O DESAFIO PROFISSIONAL

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SEXO

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FAIXA ETÁRIA

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TEMPO DE ESPERA

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ASPECTOS TANGÍVEIS[pic 6]

ASPECTOS INTANGÍVEIS

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FILAS

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De acordo com os gráficos, podemos notar que, a maioria dos entrevistados é do sexo masculino. Sendo que 77% são correntistas e 23% apenas usuários. Se tratando dos aspectos tangíveis da agência, nota-se que foram encontrados vários pontos positivos e negativos. Os pontos negativos são:

- A quantidade de terminais de autoatendimento;

- O número de assentos;

- O número de caixas internos;

- A falta de acessibilidade que precisam de solução imediata.

Podemos ver que a disponibilidade de bebedouros e sanitários não foram avaliados pelos usuários, isso mostra que não souberam informar se havia ou não esses itens dentro do banco. Com isso, é preciso analisar a real situação da existência dos mesmos dentro do local.

Sobre a climatização e a limpeza do ambiente, não houve reclamação já que o local é climatizado e o ambiente é propício a todos os usuários.

Em relação aos aspectos intangíveis os clientes se sentem lesados pela falha na informação e principalmente com a dificuldade que os atendentes têm de resolver os problemas levados á eles, quanto às filas fica bem claro que é o fator que gera maior insatisfação, pois os clientes tendem há passar muito tempo esperando para serem atendidos.

3.0 ESTRATÉGIA PARA MELHORIA

Análise Das Propostas

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Com base nos dados expostos na matriz de payoff, é possível observar que a terceira proposta é mais adjacente para a estratégia de melhorias, mesmo tendo um alto investimento. Porém o retorno será muito maior, pois obterá um adicional de 20% de seus clientes e com isso, mais lucros e obtenção de valores. Com a matriz, também é possível observar que o resultado para um indivíduo (banco) depende dos comportamentos combinados dos outros (clientes). Em outras palavras, uma estrutura subjacente dos links de conexão é dependente dos comportamentos dos indivíduos que habitam o sistema. Fica mais claro especificar que a estratégia é, na verdade, um conjunto de participantes que chamamos de jogadores, onde os mesmos têm um conjunto de opções comportamentais. Ou seja, escolhas de estratégias. De maneira que a recompensa pela opção escolhida de um dos jogadores fica na dependência da escolha feita pelos demais jogadores quanto à estratégia.

4.0 LEI Nº 10.098/2000 DA ACESSIBILIDADE

PARÂMETROS ANTROPOMÉTRICOS

Quando desenvolvemos um projeto acessível a todos, incluindo as pessoas com deficiência, temos de considerar as diferentes potencialidades e limitações do homem. Muitas precisam de equipamentos assisivos para se locomover, como bengalas (0,75m a 0,90m), muletas (0,90m a 1,20m), andadores (0,75m a 0,90), cadeiras de rodas (variam muito quanto a modelos, tipos e tamanhos), ou até mesmo cães de guia (0,90m) no caso de pessoas com deficiência visual. Ao projetar qualquer estabelecimento público ou comercial, como uma agência bancária, devemos levar em consideração toda a diversidade humana para garantir uma instalação acessível a todos. Ou seja, devemos considerar ambientes que permitam uma circulação livre, contemplando inclusive, o espaço que cada um desses equipamentos ocupa.

4.1 MÓDULO DE REFERÊNCIA

Considera-se o módulo de referência à projeção de 0,80m por 1,20m no piso, ocupada por pessoas que utilizam cadeiras de rodas. Os parâmetros considerados são os espaços mínimos necessários para a mobilidade dos usuários de equipamentos assistivos. Cada tipo de equipamento ocupa uma área completamente diferente. Porém, quando uma agência garante uma boa circulação para quem utiliza cadeiras de rodas, estamos garantindo, consequentemente, uma boa circulação para todos. Pois o peso de uma cadeira de rodas manual varia entre 12kg a 20kg, e as motorizadas chegam até 60kg. Mas devemos levar em conta também a área de manobra de cada cadeira que leva de 90º até 360°, ocupando um espaço de 0,90m a 1,90m com um deslocamento de no mínimo 0,90/1,60m, onde devemos levar em conta a área de transferência e a área de aproximação em balcões. Objetos tais como corrimãos e barras de apoio, entre outros, devem ter seção circular com diâmetro entre 3,00cm e 4,5cm e devem estar afastados no mínimo 4cm da parede ou outro obstáculo. Quando o objeto for embutido em nichos, deve-se prever também a distância livre de no mínimo 15cm. São admitidas outras formas de seção, desde que sua parte superior atenda às condições desta subseção. É importante observar que quando os dispositivos estão acessíveis às pessoas em cadeiras de rodas, não deixam de ser acessíveis a todos.

4.1.1 CONTROLES (dispositivos de comando ou acionamento)

Os controles, botões, teclas e similares devem ser acionados através de pressão ou de alavanca. O mais recomendado é que pelo menos uma de suas dimensões seja igual ou superior a 2,5cm.

4.1.2 ALCANCE MANUAL OU VISUAL

Quando estamos sentados em uma cadeira de rodas, nosso alcance manual e visual é completamente diferente do alcance padrão.

4.2 COMUNICAÇÃO E SINALIZAÇÃO

Formas de Comunicação e Sinalização

Visual – é realizada através de textos e figuras;

Tátil – é realizado através de características em relevo, Braille ou figuras em relevo;

Sonora – é realizada através de recursos auditivos.

4.2.1 TIPOS DE SINALIZAÇÕES

Permanente – sinalização utilizada nas áreas e espaços cuja função