Gestão da qualidade

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Gemichi Taguchi considera a qualidade mais além de tudo que foi relatado até o momento, o mesmo considera o cliente como parte da organização, então se um produto for mal produzido gera uma perda a sociedade, ou se um produto ainda não foi inserido a sociedade também gera perda, qualidade de vida. Tudo que foi criado, ou tudo aquilo que ainda vai ser projetado, Gemichi Taguchi propõem estudar os reais motivos daquele produto estar inserido na sociedade, e se caso seja necessário fabricar um produto novo, teriamos que estudar os motivos que fariam as pessoas precisarem ou terem a necessidade do mesmo.

Vicente Falconi Campos, para este guru a qualidade agora não é o produto fabricado e sim o reconhecimento do cliente, a sua fidelidade, pois os produtos e serviços tem que estarem dentro dos prazos acordados, deve ser acessivel de maneira justa, dever ser confiável ao cliente e segura. A qualidade deixou deixou de ser requisitos dos produtos frabicados e sim caracterizado pela preferência do cliente por atender as espectativas e lhe propor satisfação ao uso destes produtos ou serviços.

A qualidade sempre existiu nas nossas escolhas por produtos que atendam as nossas necessidades, esse conceito qualidade apenas evoluiu com as grande revolução industrial, pois as empresas passaram a produzir em grandes escalas e adotar uma forma padronizada para garantir as características originais de um produto ou serviço. A princípio a qualidade passou a ser de responsabilidade de uma pessoa “um cargo específico” e com o passar dos anos com a evolução das máquinas passou a ser de responsabilidade de um departamento. Até a padronização dos produtos o cliente não era visto como fator de lucratividade para a industria, e a qualidade passou a ser um setor fechado nas empresas, mas como tudo evolui, as pessoas passaram a gerenciar melhor o tempo e os recursos naturais “matéria prima”, e isso fez com que a qualidade fosse envolvida de forma definitiva nesse processo, mas para gerenciar de forma econômica e eficar os processos produtivos, a qualidade deixou de ser um setor e passou a ser um expírto de equipe dentro das organizações, onde todos se propõe a ser responsável por tudo que acontece no fator produtivo, evitar desperdícios e se envolver de forma a evitar problemas durante a fabricação dos produtos e não deixando esse fardo a um setor responsável. Hoje entende mais de qualidade como vitalidade para a própria existencia da empresa, onde produzir também é ser politicamente correto e ter responsabilidades no meio ambiente e responsabilidades sociais.

Hoje a qualidade deixou de ser um requisito físico e passou a ser expiritual, onde as pessoas veem no produto o expírito de responsabilidade, um expírito de auto realização, um expírito de status na socieade, colocar um produto a venda não se resume em alguém precisar e utilizar esse produto, a qualidade desse produtos está ligada também na inspiração das pessoas, o que elas querem passar como imagem para sociedade, a qualidade está nas relações entre as organizações e seus cliente, na confiança de seus produtos, nas expectativas de novas idéias e das novas necessidades. Hoje para entendermos de qualidade não podemos ficar não padronização pois as pessoas querem ser únicas na sociedade, um produto tem que estar dentro dos padrões de necessidade e expectativas de cada pessoa, fazer um objeto que atenda um grupo de pessoas, fazer um produto que determine o que as pessoas querem ser, o que elas se imaginam nos tempo atuais.

Nos dias atuais para uma empresa ser consideara de qualidade e manter seus cliente satisfeitos e manter a fidelidade deles as empresas sempre terão que criar produtos sofisticados, com design, de forma a ser sempre o primeiro do mercado a colocar esse produto a venda, hoje as pessoas esperam sempre por novidades de uma marca para adquiri e isso é visto como qualidade de inovação, onde a qualidade deixou o material e passou a ser espiritual, até na forma que uma equipe trabalha para atender seus clientes.

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Referências Bibliográficas

Prof. Dr. Mello, Henrique Pereira, Carlos. Gestão da qualidade.São Paulo: Pearson Prentice, 2011.

Bibliografia

DIABO veste Prada, O. Direção: David Frankel. Produção: Wendy Finerman. [S.I]: Fox Filmes, 2006. 1 DVD (109 min). Título original: The devil wears Prada.