Comportamento organizacional

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Segundo o dicionário do Aurélio, liderar quer dizer... “Dirigir na condição de líder...”, o mesmo Aurélio diz também que dirigir significa “da direção, gerir, governar, direcionar, encaminhar...”, Subentendemos ai que liderar significa em termos empresariais criar mecanismo e condições para que os liderados sigam um caminho pré-determinado na busca da consecução de um resultado, uma meta, ou um objetivo.

Em tese todo chefe deveria dispor da condição de liderança, porém na prática, o que se observa é que existe um distanciamento desta junção de qualificações, ou o que faz com que nem todo chefe use racionalmente sua condição ou capacidade de liderar.

Logo concluímos que a liderança é um dom presente em todos os seres humanos, o que é preciso é preciso é lapidá-lo para que o mesmo aflore e seja utilizado em toda a sua plenitude.

“As pessoas são diferentes reagem de forma diferente às diversas situações e o fazem sob emoção e não apenas pela razão”.

Enfoque Antropológico – Nenhum ser humano tem condições e capacidade de sobreviver absolutamente sozinho suprindo todas as suas necessidades. Todos têm absoluta necessidade de viver em grupo, isto é, cada um precisa dos outros para sobreviver.

Abaixo dois nomes de grande poder em liderança.

Mahatma Gandhi

- Gandhi foi um líder indiano que lutou toda sua vida pela independência da Índia e pela paz entre hindus e muçulmanos, e graças ao seu esforço foi criado o Estado muçulmano do Paquistão.

Martin Luther King

- Martin Luther era um pastor norte-americano e em 1964 recebeu o prêmio Nobel. Foi um dos maiores líderes contra a opressão racial.

Maiêutica

Sem pensamento afirmativo, Sócrates mostra sua nova fase, que tem como finalidade o “parir do saber”, a maiêutica, ou a arte da velha parteira.

Segundo Sócrates, assim como sua mãe fora uma famosa parteira ele também praticava semelhantes arte. A diferença principal que Sócrates expõe é que, sua mãe praticava o parir do corpo, ao passo que ele, o da alma. Não que ele queria dizer que havia um nascer constante de novas almas a partir de outra, longe disso, para o filósofo, os frutos da alma são o saber, e é isso que ele pretende fazer, ajuda jovens a parir o saber que sai da sua alma, pois segundo Sócrates e da alma que reside todo o saber do ser humano.

Visão Sistêmica

Vamos começar formulando algumas perguntas: O que é visão sistêmica? Por que é importante ter visão sistêmica? A visão sistêmica pode ser desenvolvida? Se pode, quais os requisitos a serem atendidos para tanto e quando ter certeza de que você já possui visão sistêmica?

Dentro de uma empresa um profissional tem que ter visão sistêmica onde o mesmo tem de “ver” a empresa como todo e entender como funciona o processo, transformação e a entrega de seu produto, serviço ou informação.

Visão sistêmica é importante para todos os profissionais de uma organização assim cada um pode compreender o seu papel como membro da equipe.

Pesquisa realizada na loja Capri e Show de sapatos.

Informações obtidas através do senhor Ezequiel Roberto da Silva Filho, gerente de vendas.

Ações tomadas para a loja do senhor Luis Augusto (Casa Ceará).

Pergunta A: Qual a Importância das ações do senhor Luis Augusto para a mudança Organizacional?

R: Para mostrar que dentro de uma empresa ou de uma organização não existe o “eu” e sim o “nos” nisso teremos melhores resultados e melhoria para o grupo e para a Loja e colocar o cliente sempre em primeiro lugar, sempre buscando satisfação no atendimento ao cliente. Onde o cliente final faz a avaliação..

Pergunta B: Qual a importância da loja e da sua equipe adaptarem as novas mudanças do mercado e as demandas do consumidor?

R: É importante para que haja crescimento, e para que consiga fidelizar o público.

Pergunta C: Qual a importância de um colaborador ter uma visão sistêmica do negócio, e entender claramente a missão, visão e valores e os objetivos que a organização pretende atingir em médio prazo?

R: A importância de o colaborador ter a visão sistêmica, é que assim ele terá uma maior desenvoltura no seu atendimento, e assim podendo suprir a necessidade desse cliente, e colaborando com o crescimento da empresa e o seu próprio crescimento.

Pergunta D: Como um grupo de pessoas podem alterar comportamentos? Apresentar um exemplo anterior e um posterior, bem como o estímulo para a mudança.

R: As mudanças para melhoria da empresa foi diferenciar o mix da loja, tentando atingir todos os públicos, com uma abordagem mais sutil, tratando o cliente bem, como se fosse um amigo e assim o fidelizando. Antes o atendimento era do público mais jovem ao infantil, com uma abordagem mais agressiva e sem comprometimento com esse cliente, agora o atendimento é desde o infantil até a linha Senhor e Senhora, tentando trazer ao público um mix de melhores tendências e um atendimento diferenciado.

Exemplos:

- Anterior: não dávamos tanta importância ao publico mais jovem ou infantil

- Posterior: não a mais diferença entre o publico abordado na loja

Personalidade e Comportamento

A personalidade é uma característica do ser humano que organiza os sistemas físicos,fisiológicos,psíquicos e morais,de forma que interligados determinam a individualidade de cada ser.

O comportamento é a maneira de reagir portar-se,ou a forma de proceder das pessoas,ao ambiente que as cercam em determinadas circunstâncias.

Segunda a análise e reflexão feita sobre as charges foi observado na figura I, trata-se de um chefe muito autoritário,quenão deixa seu subordinado expressar suas opiniões e idéias.Deixando bem claro que somente a opinião dele é válida,e quem dá as ordens é ele.

Na figura II foi observadoque um aluno ao ver que não conseguiu concluir