O Desafio Profissional

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- Como foi contemplado no plano de negócios o estilo de gestão que a empresa deveria ter?

Um bom plano de negócios deve deixar claro que você conhece a concorrência e que sua empresa possui um diferencial em relação a ela, durante o estudo podemos verificar que a Empresa Planejar, estabeleceu seu plano de negocio voltado ao público-alvo de menor poder aquisitivo, levando em consideração.

- Observando o empreendedor, foi possível constatar se ele é uma pessoa criativa e motivada?

Perfeitamente, podemos constatar a criatividade e motivação do empreendedor em arriscar abrir este negócio em meio à crise econômica.

PASSO – 2

Nesse passo, você irá elaborar um relatório parcial abordando o comportamento organizacional da empresa pesquisada.

- O comportamento organizacional da empresa está de acordo com o mercado em que a mesma está inserida?

Sim, a Empresa Planejar está de acordo com mercado em que está inserida, o gestor acredita que neste mercado globalizado, e vê que as novas tecnologias e ferramentas são eficazes. Menciona o gestor que a Planejar, vem crescendo juntamente com seus colaboradores, e que esse crescimento dar-se não somente aos gestores, mas também ao conjunto desta organização.

A empresa encanta seus clientes e, para isso, é fundamental encontrar maneiras para que o desempenho dos seus funcionários seja altamente produtivo, e diante disso a Planejar orienta aos seus colaboradores. Baseado no que foi dito pelo gestor da empresa estudada, e no que aprendemos na matéria comportamento organizacional, evidentemente notamos que a mesma tem feito e agido de acordo.

- Foi constatado na pesquisa se a empresa está direcionando seu foco para a busca de uma negociação evolutiva, segundo o princípio da hierarquização?

Sem duvida a Planejar segue o principio da hierarquização, segundo nossa avaliação e o conhecimento que obtivemos ao longo do estudo, podemos constatar. Ela não só direciona seu foco como também investe em seus colaboradores que atuam na área.

Em seu quadro de colaboradores pode-se notar que são ótimos comunicadores e ouvintes uma característica bastante difundida nesse processo, esses focam a negociação em uma política de comunicação e planejamento para que tudo saia perfeitamente bem. Investem tempo, e buscam informações de seus potenciais clientes, para a concretização do negocio saia perfeitamente bem.

- Existe na empresa uma política voltada para a solução de conflitos?

Certamente como qualquer outra empresa a Planejar, também tem seus embates e queixas advindas de clientes não satisfeitos, logo trás em seu quadro de colaboradores, o pessoal treinado para questões e soluções de conflitos.

Quando surge qualquer reclamação por partes de clientes insatisfeitas, a Planejar logo tenta contornar a situação enviando um representante, com conhecimentos e gestão de conflitos para resolver a questão, logo no primeiro momento. Eles atuam de maneira construtiva, evitando assim uma escalada de conflitos, e que não partam para outra esfera, tais como Procons, pequenas causas e outros e necessário salientar que muitos dos conflitos foram solucionados no primeiro momento.

- A abordagem sistêmica das negociações é contemplada nos processos de negociações da empresa?

Quando indagado ao gestor da Planejar, sobre os processos de negociação, ele nos responde que por certo uma empresa que não usa de técnicas sistêmicas em suas negociações, estará fadada ao insucesso.

Relata-nos ainda que em momento algum nas negociações seus colaboradores omitem alguma informação ao cliente em questão, observa ele que se caso houver alguma omissão, o cliente munido de varias informações poderá futurar descobrir a falta desta.

- A empresa pesquisada costuma dar atenção à comunicação nos processos de negociação?

Sim, sem sombra de duvidas a Planejar da devida atenção a comunicação nos processos de negociação. O gestor acredita que a comunicação e um processo obviamente que se aprende também no dia-dia.

Acredita que o gestor que comunicação e um processo aonde se chegam a um melhor acordo, onde ambos saem satisfeitos, ressalta ainda que a comunicação não e algo muito fácil mais que com paciência chega lá.

- Foram constatadas habilidades básicas nas pessoas responsáveis pelas negociações?

Tivemos contato direto, com uma das pessoas responsáveis pelas negociações, e foi dada as nos a oportunidade de assistir uma das negociações feitas pela empresa. E diante do que aprendemos sobre habilidades nas negociações, constatamos que o responsável, conhece todas as etapas das negociações.

Notamos um ponto favorável em uma das habilidades do responsável, e um ótimo ouvindo e sabe ponderar os pontos chaves, o responsável nos relatou que em cada negociação ele aprende algo novo.

PASSO – 3

Nesse passo, você irá elaborar um relatório parcial, com informações necessárias sobre o processo operacional das técnicas de negociação na organização:

- Como a empresa se relaciona com o mercado para realizar as transações?

De uma maneira que seja consolidada a troca e que as duas partes concorde em si, assim que a empresa Planejar atua em relação ao mercado para realizar as suas transações. Uma transação envolve várias dimensões, pelo menos duas coisas de valor, condições do acordo, momento e local.

- Como é desenvolvido internamente o ciclo dos pedidos?

O serviço percebido pelo cliente depende da eficiência com que o Ciclo de Pedido é executado. Sua duração indica a rapidez do serviço logístico; sua variância afeta o nível de confiabilidade do serviço, enquanto a visibilidade garante a agilidade na eventual remediação de falhas.

Para o fornecedor, a construção e operação dos inúmeros ciclos de pedidos, um para cada um dos seus clientes, consomem recursos físicos e humanos que impactam os custos e a rentabilidade do negócio. Uma vez que os pedidos são recebidos, uma série de verificações é essencial para filtrar os pedidos fora de especificação e que podem gerar retrabalhos ou