APS Relacionamento com o cliente

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2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes pág. 15

2.1.5 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades pág. 17

2.1.6 Estágio da introdução de novas tecnologias importantes para a empresa/organização, incluindo as de gestão pág. 19

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2.1.7 Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações nacionais e internacionais pág. 20

2.2 Estrutura Organizacional pág. 21

2.2.1 Descrição das condições ambientais encontradas pág. 22

2.2.2 Descrição da estrutura organizacional pág. 22

2.2.3 Avaliação da empresa/organização quanto à sua eficácia, eficiência e adaptabilidade, com ênfase na implantação de estruturas organizacionais ágeis e flexíveis, capazes de estimular a satisfação pessoal e o comprometimento das partes interessadas pág. 29

2.3. Processos Decisórios pág. 30

2.3.1 A hierarquia e a tomada de decisão pág. 30

2.3.2 Descrição das etapas do processo de tomada de decisão na empresa/organização pág. 30

2.3.3 Descrição do(s) método(s) de análise e solução de problema(s) na empresa/organização pág. 33

3. Análise e Sugestões de Melhoria pág. 41

3.1 Analisar os itens 2.2 e 2.3 tendo como referência os conceitos – fundamentos teóricos – apresentados em 1 pág. 41

3.2 Sugerir Melhoria (s). pág. 41

Bibliografia pág. 44

Anexos pág. 45

Fixa de composição pág. 47

- Introdução

O presente trabalho foi elaborado com o objetivo de identificar na organização em estudo a importância dada à estrutura organizacional e aos processos de decisão, na forma de ferramenta na funcionalidade administrativa da organização, segurança, confiabilidade, compartilhamento e disseminação de informações e conhecimentos para que o comprometimento como conseqüência da decisão, esteja alinhado com a visão da empresa.

Tem como objetivo também, a partir do conhecimento das diferentes abordagens do pensamento administrativo, descrever os métodos e processos de decisão em uso na organização sob influencia da estrutura organizacional e analisar os processos decisórios que estão em estudo destacando os pontos fracos (ameaças) e pontos fortes (oportunidades) dessas práticas a fim de contribuir para a eficácia eficiência e adaptabilidade da organização capaz de estimular o comprometimento das partes interessadas para com o objetivo organizacional.

A organização escolhida estabeleceu parceria se beneficiando com a contribuição da equipe e os alunos tiveram na empresa o espaço extraclasse para aprendizagem e desenvolvimento da proposta de trabalho, no qual o desenvolvimento dos resultados serão demonstrados e concluídos a seguir.

- 1 Fundamentação Teórica

1.1 Referente ao tema e ao(s) aspecto(s) ou desafio(s) que será(ão) analisado(s) e para o(s) qual(is) haverá sugestões de melhoria.

Estudar a funcionalidade de uma empresa e seus processos decisórios é penetrar intimamente no coração de toda operação e atividade produtiva da empresa.

Manipular todas as informações, ter pessoal capacitado para oferecer precisamente essas informações, ter um organismo funcional que seja dinâmico em produzir informações, converter todos esses dados em análises e das análises converter informações, que foram baseadas nos dados produzidos, registrados e cedidos, em decisões.

Manipular a informação para apoio à decisão é a essência da utilidade e facilidade para um gestor de empresas na era informacional em que vivemos, e é exatamente esse fator que torna todo o processo complexo, pois toda a conseqüência da decisão, que é baseada em dados informatizados e computadorizados, é responsabilidade total do tomador de decisões.

Acompanhar o máximo possível, precisamente, um pouco dessa dinâmica da funcionalidade e dos processos decisórios, com toda certeza será uma grande experiência e desafio para o grupo. Vamos buscar ao máximo entender do inicio da geração dos dados, até o fim, em que os dados se tornam poder de decisão.

Vamos analisar a eficiência e eficácia dos métodos, processos, normas e praticas administrativas que tornam a organização funcional e apontar e delegar determinados pontos a ser melhorados.

Vamos estar atento aos sistemas de informações que a empresa disponibiliza, em como esses sistemas de informações são compartilhados e se a empresa segue uma tendência atualizada para manter a segurança das suas informações.

A informação é necessária para a decisão.

A decisão é a função administrativa da organização.

Os pontos propostos neste trabalho servirão de enorme conhecimento para todos os envolvidos.

2. Estudo de caso

2.1 Perfil da Organização

Tipo: Privada

Fundação: 1964

Sede: Hefei Anhui na [pic 2] China

Presidente : An Jin

Indústria: Automobilística

Produtos: Automóveis

2.1.1 Denominação e Forma de Constituição

A CHINESA JAC MOTORS - Jianghuai Automobile Co

É uma das quatro montadoras chinesas independentes, ou seja, sem vínculo societário ou tecnológico com as principais indústrias automobilísticas norte-americanas, européias e asiáticas. Estatal de capital misto, com 25% do capital negociado na bolsa de valores