A Qualidade de Serviço

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que se vendia o peixe em sacola, hoje você tem que ter a amostra já frito para o cliente degustar e no futuro com certeza tem que ter o suco especial e ou o café batido na maquina mas com o diferencial dos grãos especiais

A palavra cliente que eu chamo de CRIE ou seja criar condições para ser parceiro, crie meios dele para ser apreciado pelas pessoas, Se você não criar ¨fazer¨ ninguém faz por você. O mundo esta globalizado e a fidelidade esta naquilo que se propõe a atingi-lo com o seu produto. Quanto mais seu leque abrir maior vai ser as chances de permanecer antenado. Na rapidez das exigências de consumo e necessidade muitas ideias e teorias estão sendo abandonadas. Pois escrever comportamentos e teorias sem ter empresa, comércio ou algum tipo de serviço para avaliar é algo difícil de digerir. Os exemplos movem montanha

A fidelidade esta associada a necessidade do cliente. Pelos anos de experiência a tendência real visível é que o cliente está comprando , eu diria até 80% do consumo no visual e se você não tem novidade ou serviço de choque , você não sobrevive. O cliente vaza, pega outro rumo.Como modelo é o aglomerado de lojas que vende no Chopin, com calor intenso e La com clima de dar água na boca você La dentro acaba comprado e sair sem tomar aquele Cho pinho é difícil. Por isso que a fidelização todos os dias fica ameaçada.

Esse quarteto qualidade, serviço,. Cliente e fidelização, com certeza quem conseguir agrupa-los em sua totalidade vai passar varias gerações com sucesso. Prova disso que a quebradeira das das empresas, lojas, serviços, mostra que esse quarteto e feroz. Não perdoa... mata e enterra.

Prof. MS. Carlos Dutra