Gestão da Qualidade

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Mas, para dispor desses dados, é necessário que eles tenha sido coletados. Daí a importância das folhas de verificação: elas possibilitam a coleta dos dados e a sua disponibilidade para análise e solução de eventuais problemas.

Sobre estes fatos é que devem se basear as decisões empresariais, levando-se em conta a melhoria da qualidade de produtos, processos produtivos e serviços. As opiniões devem ser motivadoras e capazes de proporcionar as evidências objetivas onde as decisões precisam se apoiar.

4. OS TIPOS DE FOLHAS DE VERIFICAÇÃO

As folhas de verificação podem apresentar-se de vários tipos:

4.1. Distribuição de processos de produção

É quando se quer coletar dados de amostras de produção. Lançam-se dados em um histograma para analisar a distribuição do processo de produção, coletam-se os dados, calcula-se a média e constrói-se uma tabela de distribuição de freqüência.

Na medida em que os dados são coletados, são comparados com as especificações. Os dados coletados para este tipo de folha de verificação não podem ser interrompidos. Este tipo de folha de verificação é aplicado quando queremos conhecer a variação das dimensões de certo tipo de peça, como mostra na figura a seguir.

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Figura 2: Folha de verificação - Distribuição de processos de produção

4.2. Distribuição de itens defeituosos

Este tipo é usado quando queremos saber quais os tipos de defeitos mais freqüentes e números de vezes causados por cada motivo. Exemplo: Numa peça de azulejo, os tipos de defeitos após o produto acabado.

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Figura 3: Folha de verificação - Distribuição de itens defeituosos

4.3. Localização de defeitos

É usada para localizar defeitos externos, tais como: mancha, sujeira, riscos, pintas, e outros. Geralmente esse tipo de folha de verificação tem um desenho do item a ser verificado, na qual é assinalado, o local e a forma de ocorrência dos defeitos. Exemplo: bolha estourada na superfície do vidrado, nas peças cerâmicas. Esta folha nos mostra o local onde mais aparece o tipo de bolha. Este tipo de folha de verificação é muito importante para análise do processo, pois nos conduz para onde e como ocorre o defeito.

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Figura 4: Folha de verificação - Localização de defeitos

4.4. Causas de defeitos

Este tipo é usado para investigar as causas dos defeitos, sendo que os dados relativos tanto à causa quanto aos dos defeitos são colocados de tal forma que torna-se clara a relação entra as causas e efeitos. Posteriormente os dados são analisados através da estratificação de causas ou do diagrama de dispersão.

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Figura 5: Folha de verificação - Causas de defeitos

5. COMO FAZER UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO

- Identificar claramente o objetivo da coleta de dados: quais são e os mais importantes defeitos.

- Decidir como coletar os dados: como serão coletados os dados? Quem irá coletar os dados? Quando serão coletados os dados? Qual o método será utilizados para coleta de dados? Onde serão coletados?

- Estipular a quantidade de dados que serão coletados: tamanho da amostra.

- Elaborar com que freqüência serão coletados os tipos de dados: diário, semanal, mensal.

- Coletar os dados dentro de um tempo específico: decidir o tipo de folha de verificação será utilizada, decidir se usar números, valores ou símbolos, fazer um modelo da folha de verificação.

- Elaborar um tipo de folha de verificação de forma estruturada adequada a ser analisada, que permite um fácil preenchimento.

7. Vantagens e desvantagens da folha de verificação:

7.1. As vantagens das folhas de verificação:

- A obtenção do fato é registrado no momento que ocorre;

- Essa situação facilita a identificação da causa junto ao problema;

- A atividade é muito simples de aplicar, bastando apenas pouca concentração.

7.1. As desvantagens das folhas de verificação:

- Os equipamentos de medida podem não estar auferidos;

- O processo de coleta pode ser lento e demanda recursos de acordo com a amplitude da amostra;

- Os dados resultantes da contagem só podem aparecer em ponto “discretos”. Numa página de fatura só é possível encontrar 0,1,2,, ou seja, não é possível encontrar números como 2,65.

6. CONCLUSÃO

Este trabalho apresenta a definição, aplicação e importância de uma das sete ferramentas básicas da gestão da qualidade: a folha de verificação. Esta serve para organização e a busca de soluções de problemas para o gerenciamento da melhoria continua dos produtos e processos de uma empresa ou serviços.

Todas as ferramentas incluindo a folha de verificação servem para que a empresa se mantenha competitivas no mercado, utilizando a seqüência lógica para chegar onde se pretende, com os recursos a serem utilizados, pois elas trazem excelentes resultados e precisos, como mostra o exemplo da figura 1, sobre a fábrica de biscoitos.

7. REFERÊNCIAS

Ferramentas da Qualidade. Disponível em: http://blog.luz.vc/o-que-e/10-ferramentas-da-qualidade-em-excel/. Acesso em: 13 de Dez de