HISTORIA DA ELETROZEMA

...

Na década de 40, seus filhos Romeu e Oswaldo, assumiram os negócios. Em 1957, Ricardo Zema, então com 14 anos, começou a trabalhar na empresa devido à morte prematura de seu pai, Romeu Zema, em um acidente aéreo. No ano de 1964, Ricardo assumiu a direção dos negócios, que na ocasião, se restringia a uma concessionária SIMCA e um posto de combustível. Em 1969 comprou o segundo posto, e daí em diante iniciou o processo de expansão de forma consistente e contínua. Com a ajuda dos filhos, a empresa cresceu e adquiriu outros segmentos de negócios na cidade de Araxá e região ao longo dos anos. Ricardo Zema atualmente é o presidente do Conselho Administrativo do Grupo Zema

- O Setor Produtivo

A história das lojas Zema conforme já mencionado começou quando o empresário Ricardo Zema adquiriu uma concessionária de veículos, revendedora da Chevrolet. Na época, a revendedora detinha o direito de comercialização das marcas Dako e Frigidaire e a ela foi proposto também um negócio no ramo de eletrodomésticos.

Assim, em 1976, foi fundada a primeira loja Zema em Araxá (MG). Desde então, o crescimento da rede de lojas é contínuo e seguro. São mais de 600 lojas no varejo de móveis, eletroeletrônicos, confecções, ferramentas, pneus e brinquedos. Já é uma das maiores redes em vendas e número de lojas. A atuação estende-se entre os estados de Minas Gerais, Bahia, Goiás, Espírito Santo, São Paulo e Mato Grosso do Sul. A empresa atua hoje nos mais variados segmentos, conforme relacionados abaixo:

- Zema Móveis e Eletro

- Consórcio

- Auto Peças

- Concessionária autorizada da marca FIAT

- Petróleo e distribuidora de combustíveis

- Zema Autolocadora

- Moto Zema

- Zema Fashion

O foco da organização é a garantia da qualidade no atendimento a seus clientes e também investe em seus colaboradores, o maior patrimônio da empresa, isso é conseguido por meio da contínua capacitação de seus colaboradores, que são incentivados a participarem de diversos cursos e treinamentos, através do CONVIVERH, um programa de proximidade entre a empresa e o colaborador.

A característica mais marcante deste programa é a simplicidade, que está diretamente ligada a cultura da empresa. A Zema entende que estar presente na vida de seus colaboradores é uma forma de valorizá-los.

- O Setor Organizacional

A estrutura organizacional da Eletrozema é composta por diversos níveis hierárquicos em diversos setores, são eles:

- Presidencia: presidente e diretor geral

- Diretoria: diretor administrativo, diretor comercial e diretor de operaçoes.

- Gerencia comercial: Diretor Comercial, supervisor administrativo, gerentes de produtos, gerente regional.

- Tecnologia da informação (TI).

Neste contexto abordaremos duas vertentes dentro da estrutura organizacional desta empresa, a estrutura comercial e administrativa.

A estrutura comercial é responsável pela análise de vendas, planejamento e elaboração de metas, além da motivação dos colaboradores, acompanhamento de processos internos em geral, etc.

A estrutura administrativa é responsável por acompanhar o desenvolvimento do trabalho operacional do setor comercial e administrativo, é ainda responsável pela parte de compras, eventos, expansão, marketing, financeiro, planejamento, tecnologia e soluções econômicas.

- Porte da Empresa

A empresa é considerada de grande porte, pois possui acima de oito mil funcionários, 513 filiais de moveis e eletro, a filial em questão é atualmente considerada empresa de porte médio.

- Planejamento, Organização, Direção e Controle (PODC)

Foi escolhido o Setor Operacional / Área de Vendas da Eletrozema para se analisar o PODC:

- A meta de crescimento anual da empresa é elaborada pelo serviço de inteligência juntamente com a diretoria e gerente geral;

- O Planejamento da área de vendas é realizado e revisado mensalmente pelo setor de inteligência comercial da empresa;

- A Organização da área de vendas é composta pelos consultores de vendas, geridos pelos supervisores e gerentes;

- A Direção (execução) das vendas é feita pelos consultores, responsáveis pela comercialização direta e indireta de produtos e serviços;

- O Controle da área de vendas é realizado pelo gerente local e pelo gerente regional os quais são responsáveis pela divisão e acompanhamento das metas.

- Ferramentas para Gestão da Organização

As ferramentas para gestão utilizadas pela Eletrozema – filial Salinas são as seguintes:

- Estratégias de marketing – As estratégias de marketing atingem todas as classes sociais, utilizando para isso, carros de som, rádio, tv, redes sociais, outdoors e panfletos, fortalecendo, dessa maneira, a marca da empresa na sua região de atuação;

- Controle de qualidade do serviço – A Eletrozema S/A tem um controle de qualidade de produtos e serviços o qual lhe concedeu titulo de empresa cidadã consciente e socialmente responsável. A Zema também conquistou o Selo Abrinq como empresa amiga da criança. No ano de 2005, conquistou através do Guia Exame, o título de Cidadania Corporativa, exemplo de cidadania, qualidade de vida e projetos especiais A empresa também utiliza o pós-venda para assegurar a satisfação do cliente e corrigir possíveis falhas;

- Processo estratégico de vendas – Além das campanhas de vendas criadas pela própria Zema, que são divulgadas nos intervalos dos programas de maior audiência da mídia brasileira, a Eletrozema também tem um excelente processo estratégico, em que se analisa cada cidade da área de atuação, levando em conta as diferenças socioculturais nos processos de expansão da rede, uma vez que a empresa atua de forma estratégica abrindo novas filiais apenas em cidades com porte de até 45 mil habitantes, cidades estas