Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.

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A introdução de novas tecnologias importantes na organização auxilia na prestação de serviços. A tecnologia usada seria de suporte, como por exemplo, internet mais rápida, equipamentos de última geração para cursos que necessitam do uso de laboratórios. Basicamente, a tecnologia de informação é o instrumento de gestão da empresa, onde ela obtém uma informação muito rápida em busca de uma solução também muito rápida para determinado problema. Todas as tecnologias que vão sendo inseridas na empresa procuram métodos para agilizar os processos. A empresa utiliza a tecnologia em sua gestão, por exemplo, as notas e freqüências dos alunos são lançadas no sistema, onde pode ser acessado pelos alunos a hora que quiser, sem precisar vir até a secretária e aguardar ser atendido. A organização ainda conta com uma biblioteca virtual que possui um acervo de cerca de quatro mil livros a disposição dos alunos para serem acessados a qualquer hora do dia.

2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo.

O principal mercado da organização seria a oferta do curso de administração na cidade, que é seu serviço mais demandado. Os clientes-alvo da instituição são alunos que querem estudar, fazer uma graduação, e que estão inseridos no mercado de trabalho e não possuem tempo o suficiente e que não podem abdicar de seu trabalho para poderem fazer uma universidade federal, que demanda bastante tempo livre. Segmentando esse mercado um pouquinho mais, podemos dizer que os clientes-alvo da instituição são aqueles que querem um ensino de boa qualidade, mas que ao mesmo tempo não querem pagar um preço alto pela educação.

2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um deles

Os principais concorrentes da organização são outras faculdades particulares que atuam no mesmo segmento de mercado, ou seja, de uma faixa de preço para um aluno que trabalha fora, então se considera como concorrentes as faculdades que tem um perfil parecido com a instituição abordada, como a Estácio de Sá, Universo, Grambery, Machado Sobrinho e Vianna Júnior. Alguns concorrentes oferecem cursos com preços mais altos, e em termos de qualidade de curso, algumas oferecem uma qualidade menor, e outras oferecem uma qualidade equiparada à da instituição, existindo então pouca diferenciação, sendo um mercado muito equilibrado. Uma diferenciação da FACSUM/FJF em relação as outras faculdades seria a facilidade de falar com a direção, coordenadores e professores que os alunos tem, e a qualidade de ensino que a empresa tenta proporcionar aos alunos. Um aspecto que pode ser considerado como positivo nos concorrentes é a localização de suas sedes, que no caso de Vianna Júnior, Universo e Machado Sobrinho é em um local mais central da cidade, enquanto a FACSUM se situa na Zona Sul de Juiz de Fora.

O ambiente é extremamente competitivo. A empresa atualmente é a segunda maior universidade da cidade, e deseja, daqui a alguns anos, ser a maior da cidade, oferecendo cursos na área de Exatas, Humanas, Sociais e da Saúde. O desejo é ser a maior faculdade tanto em número de cursos, quanto em número de alunos, tornando-se um centro universitário, através da oferta de diversos de cursos, a preços acessíveis para seu mercado de atuação, onde os alunos que querem estudar necessitam de trabalhar para poder pagar a faculdade e suas dívidas, oferecendo qualidade aliado a isso. A empresa não oferece bolsas de estudos, mas mantém o mesmo preço para todos, sendo uma estratégia da organização.

Os elementos do novo ambiente de negócios que impactam diretamente na estrutura organizacional da Instituição são Competição acirrada, que se deve ao fato do grande número de faculdades existentes na cidade, dessa forma a organização sempre busca criar diferenciais para conseguir se manter no mercado, tais como a criação da Feira do Empreendedorismo e a oferta de novos produtos, que nesse caso são os novos cursos; outro elemento que impacta diretamente a estrutura organizacional da instituição é a Evolução tecnológica, que fez com que a faculdade mudasse a forma de diversos processos, como exemplo o sistema de gestão, que passou a ser utilizado a pouco tempo.

2.1.5 Principais fornecedores e insumos

Se tratando de uma instituição que fornece conhecimento aos seus clientes, pode-se considerar como principais fornecedores, os professores, que fornecem todo o seu conhecimento para o aprendizado dos alunos, e os insumos, nesse mesmo caso, seria o conhecimento repassado pelos professores.

2.1.6 Principais necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas

Levando em conta que os clientes-alvo da instituição são alunos que querem fazer uma graduação, e que estão inseridos no mercado de trabalho e não possuem tempo o suficiente e que não podem abdicar de seu trabalho, pode-se afirmar que a necessidade e expectativa da sociedade e comunidades vizinhas é que a instituição forneça educação de qualidade, com preços baixos, trazendo desenvolvimento para os arredores da localização da faculdade.

2.1.7 Principais parceiros

Os principais parceiros da instituição são os próprios professores que a auxilia nesse processo de “vender conhecimento” para seus clientes.

2.1.8 Apresentar o organograma com a indicação do número de pessoas em cada área ou função. Se a organização for uma unidade, o organograma deve conter os principais vínculos com a organização principal e com as demais unidades.

A forma de departamentalização da organização é por processos, por exemplo, a secretária que cuida de assuntos como matrículas e requisições dos alunos, o Xerox, que cuida das fotocópias de provas e trabalhos a pedido dos professores, e a Coordenação Pedagógica, que atua como coordenadora geral da área acadêmica da instituição

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Completando o organograma:

Os cargos que se relacionam com a alta administração são Mantenedora, Direção Regional, Direção Geral e Coordenação Geral; na Média Administração, Gerente de Unidade, Coordenação Pedagógica e Coordenações de Cursos; no Suporte Administrativo, a Segurança e a Infra-estrutura, que são terceirizados; no Suporte Técnico não se tem nenhum cargo relacionado; e já na Baixa Administração, Auxiliares de Direção, Biblioteca,