Desafio Profissional

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E para gerenciar adequadamente o Capital Intelectual é necessário, compreender esse conceito e capacitar pessoas para o seu gerenciamento, tendo em vista se tratar de novos conceitos não necessariamente abordados nos cursos tradicionais da Administração de Empresas.

Existem algumas técnicas de valorização para cada capital especifico:

- A valorização do capital cliente;

A grande importância de valorizar o capital cliente é devido A contribuição para existência da organização. Portanto, Curry; Jau (1996) descrever que os bons clientes apresentam a proporção de 80% das vendas e 20% dos custos comerciais. Estão classificados com bons clientes aqueles que a empresa consegue manter um relacionamento diferenciado, pois está se adaptando ao comportamento do consumidor e suprindo as suas expectativas.

Para Figueiredo (2001) os clientes Baseiam-se nas suas expectativas para avaliar a qualidade de um serviço ou produto. Assim fazendo com que o fornecedor vise atender e superá-las As expectativas do cliente e não as suas. Segundo Kotler e Armstrong (1998, p. 397) "quando as expectativas do cliente em relação o desempenho do produto, irá identificar os vários níveis de satisfação". Se o desempenho ficar baixo dessas expectativas o cliente ficará insatisfeito. E se o produto exceder essas expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado. Com intenção que isto ocorra, A organização deve direcionar esses serviços ou produtos com demonstração de estratégias para obtenção da qualidade por meios de novas ferramentas que se propõe má conquistar e manter o cliente. Conforme Carvalho (2000, p.63) "utilizando e mesclando conceitos e utilitários já existentes para criar um novo conceito de gerenciamento de clientes". Em busca da fidelização do cliente Frances; Ronald (2000, apud FIGUEIREDO 2001, p.25) informa que a "preocupação de melhorar a qualidade do atendimento oferecido a clientes internos com tal proporção como ao cliente externo, pois todos devem ser estimados como se fosse um importante cliente".

- A valorização do capital estrutural;

Trata do ambiente interno organizacional. 0 elemento gestão da informação tenta auxiliar e administrar a informação nas organizações. A competência desse elemento está na capacidade de coletar ou extrair, tratar ou processas, armazenar e distribuir ou disseminar a informação certa, de qualidade certa, para as pessoas certas na hora certa (CARVALHO, 2003). Os princípios de gerenciamento de informações, a British Petróleo um Corporation apud Davenport (1998) definem como metas: o compartilhamento de dados entre atividades de negócios, dados gerenciados independentemente de aplicativos, definições comuns de dados e processos de negócios ,padrões e métodos comuns para os usuários acessarem dados, informações indexada para acesso seguro, fácil e rápido, responsabilidades de dados claramente documentadas e compreendidas, portabilidade de dados e sistemas, e a qualidade de serviços e produtos de informações significativamente aperfeiçoadas.

- Treinamento e desenvolvimento;

Talvez seja uma constante durante toda a vida das organizações a necessidade de treinamento e desenvolvimento para seu quadro de pessoal. Como reafirmam administradores, consultores e estudiosos da moderna gestão de pessoas, não há nada mais verdadeiro ou mais importante do que os recursos humanos das organizações. 0 capital intelectual é a força que gera energia e, consequentemente, produtividade, assegurando, assim, a sobrevivência da empresa.

Diante das várias hierarquias particularmente encontradas nas diversas organizações, cada nível é responsável pelo feedback dado à empresa. Por exemplo, o nível estratégico é responsável pelas decisões estratégicas a longo prazo, como investimento em novos projetos, ampliação do escopo dos produtos etc. No nível gerencial, encontra-se as decisões ligadas, basicamente, aos resultados, envolvendo o médio e também o curto prazo. 0 cotidiano das funções, o curto prazo e a eficiência produtiva envolvem questões de nível operacional da organização. Todos os níveis requerem observações quando se vai diagnosticar, desenhar, aplicar e avaliar os programas de treinamento e desenvolvimento organizacional.

0 treinamento, segundo Chiavenato (1992), é o processo de ensinar aos novos empregados as habilidades básicas que eles necessitam para desempenhar seus cargos de maneira excelente. Um dos propósitos citados do treinamento é aumentar a produtividade dos indivíduos sem seus cargos, influenciando seus comportamentos. 73 0 treinamento, segundo o mesmo autor, deve abranger quatro pontos principais:

a) deve-se buscar transmitir informações relevantes sobre a organização (seu ambiente interno e externo), missão, visão, políticas, regulamentos e clientes;

b) deve-se buscar melhorar e desenvolver novas habilidades para execução das tarefas, principalmente de olhos nos avanços que a tecnologia oferece;

c) alterar atitudes que sejam desfavoráveis, como falta de entusiasmo, autoridade e consciência organizacional perante os clientes e os colegas;

d) buscar novos conhecimentos, conceitos e ideias; o pluralismo, a versatilidade e o dinamismo são características fundamentais nos dias atuais, para manter sua empregabilidade.

Referente a desenvolvimento Chiavenato (1992) justifica sendo a capacidade de aprender novas habilidades, obter novos conhecimentos e modificar atitudes e comportamento. No entanto o desenvolvimento pode ser direcionado em duas partes, uma é para a empresa e outra é para as pessoas desta empresa. 0 desenvolvimento organizacional situa-se em realizar uma mudança generalizada da organização incluindo desde a sua cultura, sua dinâmica e de todas a sua estrutura (CHIAVENATO, 1992). E o desenvolvimento pessoal é um processo de longo prazo para prover o crescimento profissional das pessoas através de condições externas capazes de realizar gradativamente potencialidades humanas.

- A valorização do capital humano;

Inicialmente, a definição de talentos deverá ser apresentada com intuito de descrever qual a importância do capital humano na organização, quando for muito bem aproveitado. Citando por Ferreira (1999), só para apontar um dos mais conhecidos, talento é aptidão natural ou habilidade adquirida; inteligência excepcional, engenho. Portanto, falar em talento implica