O ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

...

O objetivo principal em escolher uma média empresa foi justamente para avaliar o quanto o processo é fundamental dentro de uma organização, independente de seu tamanho e seguimento. Isso mostra o quanto às empresas deve investir aprimorar mais seus processos e entender as formas de estruturação mais recentes, de modo que a comunicação interna seja. Horizontal e que compreenda vários departamentos, envolvendo os funcionários e a missão da empresa. Entendemos que os processos também devem ser projetados em função do cliente, que é a principal ferramenta do negócio.

O alcance de eficácia e eficiência será uma resultante da aplicabilidade, adaptabilidade e aprimoramento contínuo dos processos em geral adotados pela organização, sabendo que o foco inicial de tora empresa é buscar resultados e excelência nos serviços prestados, e satisfação total em atender aos clientes.

1. Perfil da Empresa:

- Razão Social: Ryan Silva Neves ME

- Nome fantasia: Art Lar móveis e eletros

- CNPJ: 08.584.130/0001-20

- CEP: 62.560-000

- Sócio-Proprietário: Ryan Silva Neves

- Endereço: Triângulo do Marco n° 01

- Cidade: Marco – CE

- Telefone: (88)96180046

2. Histórico:

A Art Lar Móveis e Eletros filial 2, com 7 anos de atividades, já conquistou um excelente público no mercado em que atua. A estratégia é atrair um público diferenciado, através de licitações públicas.

“Até então, todas as redes de móveis e eletros atingem grande parte da população. Nosso desafio era aumentar esse número, e trazer clientes que não buscassem somente o produto da empresa, mas também presteza e qualidade. Nossa preocupação é cuidar dos nossos clientes de uma maneira holística. Dando atenção á todos os aspectos, nossa principal missão é a de melhorar continuamente os processos internos e externos”, diz Ryan Silva Neves, diretor-sócio.

Localizada em um bairro estratégico da cidade de Marco - CE que dar acesso as principais rodovias, ela conta um espaço físico apropriado para o recebimento das mercadorias. Dentre outros aspectos, se orgulha em poder contar com diferenciais importantes como: agilidade em todos os serviços, disponibilidade de transporte de entregas de mercadorias e descarga com criação de rotas, respeitando as características do produto, de acesso, prazo, volume, facilitando as entregas dos produtos de forma centralizada.

Com o crescimento significativo que teve nesse tempo de atuação, os sócios já cogitam mais unidades, que se deve levar em conta o mesmo projeto de constituição das demais filiais já existentes (em Sítio Alegre, Itarema, Senador Sá, Uruoca, e Campanário todos do Estado do Ceará). Com esta filosofia a Art Lar, já nos primeiros anos de atividades já conquistou 10 contratos ganhos em licitações, e contou com um faturamento anual 5.5 milhões de reais em 2010, a Art Lar superou a expectativa e obteve o crescimento de 25% com relação ao ano anterior. A locação dos espaços internos para o serviço de terceiro proporcionou o aumento de sua receita. Hoje em dia, o faturamento mensal gira em torno de 2 milhões.

3. Planejamento estratégico:

O maior desafio da Art Lar vem a ser estruturação da equipe de trabalho, bem como sua logística e estrutura. A empresa deseja partir para números maiores, pois o seu principal produto “moveleiro” tem uma aceitação muito grande.

4. Missão e visão

4.1 Missão

Distribuir móveis com qualidades, quantidade e prazos necessários para satisfazer as necessidades dos clientes, valorizando o crescimento de seus colaboradores e o desenvolvimento sustentável da sociedade, buscando criar valor para os acionistas.

4.2 Visão

A visão da Art Lar é manter a posição de maior empresa distribuidora de móveis de todo país, para tanto além de seus atuais clientes, está sendo desenvolvido um projeto para serem lançado móveis projetados. Esse tipo de mercado é feito em parceria com outra empresa, e a Art lar leva seu projeto até a empresa onde os móveis são fabricados e voltam a Art lar, para este realizar a venda até seu cliente final.

A procura por este tipo de produto é grande, em toda população. O projeto é de penetração no mercado e trará benefícios como maior praticidade, certeza de boa qualidade dos produtos (pois a empresa parceria que fará esse tipo serviço tem todos os certificados exigidos por leis, além boas práticas de fabricação). Isso tudo visando sempre atender as expectativas do cliente, da melhor maneira possível.

6. Valores e Metas

6.1 Valores

Dentre os valores da Art lar está o objetivo de atender as boas práticas de qualidade são elas. Respeito pelo o individuo, sejam funcionários, clientes, fornecedores, independentemente de opção sexual; Atendimento ao cliente, superando as expectativas de nossos consumidores; Busca pela excelência, de uma boa qualidade.

6.2 Metas

A meta da Art lar é ser reconhecida perante os clientes pela excelência nos serviços executados, ser o parceiro mais confiável, sempre ao lado do cliente para aconselhá-lo e dar-lhe soluções personalizadas, como: Inovação operacional, transparência no comportamento, ética empresarial, trabalho em equipe, compromisso com o cliente, responsabilidade social e cidadania.

8. Estratégias:

A estratégia da Art Lar é praticada por seus gerentes, que tem o comprometimento para que tudo saia conforme o planejado, sempre focando na excelência em qualidade, desde a relação com os produtores e funcionários, até seus produtos, que são levados aos seus clientes.

Os indicadores de desempenho usados pela empresa estão em todos os níveis, devidos a importância das informações tanto para comparações, quanto para melhorias. A respeito de possíveis falhas que possam ser encontradas, a empresa busca fazer análise objetiva dos problemas, pois baseada na informação é que irá enxergar o problema, fazer a análise e corrigi-lo de maneira eficiente. Com relação ao planejamento de estratégias, os principais