O Ramo de Negócios

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a primeira fabricante italiana após a Segunda Guerra Mundial a abrir locais de produção e escritórios no exterior, no setor de confeitaria, transformando a empresa em um Grupo verdadeiramente internacional.

Nos anos 60 a empresa já possuía centros de produção América do Norte e do Sul, Sudeste Asiático, Europa Oriental, África, Austrália e, mais recentemente, na Turquia, México e China.

A empresa Ferrero do Brasil está atuando no mercado desde 1994, quando colocou no mercado o seu produto KINDEROVO, que teve no início apenas 10 colaboradores apenas com o objetivo de expansão e o desenvolvimento da empresa.

Hoje a empresa conta com mais de 10 mil colaboradores ao redor do mundo.

1.2 RAMO DE NEGÓCIOS

Desde sua fundação a Ferrero tem seu ramo voltado para alimentícios exclusivamente em doces.

1.3 LOCALIZAÇÃO

A Ferrero começou sua produção aqui no Brasil em 1994, na cidade de Poços de Caldas, lugar que atende o mercado interno do país. O que eram 10 colaboradores, atualmente virou 1000 somente aqui no Brasil, logo crescendo toda a linha de produção e produtos.

A sede dessa empresa está localizada em Pino Torrense na Itália, já no Brasil a matriz está localizada em uma cidade de Minas Gerais e com uma filial no bairro do Morumbi em São Paulo. A produção que é feita aqui no Brasil exporta para lugares da América Latina e países da Europa.

1.4 PRINCIPAIS CLIENTES

Os principais clientes da marca são as grandes redes de supermercados em todo o mundo, no Brasil são o Grupo Carrefour e a rede Walmart.

1.5 PRINCIPAIS CONCORRENTES

Os principais concorrentes diretos dessa empresa são a Nestlé, Mars, Mondelez, Hershey’s e Lindt, vale ressaltar que todas essas empresas têm um custo de produto abaixo do que os produtos da Ferrero, porém nenhum consegue alcançar o posicionamento em destaque que a empresa obtém desde a sua fundação.

1.6 INFORMAÇÕES DIVERSAS

Informações que adquirimos ao decorrer de todas as pesquisas são que além do bombom Ferrero Rocher, a marca conta também com os doces Rafaello e Kinder Ovo, balas Tic TAC e o creme de avelã Nutella que foi um das primeiras criações da empresa. Outra curiosidade, é que a empresa foi formada por uma família de italianos e continua assim até os dias de hoje sendo dirigida por Giovani Ferrero.

CAPÍTULO II

2.1 CARGO EXTINTO

Algumas posições de atendimento ao cliente (customer service) da área da cadeia de suprimentos deixaram de existir nessa área e passaram a ter uma nova roupagem dentro da área comercial, uma nova área que hoje chamamos de serviço a vendas (sales service).

2.2 CARGO IMPLANTADO

Analistas, Coordenadores e Gerentes de Sales Service.

2.3 DESCRIÇÃO DO CARGO

Possuem um foco 100% nos clientes que atendem, passando a ter uma visão do fluxo inteiro do cliente dentro da empresa. Desde a previsão de demanda, colocação de pedidos e todo o seu trânsito até a entrega do produto ao cliente.

2.4 MOTIVOS DA SUA IMPLANTAÇÃO

Estão sendo formados times multifuncionais que atenderão contas-chave da empresa, grandes varejistas como Grupo Carrefour e Walmart, para que tenhamos o entendimento completo do que ocorre dentro de cada cliente: aspectos financeiros de contrato retornam de investimentos, ações para rentabilizarão das contas, identificação de problemas e mais agilidade para solucioná-los, melhorando a entrega em termos de prazos, volumes e satisfação no relacionamento.

2.5 PERPESCTIVAS PARA A CARREIRA

Hoje a composição de grupos dedicados aos clientes-chave é uma tendência no mercado, pois historicamente o nível de serviço e a relação com esses grandes varejistas sempre foi muito complexa. Além da mobilidade dentro da própria área de atendimento ao cliente na cadeia de suprimentos, essa posição pode passar a atuar em Administração de Vendas, Vendas, Trade Marketing e até Finanças, dependendo do olhar e especialização que o profissional passe a ter. Trata-se de uma área que abre um leque maior de atuação para profissionais que compõem esses times multifuncionais focados em clientes.

2.6 RESULTADOS PARA A INSTITUIÇÃO

É uma área que ainda está sendo implementada, porém já podemos vislumbrar ganhos reais no entendimento do que está acontecendo dentro das contas e compartilhamento de informações. Minimamente já identificamos melhoria no fluxo de informação com a transição da área de supplychain-atendimento ao cliente para baixo do comercial.

CAPÍTULO III

3.1 COMO OS PROFISSIONAIS DESTE CARGO DEVEM SE PROFISSIONALIZAR?

É preciso ter um plano de carreira, passar por diferentes cargos do setor para se tornar um Gerente de Vendas. Inicia-se trabalhando primeiramente como Trainee de vendas, após 18 meses podendo se tornar Vendedor Júnior. De Vendedor Júnior para Vendedor Pleno necessita-se de um ano e meio à três anos de empresa. De Vendedor Pleno para Vendedor Sênior - pelo menos 3 anos.

Após esse período, encontra-se dois caminhos, o plano em Y, para se seguir. O caminho técnico, que busca qualificação profissional: De vendedor Sênior para Vendedor Técnico - 3 anos de empresa. De Vendedor Técnico para Gerente de Contas – pelo menos quatro anos. Ou o caminho hierárquico, decisão da direção: Vendedor sênior para Supervisor de vendas, e Supervisor de vendas para Gerente de vendas.

3.2 ONDE ELES DEVEM ADQUIRIR O CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA ESTAS FUNÇÕES/CARREIRA?

É responsável por motivar, treinar e dirigir a equipe de vendas, avaliando quais pontos devem ser melhorados e, continuamente, buscar resultados mais expressivos.

Uma característica básica é a liderança, com a qual se devem traçar metas e objetivos,