Desafio Profissional

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O estilo de gestão sempre foi manter o cliente contente e satisfeito com o serviço, os funcionários sempre a disposição para o atendimento.

Podemos observar que se trata de pessoas criativas pela forma de gerenciar sua empresa. Com uma ampla motivação para expandir seus negócios.

3. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA

O Comportamento Organizacional da Moto Peças Cavalcante está bastante atualizado, e apesar de ser uma pequena empresa consegue acompanhar o mercado. Administrada por um casal jovem, buscando evolução, sendo que a mulher está cursando Administração, uma ideia que surgiu através do marido que viu a necessidade de capacitação profissional dos gestores.

Sua missão é fornecer um bom atendimento para os clientes de todas as classes através de seus profissionais, que são treinados para atender e entender as necessidades dos clientes, e tentar resolver os conflitos da melhor maneira possível, para que ambas as partes saiam satisfeitas.

Para manter o padrão de atendimento e qualidade utiliza do processo de negociação da empresa e colaboração dos membros da diretoria, buscando através de pesquisas neste ramo de atividades no mercado, para lidar com os problemas e poder oferecer o melhor aos clientes.

Um dos fatores mais importantes para um processo de negociação é a comunicação. Através desta que se ganha à confiança na negociação, a Moto Peças Cavalcante está localizada em uma cidade com pouco mais de 10.000 habitantes, onde a concorrência ainda não é muito grande, mas se preocupa em conquistar os clientes, a negociação e o processo de comunicação cujo objetivo é chegar a um acordo sobre a necessidade, interesse e desejos divergentes, negociar significa persuadir, ambas as partes devem sentir-se satisfeitos com o resultado final. Os gestores tem bastante segurança na sua forma de se comunicar, que é direta e clara gerando confiança para funcionários e usando um canal de comunicação informal, através de amigos usa da sua influência para seus interesses conquistando assim a confiança de todos.

4. PROCESSO OPERACIONAL DAS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO NA EMPRESA.

Buscar o maior número possível de alternativas: Numa negociação no qual vários interesses estão envolvidos é importante atender a todos objetivos pré- estabelecidos e extrair o máximo de recursos de que efetivamente dispõe, satisfazendo todos os interesses quanto possível. Buscando sempre se atualizar e adequar ao que o cliente exige, a empresa trabalha com várias formas, como bancos e empresas diferentes tudo para agradar o cliente. Tem um ciclo de pedidos que funciona por estoque mínimo de duas peças.

O faturamento da empresa com base no balanço anual tem uma margem de 50% de lucro. Para atrair mais clientes e até mesmo para segurança, a cerca de sete meses a empresa aderiu um sistema de análise de credito para os clientes que compram a prazo, trabalha com as seguintes formas: a vista, cheques e crediário com 30 dias, com esse sistema já obteve bons resultados. Não tem uma tabela de preços diferenciando as condições de comercialização, usam o método de 10% de desconto à vista, 30 dias no cheque ou 50% na entrada e o restante com 30 dias no crediário.

Não tem separação dos produtos, são guardados em prateleiras, com uma sequência de peças, não há necessidade de transporte, a empresa usa o termo de pós venda, vende e coloca o produto ou peças e da sua garantia de serviço. Por isso não existe necessidade de transporte. Também não fazem entregas, somente acompanha de perto o conserto das motos. Preocupados com as Weltanchauugen, procura manter empresa aberta, e com devidas margens de lucro, tendo visão ampla em geral, de olho na inflação, impostos e a crise econômica atual, com uma visão própria e capacidade de lidar com diferentes necessidades de clientes.

5. DINÂMICA DA DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO NA EMPRESA

Disseminar o conhecimento através de reuniões diárias ou semanais, em que os problemas e soluções adotadas devem ser expostos. Incentivar a equipe a buscar novas soluções, além de melhores práticas e ferramentas, buscar padrões de uma propriedade coletiva, para que todos sejam capazes de interagir.

Aplicando na empresa e reduzindo os custos para melhorar a prestação de serviço, com mais agilidade e qualidade nos produtos, faz a diferença entre a concorrência, isso mostra que tem bastante conhecimento com os negócios. Nas organizações atuais a busca pelo conhecimento tem se tornado fator decisivo para o aumento da competitividade, pois o conhecimento gera inovações contínuas.

No processo de criação e promoção, os funcionários que apresentam determinadas habilidades na realização de atividades têm posição de destaque, pela admiração ao poder criativo destes, tudo com certa cautela para não deixa-los assustados. A concorrência global e bastante explicita no fator taxas de juros, a burocracia excessiva para o microempreendedor muitas vezes atrapalha no desenvolvimento da empresa. Não aplica na empresa o modelo de conversão do conhecimento.

6. DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL DO CAPITAL HUMANO DA EMPRESA.

O grande desafio das organizações é investir em boas condições de trabalho, mas também mostrar aos seus colaboradores que se preocupam com o seu bem estar e seu desenvolvimento tanto pessoal quanto profissional. Visto que, a mão de obra especializada está cada vez mais escassa, a empresa necessita criar meios para investir e reter seus colaboradores.

É importante destacar que a empresa na fase inicial contratou mão de obra de pequenos aprendizes, os gestores deram oportunidade para que chegassem ao mercado de trabalho, apesar de não saber muito sobre o conserto de motos. Os gestores já perceberam que para a produtividade da empresa aumentar é preciso está diretamente relacionada com o bem-estar de seus colaboradores.

E para manter seus funcionários produzindo mais fazem várias