24
NÃO
18
Fonte: Autoria própria.
Tabela 9 - GOSTARIA DE SUBIR DE CARGO NA EMPRESA?
SIM
32
NÃO
10
Fonte: Autoria própria.
PONTO FORTE: Rápido atendimento, qualidade nos serviços prestados.
PONTO FRACO: Má comunicação entre os colaboradores e seus gestores, rotatividade de funcionários, falta de oportunidade de crescimento, cobrança excessiva por resultados.
Também foi diagnosticado um numero alarmante na questão de rotatividade.
Watson apresenta que a questão principal não é a quantidade de rotatividade de pessoal, e sim, a qualidade desta rotatividade. Pois, é saudável para a organização deixar os membros menos produtivos saírem e captar novos empregados que possam substituí-los e que apresentem produtividade maior (Wyatt Inc , 2005, p.)
Ao contrario do que muitos pensam , um índice muito baixo de rotatividade não é sadio para as organizações , pois indica que as organizações esta estagnada já que não revitaliza a sua mão de obra fato que pode impedir que novas pessoas , e consequentemente novos conhecimentos entrem na organização. Por outro lado, um numero elevado de rotatividade envolve vários
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