A Teoria da Organização

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O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas, como:

- Enxugamento (Downsizing): A qualidade total representa uma revolução na gestão da qualidade. O downsizing promove a redução de níveis hierárquicos e um enxugamento organizacional para reduzir as operações à essência (core business) do negócio. O essencial é mantido e o acidental é transferido para terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização).

- Terceirização (Outsourcing): É uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barata. A terceirização representa uma transformação de custos fixos em custos variáveis. E, na pratica, uma enorme simplificação da estrutura e do processo decisorial dentro das organizações e uma focalização maior no core busines e nos aspectos essenciais do negócio.

- Redução de tempo do ciclo de produção: O ciclo de produção refere-se às etapas para complementar um processo, como ensinar o programa didático a uma classe. A qualidade total envolve a simplificação do ciclo de trabalho, remoção de etapas improdutivas e a queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre departamentos envolvidos. O ciclo operacional da organização torna-se mais rápido e o giro do capital mais ainda. A redução do ciclo operacional permite a competição pelo tempo, atendimento mais rápido do cliente, etapas de produção mais encadeadas entre si, queda de barreiras e obstáculos intermediários.

Com o passar dos anos os consumidores passaram a ser mais exigentes com os produtos oferecidos pelas empresas, com isso houve a necessidade de se criar uma normalização (ABNT), que consiste no processo de estabelecer e aplicar regras, a fim de abordar ordenadamente uma atividade específica, para o benefício e com a participação de todos os interessados e, em particular. E tem como objetivo simplificação, comunicação, economia, segurança, proteção ao consumidor e eliminação de barreiras comerciais.

ISO 9001:2008

É uma norma que define requisitos para o sistema de gestão da qualidade e a forma como uma empresa deve ser gerenciada, tendo o objetivo de identificar e atender as necessidades dos clientes. O sistema de gestão da qualidade tem o foco em gerenciar as necessidades e expectativas do cliente garantindo a sua máxima satisfação. Quando os requisitos da Norma são atingidos a organização melhora sua capacidade de identificar e analisar as necessidades dos clientes e produzir e fornecer serviços que atendam a esses requisitos e que garantam a melhoria contínua do sistema de gestão da empresa.

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Figura 1.2. Ilustra um modelo de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2008.

Clientes têm necessidades, expectativas e requisitos, Empresas existem para suprir essas necessidades, é identificando e atendendo a essas necessidades que as empresas obtêm as suas receitas e lucros.

A qualidade nos dias de hoje:

Atualmente a qualidade passou a fazer parte das empresas e organizações. A partir do século XX a principal diferença que encontramos até os atuais dias é que as organizações de hoje está voltada e relacionada às necessidades e anseios dos clientes. As organizações estão sempre em busca de melhorar os processos para que possa ocorrer a melhoria da qualidade e de seus setores econômicos. As empresas hoje não se importam em fazer o melhor produto ou ter os melhores processos, se o que ela faz não vai de encontro com o seu consumidor então as empresas estão preocupadas com o desempenho dos ‘produtos de bens de consumo que está cada vez maior, a qualidade nos dias de hoje está associada a percepção de excelência em serviços prestados.

As empresas estão cada vez mais voltadas para as pessoas pois o elemento humano e sua qualidade é o grande diferencial contemporâneo, por isso as empresas investem em treinamentos e capacitação de seus funcionários pois a empresa que detêm a informação primeiro está um passo a frente de sua concorrente. As pessoas hoje em dia buscam uma qualidade de vida em seu ambiente de trabalho. Quando se fala em qualidade de vida, é a percepção de bem-estar, a partir das necessidades individuais, ambiente social e econômico e expectativa de vida no trabalho.

Reengenharia:

Segundo Morris e Brandon é o reprojeto dos processos de trabalho do negócio e a implementação de novos projetos. No qual busca as iniciativas de mudança radical do processo, ou seja, o reprojeto, redesenho, reinvenção, revisão, reformulação onde a engenharia organizacional é totalmente refeita.

Para Hamer e Champy define a reengenharia “como o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade”.

Dessa definição ocorrem quatro principais conceitos:

- Fundamental: a reengenharia tem como objetivo o fundamental (essencial), ou seja, por que fazer o que fazemos e o porquê fazemos desta maneira.

- Radical: onde a reengenharia desconsidera todas as estruturas e procedimentos e busca inovar maneiras de fazer o trabalho.

- Drástica: Neste a reengenharia descarta tudo o que existe na empresa, retira o antigo e busca uma substituição por algo novo. É totalmente descontínua, pois não aproveita o que já existe.

- Processos: Este é a orientação voltada para processos e não para tarefas. A reengenharia precisa colocar uma renovação de processo, em que busca entender o “quê” e o “porque” e não o “como” do processo.

A reengenharia representa uma reconstrução, ou seja, não é simplesmente uma reforma da empresa, sim algo novo uma arquitetura de “casa nova”, em que o velho é descartado e recomeçar tudo de novo. Diferente da melhoria contínua ou da qualidade total que por sua vez funcionam a partir dos processos existentes na empresa e procuram melhorá-los, ou seja, o objetivo é fazer o que já era feito fazer novamente de uma maneira melhor. No entanto a reengenharia é feito a partir de mudanças radical (total), não apenas uma melhoria dos processos já existentes, mas pela substituição por processos novos.

Na década de 80 era caracterizado