O Desafio profissional

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MACHADO (2013) define o ciclo da comunicação é interpretado da seguinte forma: Tudo começa no Emissor que precisa transmitir uma mensagem, mas antes a prepara de forma adequada a linguagem de seu Receptor (Codificação). O Receptor por sua vez, recebe o conteúdo e o interpreta de acordo com a sua "visão do mundo"* (Decodificação) e reage a mensagem recebida (Resposta). A partir daí, transmite parte de sua reação para o Emissor (Feedback).

Casos verídicos:

Natura

Ao acessar o site da Natura, o internauta entra automaticamente como consumidor, no entanto, percebe que existem áreas direcionadas para todos os públicos de interesse. Além do usuário consumidor, é possível acessar o site como consultor, força de vendas, colaborador, investidor ou fornecedor. Desse modo, já é possível notar que há uma preocupação com a comunicação, que procura diferenciar o conteúdo para cada público. Outro aspecto que também facilita a navegação é poder optar por outros países onde a Natura atua, como, por exemplo, a Argentina, a França e o Peru, no caso do internauta pertencer a outro país que não seja o Brasil. Com um layout “clean” e bem organizado, a sua página de apresentação traz links (ilustrados também por imagens), sobre o universo web da Natura, com algumas especificidades como um site exclusivo da linha Ekos, o projeto Natura Musical, o portal Homem e a sua TV Online “Aqui tem Natura”. Nesse primeiro contato, também é possível visualizar a presença da Natura nas principais redes sociais da atualidade, o que também convida o internauta a acessar estes espaços posteriormente.

Em nosso comportamento empresarial, buscamos criar valor para a sociedade como um todo, gerando resultados integrados nas dimensões econômica, social e ambiental. Acreditamos que resultados sustentáveis são aqueles alcançados por meio de relações de qualidade e, por isso, buscamos manter canais de diálogo abertos com todos os públicos com quem temos contato, em um exercício contínuo de transparência. (NATURA, 2013).

Mac Donald´s

Existe uma grande aceitação dentre os grupos sociais mas sempre existe um certo receio e rejeição entre alguns grupos epecíficos; tais como a comunidade latina e os afro-americanos.

Para resolver esse problema, as relações públicas de marketing entram em cena com o intuito de conseguir, de alguma forma, reverter essa situação. No caso do McDonald´s, criaram eventos direcionados à esses públicos especificamente . O nível de aceitação não chegou aos 100% mas com certeza houve um aumento significativo.

Muitas empresas que possuem produtos um tanto quanto "polêmicos" buscam a ajuda das relações públicas de marketing para que possam auxiliar no processo de aceitação. Existe um estudo voltado para poder tirar uma conclusão de qual é a sua aceitação e de quem são os seus públicos-alvo.

O processo de convencimento é realizado de diversas maneiras, de acordo com o seu público. No caso do McDonald´s, eventos direcionados aos mesmos (como por exemplo, o McDia Feliz). Quando falamos de uma empresa menor, a sua demanda pode ser apenas seus clientes diretos e acabamos utilizando jornais institucionais ou coisas do tipo.

O que podemos absorver de mais importante? É que as relações públicas são essenciais em um processo comunicativo, seja ele com o seu público interno ou externo. Cabe avaliar e se adequar à aquilo que cabe dentro de seus objetivos.

PASSO 2 NOVAS FERRAMENTAS PARA MOLDAR CULTURA ORGANIZACIONAL

- Quais benefícios tais prática traz para as empresas?

Para Alburquerque, 2012, Uma mesma história pode ser contada de diversas formas: há quem prefira narrar com base em números, estatísticas e teorias, assim como há também quem opte por humanizar uma narrativa. O storytelling fica com a segunda opção.

Sua prática permite cativar sentimentos de participação, fazendo com que o ouvinte queira vivenciar algo semelhante ao que ouviu. Ele faz com que a propaganda boca a boca seja feita de maneira efetiva, pois uma boa história sempre precisa ser passada adiante. O que nos motiva e nos causa admiração geralmente é passado adiante.

Um artigo publicado no portal Marketing Insider Group apresenta os benefícios que o storytelling pode trazer para uma marca.

1. Transmitir personalidade

Storytelling é a plataforma perfeita para que a personalidade da sua marca brilhe. Não através da venda, é claro, mas pelas histórias que você narra ou então que são criadas pelos próprios usuários (ou ainda a combinação de ambas). Nunca tenha medo de deixar que a personalidade da sua marca seja dita em alto e bom som através das histórias.

2. Faz com que a sua loja torne-se a líder

O Country Manager da Jeep no Reino Unido, Damien Dally, diz que “a história na indústria automotiva foi a chave para as campanhas de marketing por muito tempo, especialmente desde o advento das mídias sociais. Ela pode ser metafórica e até simples, como uma viagem, ou algo mais profundo, como transmitir a personalidade dos aventureiros. Colocar a sua marca como protagonista, independente do caso, é essencial”.

Ao fazer isso você garante que a sua marca vai ser diretamente conectada à mensagem. Isso pode fazer com que os consumidores entendam que você vai entregar qualidade e resultados. O storytelling pode até te destacar de concorrentes de mercado.

3. Quociente emocional

Uma boa história é a melhor maneira de atingir o coração dos consumidores. Conte algo que seja real ou pelo menos baseado em fato reais, e faça com que o conto evoque sentimentos e emoções.

Seja genuíno. Seja honesto. Seja real.

4. Faça com que os clientes sempre queiram mais

Todas as marcas do planeta querem que os clientes voltem “pedindo mais” (sejam mais vendas, mais contato e intimidade com a marca, etc.). Uma maneira de fazer com que os consumidores voltem é através do storytelling. Quando nós lemos uma história, não apenas acendemos as partes relacionadas à linguagem no nosso cérebro, mas toda parte relacionada à experiência de fato. É como se estivéssemos vivendo aquele momento lido no texto.

- Como companhias como