ENGAJAMENTO E EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

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Em 1972, ele inaugurou no ramo de varejo a sua primeira filial dos Mercadinhos São Luiz, na Avenida Santos Dumont.

O Mercadinho São Luiz foi o pioneiro em atendimento diferenciado do consumidor. Sempre buscando satisfazer, primeiramente, os seus funcionários, os donos acreditam que o tratamento que se dá à eles reflete diretamente no cliente, por esse motivo eles presam tanto o bem-estar de sua equipe. E isso tem dado muito certo desde sua fundação, pois seus sucessores mantiveram a missão e os valores da empresa.

3.2) Diferencial pelos concorrentes

Segundo em Entrevista ao jornal Estado. Joana Ramalho Diretora de Marketing do mercadinho são luiz afirma que – Não procuramos fazer nenhum script de atendimento, queremos que ele seja bem livre, pessoal e espontâneo. Por isso, o trabalho começa na seleção, quando buscamos pessoas que se encaixem nos nossos valores. E um deles é “gostar de gente”. A partir daí, o trabalho é o acompanhamento de perto mesmo. Temos os gerentes de atendimento em cada loja, que são responsáveis por “ter o olho do cliente”, e coordenar o nosso atendimento.

Quem é o público do São Luiz?

O cliente do São Luiz vê outras vantagens além do simples comprar um produto. Nosso cliente lê o rotulo, sabe o que tem no produto. Ele valoriza a saúde, praticidade. São clientes que tem muita informação. Eles usam essa informação para o consumo e o São Luiz tá ligado nisso.

Quanto às estratégias de marketing, de que forma o MSL tem buscado proximidade aos seus clientes?

As redes sociais não podem ficar de fora em uma estratégia de marketing, hoje em dia. Uma das nossas estratégias são as redes sociais. Também temos comunicação direta com nossos gerentes de atendimento, que são os responsáveis por “cuidar” dos clientes em nossas lojas. Essa proximidade é um de nossos diferenciais em relação à concorrência. Com as grandes redes nacionais ou internacionais, é mais burocrático. Temos mais agilidade para atender e fazer ações direcionadas.

Sengundo em Entrevista ao site Supermecado Mordeno Serverino Ramalho Neto Diretor do Mercadinho A rotatividade da mão de obra é um dos principais problemas enfrentados por quem atua no setor supermercadista. Mas, em Fortaleza, uma rede cresce com solidez porque tem a seu lado colaboradores que não trocam de time por nada. Eleita uma das 100 melhores empresas para trabalhar, segundo ranking organizado neste ano pelo instituto internacional Great Place to Work, com participação de 923 empresas, a rede cearense Mercadinhos São Luiz valoriza a formação e o bem estar dos seus 1.687 colaboradores. "Para enfrentar a concorrência dos gigantes Walmart, Carrefour e Pão de Açúcar, investimos em gente", afirma o diretor da rede, Severino Ramalho Neto. Ele conta que seu tio João Melo, fundador da empresa e referência para os funcionários mais antigos, tinha um lado humano muito forte. "As iniciativas, os incentivos e benefícios voltados para o desenvolvimento dos funcionários nasceram da percepção dele. Demos continuidade à semente que ele plantou nos idos de 1970", acrescenta.

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Pessoal bem treinado e motivado, observa o empresário, faz toda a diferença no segmento supermercadista, no qual a rotatividade de mão de obra costuma ser grande. Os resultados podem ser comprovados pelos índices de crescimento. A rede, com 11 lojas, assinalou faturamento de R$ 270 milhões em 2010 (crescimento real de 10,8% em relação a 2009) e estima um faturamento de R$ 309 milhões para 2011.

Quem entra para a empresa, veste a camisa. Cerca de 20 colaboradores têm mais de 20 anos de casa; 74, entre 10 e 19 anos; e 178, entre 5 e 9 anos. Melhor ainda: o turnover mensal cai com frequência. Em julho foi de -2,02%, em agosto de -1,85% e em setembro, de -0,97%. Segundo Ana Paula Falcão, gerente de recursos humanos da rede, boa parte desse resultado se deve aos benefícios oferecidos: além dos planos de saúde e odontológico, cesta básica mensal (atualmente são destinados à equipe 42.000 quilos/ mensal de alimentos), lanche em todos os turnos, incentivo à educação para a chefia e 14º salário, conforme meta por unidade.

SALÁRIOS ACIMA DO MERCADO

Já a política de remuneração e carreira, afirma Ana Paula, passa por um processo de reestruturação e ficará pronta até dezembro deste ano. A política vigente adota salários acima do mercado varejista local.

Um pacote de iniciativas também motiva os funcionários. Eles contam com colônia de férias, kit bebê para gestantes, assessoria esportiva para grupos de corrida, comemoração dos aniversariantes do mês, jornalzinho interno, caixa de sugestão, painel de fotos. Datas comemorativas, como Dia das Mães e Natal, ganham eventos especiais. E a empresa realiza ainda eventos de caráter recreativo, como Festas à Fantasia.

REFERÊNCIAS

VAN DOORN,