O PROCESSO DE TREINAMENTOS

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- AVALIAÇÃO DE RESULTADOS

Inicialmente após o treinamento foi possível perceber uma melhoria significativa na integração entre as equipes, observou-se ainda um aumento da motivação pessoal. Durante todo o treinamento foi induzido a equipe momentos de auto avaliação. Essa indução foi feita por meio da interação entre as equipes, apresentação de vídeos e momentos livres onde os funcionários apresentavam suas contribuições ao treinamento.

Ao longo prazo o treinamento proporcionou reflexos positivos na prática diária, como sinergia entre as equipes, melhorias na qualidade do atendimento, porem não foi observado melhoras na questão da rotatividade e absenteísmo.

Após a realização do treinamento foi enviado para e-mail coorporativo das lojas, as congratulações pela participação ao treinamento, e também foi solicitado que a equipe fizesse um breve feedback sobre todo o contexto do treinamento.

Esse e-mail era encaminhado diretamente para a alta gerência, de forma confidencial. Foi solicitado a equipe clareza e objetividade em apontar sugestões de melhorias e agradecimentos.

- AVALIAÇÃO CRÍTICA

5.1 Pontos Positivos

- Reconhecimento da necessidade de se fazer um treinamento;

- Identificou que os gestores administrativo, comercial e supervisores de loja, precisavam receber primeiro o treinamento, sendo enviado para um congresso;

- Obteve uma boa participação dos colaboradores indicados para o treinamento interno, dos 35 apenas dois colaboradores do administrativo não compareceram;

- Implementação da técnica através da abordagem do conhecimento e desenvolvimento nas vendas;

- Motivação da equipe;

- Troca de experiência, vivência mercadológica;

- A visão de atingir metas foi despertada através da conscientização de valores;

- As lojas ganharam em criatividade na organização e no atendimento;

- Aumento da lucratividade.

5.2 Pontos Negativos

- Administração familiar, visão limitada, míope;

- Equipe nova e imatura;

- Os colaboradores não gostaram dos brindes que foram oferecidos, esperavam receber brindes em forma de vale ou peça da loja;

- Sala pequena, sem adequação (usada a sala de reunião que não tinha um tamanho adequado para receber todos os treinando de maneira confortável;

- Reclamação do horário, foi muito cedo, e o tempo muito ajustado entre o Coffee break e o início da palestra;

- Pelo fato do local de treinamento ser distante das unidades de trabalho, assim que se deu o encerramento, a saída imediata dos treinados foi inevitável;

- O conteúdo não foi aproveitado 100% pois não tiveram tempo para meditar sobre o aprendizado, já que tiveram que voltar para suas rotinas;

- Não teve transporte próprio;

- Os treinados não responderam questionário individual, foi realizada reunião nas lojas com o gestor local para avaliação do treinamento, porém, como os treinados não tinham experiência sobre o assunto não puderam avaliar o conteúdo, somente a técnica utilizada;

- Não houve mudança na rotatividade;

- Não houve continuidade dos treinamentos; pois a empresa não tem essa política.

CONCLUSÃO

Nesse trabalho fizemos uma analise descritiva e parcial sobre a empresa Pacotille e sua relação com o processo de T&D, objeto de nosso estudo.

Em 2013 a Pacotille identificou a necessidade de sanar ou amenizar problemas de instabilidade como rotatividade, imaturidade profissional, motivação e desempenho.

Como ato emergencial, evidenciou-se a necessidade de implantar um processo de treinamento para as equipes, com propósito de obter êxito em algumas das dificuldades identificadas.

Com base em nossos estudos entendemos que o processo de T&D é uma ferramenta pertinente e importante para as organizações de nossos dias.

Esta ferramenta não é apenas um modelo de desenvolvimento para as preparações técnicas, mas também para um desenvolvimento de competências comportamentais, cujo benefício é visto em todo campo sistêmico da organização.

Na busca de soluções, mesmo que emergências para suas dificuldades, a Pacotille realiza um primeiro treinamento. Para isso inscreve as lideranças no 5° Congresso de Venda e Atendimento. O fruto desse congresso deu origem ao primeiro processo de treinamento e desenvolvimento da empresa, voltado para gerar melhorias no desempenho profissional.

A Pacotille organizou seu planejamento baseado em suas necessidades, mantendo critérios de importante relevância.

O seu planejamento evidenciou alguns pontos importantes como: melhor período para a realização do treinamento; levantamento dos custos; aprovação e execução; avaliação dos resultados; efetiva participação dos gestores, vendedores e corpo administrativo no treinamento; interação entre a equipe; desenvolvimento e apresentação de novas técnicas de vendas e argumentação.

Em nossas observações sobre o processo de treinamento realização pela instituição, destacamos que houve pequenas lacunas que não foram devidamente preenchidas, falhas, como falta de questionários avaliativos e melhor estruturação de questões físicas. O feedback do treinamento ocorreu de forma coletiva por meio do e-mail corporativo, lacuna essa que não possibilita ao colaborador fazer uma análise crítica mais profunda.

Na fase da avaliação, a empresa nos pontuou que observou uma grande melhora no campo motivacional após o treinamento. Essa motivação foi medida por meio troca de experiência, interação entre a equipe, melhoria na administração das técnicas de vendas e argumentação, comprometimento com as metas e desenvolvimento organização. Em contra partida o treinamento não evocou melhorias na questão da rotatividade, fator esse que sofre impactos externos, internos, pessoais e interpessoais.

O trabalho desenvolvido para