O Conceito de recursos humanos remete a todas as práticas e políticas que objetivam administrar comportamentos dentro de uma organização

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“Recrutamento é o processo de atrair candidatos potencializados para uma vaga, anunciando e tornando atrativo para candidatos disponíveis no mercado. Buscando candidatos dentro e fora da organização.” (CHIAVENATO, 1999 p. 92).

A Los Chicos, terá o setor de recursos humanos terceirizado, fazendo publicações de vagas nos meios de comunicações e redes sociais, posteriormente encaminhará os candidatos à prestadora de serviço, terá participação no recrutamento e seleção dos novos funcionários, solicitando um limite de candidatos por vaga que serão enviados à prestadora de serviços, na qual haverá mais duas etapas realizadas pelos sócios, sendo entrevista e prova escrita, avaliação será conforme o fluxograma a seguir:

3.4 Capacitação e Treinamentos

A capacitação e treinamento são de suma importância para a vida da empresa, por isso é necessário alguém que consiga enxergar as dificuldades que um colaborador tem em determinada função, para assim treina-lo e capacita-lo.

Quando um colaborador entende o que deve ser feito, e está ciente dos processos, ele consegue concluir o seu trabalho com muito mais eficiência. Caso ele não esteja capacitado o suficiente para o que lhe foi pedido, é bem provável que ele traga até mesmo prejuízos para a empresa.

Discutir o papel do treinamento declarando que ele é usado quando necessário formatar à aprendizagem numa direção especifica para apoiar os indivíduos na aquisição de uma nova habilidade, utilizar um novo conhecimento de uma determinada maneira ou em um determinado nível de proficiência e, algumas vezes, dentro de um especifico período de tempo.” (ROSENBERG, 2001 apud BORGESANDRADE, ABBAD E MOURAO, 2006, p.141).

A Los Chicos fará anualmente um treinamento e aprimoramento, usando o método 180 graus, onde o gerente fará uma avaliação individual e após o resultado passara o feedback para funcionário, e assim tomando as respectivas providencias para cada situação.

3.5 Plano de Cargos e Salários

O Plano de Cargos e Salários é uma ferramenta utilizada para determinar e sustentar as estruturas de cargos e salários de uma organização com objetivo de alcançar o equilíbrio interno e externo por meio da definição das atribuições, deveres e responsabilidades de cada cargo e, consequentemente, os seus respectivos níveis salariais. Além de proporcionar a estruturação, o Plano também permite que a empresa ofereça ao colaborador um plano real de carreira, ou seja, de forma clara demonstra as possíveis promoções e o tempo para alcançá-las, tendo novos cargos, alterações salarias, etc., porém não é algo que deve ser seguido à risca.

A valorização do trabalhador depende dos objetivos e visões da organização, além de aspectos referentes à escolaridade, experiência, iniciativa pessoal, pró atividade, responsabilidade, horários, condições e riscos de trabalho” (TOLEDO, 1978, p.96).

3.6 Processo de Avaliação

Fazer a avaliação de um funcionário é muito importante, pois fazendo a regularmente é um modo de se encontrar algumas falhas, aponta-las e mostrar o caminho correto, o jeito certo de fazer. É possível enxergar o que falta para o funcionário atingir seu potencial, ver os obstáculos e ensina-lo a supera-los.

Após uma avaliação bem-feita a empresa pode ver qual a contribuição que o funcionário está trazendo, se for boa pode até mesmo acontecer uma promoção para mostrar que a empresa está contente com os resultados e desempenho do mesmo. Caso o funcionário esteja dando gastos a empresa, é onde pode acontecer também uma futura demissão.

A avaliação do desempenho é uma apreciação sistémica do desempenho de cada pessoa no cargo e do seu potencial de desenvolvimento futuro. Toda avaliação significa um processo de estimar ou julgar o valor, a excelência ou as qualidades de alguma pessoa.” (CHIAVENATO, 2010, p.120)

A empresa Los Ticos fará um processo de avaliação regularmente com seus funcionários, visando sempre o melhor para a empresa e colaborador. O funcionário que se destacar mensalmente ganhara, alguns prémios que serão aleatórios a cada mês, jantares com um acompanhante, cestas, happy hour, comissão etc.

3.7 Processo de Desligamento

Toda empresa deve ter comprometimento e responsabilidade para que haja um processo de desligamento bem executado de seus funcionários, pois o profissional que está sendo desligado precisa de um feedback sobre o motivo da demissão para que tenha a possibilidade de mudar técnicas e/ou comportamentos, e se desenvolva quando for atuar em outras empresas, com isso existem diversas tarefas que necessitam ser preenchidas e comunicadas de maneira positiva, construtiva e justa, pois o processo de desligamento é muito delicado, ele envolve sentimentos de incompetência, insatisfação ou descontentamento com o trabalho e insucesso, sendo assim é importante reconhecer que há duas formas de desligamento, aquele que é espontâneo, a pedido do funcionário e aquele que é realizado pela empresa, a demissão forçada. Nem sempre desligar um funcionário é a melhor opção, por isso deve ser analisada a situação para não gerar muitos custos ou ser prejudicial à empresa de qualquer modo.

Todos os processos de manutenção de pessoas – remunerar, conceder benefícios e serviços sociais compatíveis com um padrão de vida saudável, proporcionar um ambiente físico e psicológico de trabalho agradável e seguro, assegurar relações sindicais amigáveis e cooperativas – são importantes na definição da permanência das pessoas na organização e, mais do que isso, em sua motivação para o trabalho e para o alcance dos objetivos organizacionais (CHIAVENATO, 2009,p.10).

O processo utilizado na Los Chicos para a dispensa do funcionário, será demonstrado através de um fluxograma deixando claro como será realizado o processo de desligamento, sendo termino de contrato, demissão ou pedido de demissão. Antes de tomarmos qualquer decisão primeiramente realizaremos feedback, pois nesse ciclo de aprendizado, é fundamental receber informações de como foi sua atuação. Entender quais os pontos fortes, as oportunidades de crescimento, além de receber sugestões, são aspectos básicos para que o desenvolvimento aconteça e posteriormente alertando o funcionário a necessidade de mudança e orientação para o comportamento do mesmo, caso houver atitudes que não fazem parte da ética da empresa. O procedimento da rescisão de contrato será da seguinte