APS Admin Relacionamento Cliente

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2. Perfil da Organização:

2.1. Apresentação da empresa:

A empresa abordada para o desenvolvimento deste trabalho é uma transportadora que tem como visão ser referência em transporte fluvial da bacia Amazônica, mantendo a credibilidade e a consolidação de boas práticas de responsabilidades, gerando a satisfação do cliente e orgulho aos colaboradores.

- Denominação e forma de constituição:

A Atlântis da Amazônia LTDA. surgiu decorrente da visão sistemática, das necessidades de grandes empresas, como a Petrobrás, para transportar os seus produtos, como por exemplo, o diesel e o petróleo. Seu ramo de atuação se limita ao transporte fluvial, já que ela leva os produtos das suas empresas fornecedoras até os clientes finais por meio de balsas pelo Rio Negro e Rio Solimões.A Atlantis da Amazônia transporta derivados de petróleo, álcoois e biodiesel através de balsas, com qualidade e segurança, buscando continuamente a preservação do meio ambiente na bacia Amazônica.As balsas da Atlantis possuem duplo fundo, e capacidade de transporte de mais de doze milhões de litros de produtos de combustíveis e as de cargas em geral, impulsionadas por empurradores equipados com motores eletrônicos, de 600 HPs série EURO II, com redução de emissão de gás carbônico (CO2). Com esse equipamento diferenciado, a empresa consegue cumprir o trajeto Manaus/Porto Velho em oito dias e 14 horas no inverno, e nove dias (média) no verão, e no trajeto Porto Velho/Manaus em 95 horas, sendo todo o percurso monitorado 24 horas por dia pelo sistema Iris Autotrac via satélite.

Figura 2.1.1. –Balsas da Atlantis da Amazônia LTDA. em meio ao Rio Negro.

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- Tipo de Empresa:

Toda empresa/organização tem um tipo, seja ela privada, publica, órgão governamental, uma instituição de fins lucrativos, uma instituição sem fins lucrativos, uma ONG, etc. A Atlântis é uma empresa de sistema aberto, de gestão privada.

- Atividade Principal:

Toda empresa, necessita de uma atividade principal, para que assim possa atender aos seus clientes. Atividade principal, é considerada como a atividade de industrialização, produção e/ou vendas de bens ou serviços para seus clientes, assim ocorrendo a circulação de mercadorias e dinheiro.

A atividade principal da Atlântis é a prestação de serviços em transportes rodoviários e principalmente fluviais de combustíveis, incluindo o petróleo e o diesel.

- Porte da Empresa:

Toda empresa é definida como micro, pequena, media, media-grande ou grande, segundo sua receita bruta anual, que depende de vários fatores. A classificação de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicável a todos os setores está resumida na tabela a seguir:

Tabela 2.1.4. – Classificação dos portes das empresas.

Classificação

Rendimento Anual

Microempresa

Menor ou igual a R$2,4 milhões

Pequena empresa

Maior que R$2,4 milhões a R$16 milhões

Média empresa

Maior que R$16 milhões e menor ou igual a R$90 milhões

Média-grande empresa

Maior que R$90 milhões e menor ou igual a R$300 milhões

Grande empresa

Maior que R$300 milhões

Segundo os critérios da BNDES, a Atlântis da Amazônia LTDA. é uma empresa de pequeno porte.

2.2 .Força de Trabalho:

Força de trabalho é o número de pessoas em um determinado lugar que possuem a capacidade de produzir riqueza material, ou, mais precisamente, consiste nas aptidões e habilidades humanas submetidas à condição de compra e venda, ou seja, sob a forma de fazer mercadoria.

2.2.1. Composição da força de trabalho:

A força de trabalho da Atlântis consiste em cinco (05) colaboradores. Em sua composição, 40% dos trabalhadores possuem ensino médio completo, 40% possuem ensino superior completo e 20% está cursando o ensino superior, conforme gráfico abaixo:

Gráfico 2.2: Nível de escolaridade dos colaboradores.

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2.3. Produtos e Clientes:

Produto é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, que é formado através de um processo de produção, pra atender as necessidades reais ou simbólicas do cliente, que pode ser negociado no mercado perante um valor de troca.

Os clientessão em última análise a razão da existência das organizações, já que elas existem para satisfazer suas necessidades e expectativas. Entretanto, é preciso compreender que existem dois tipos distintos de clientes: interno e externo.O cliente interno é considerado aquele que se encontra dentro da empresa, ou seja, o empregado que é responsável em todos os níveis em interagir com os clientes externos.Já clientes externos são aqueles que “pagam, que é influenciado ou se beneficia de algum produto ou serviço da empresa”. Ele não faz parte da organização, eles podem ser os fornecedores ou consumidores dos seus produtos e serviços.

2.3.1. Produtos principais e clientes-alvo:

Portanto, agora que o conceito foi explicado, podemos concluir que os produtos principais da Atlântis são as prestações de serviços na área de transporte e logística, relacionada aos combustíveis e seus clientes-alvo são as indústrias, os grandes atacadistas de alimentos e as empresas que utilizam petróleo e diesel.

2.4. Principais Concorrentes:

Para que uma pequena empresa seja bem-sucedida, precisa-se saber sobre a concorrência quase tanto quanto sobre a sua própria empresa e clientes. Infelizmente, muitos proprietários