Normas da qualidade

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junto o ISO/TC 176 e ISO/CASCO e participa dos

respectivos Grupos de Trabalho, produzindo as normas e outros documentos normativos brasileiros, relativos

à qualidade e à avaliação da conformidade, equivalentes aos emitidos pela ISO.

O ABNT/CB-25 foi criado no último trimestre de 1991, e começou a operar em fevereiro de1992, com

o objetivo de criar uma infra-estrutura de normalização de sistemas de gestão da qualidade para o Brasil.

ORGANISMOS E NORMATIZAÇÃO

ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS

A ABNT é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil. Foi fundada em 1940 para

fornecer a base de normalização necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.

Entidade privada, sem fins lucrativos, a ABNT é o fórum nacional de normalização, e tem, entre

outros, os seguintes objetivos:

 elaborar normas técnicas e fomentar seu uso nos campos científico, técnico, industrial,

comercial, agrícola, de serviços e outros correlatos, além de mantê-las atualizadas;

 incentivar e promover a participação das comunidades técnicas na pesquisa, no

desenvolvimento e na difusão da normalização do país;

 representar o Brasil nas entidades internacionais de normalização técnica, especialmente na

ISO e IEC.

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION – ISO

A ISO (International Organization for Standardization – Organização Internacional de Normatização) é

uma federação mundial de organismos de normalização nacionais de, aproximadamente, 148 países.

Sua missão é promover o desenvolvimento da normalização, e atividades correlatas, no mundo, com

o objetivo de facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e desenvolver a cooperação nos campos da

atividade intelectual, científica, tecnológica e econômica.

O trabalho técnico da ISO, desenvolvidos por 2.981 Comitês e Sub-comitês Técnicos, consiste na

elaboração de acordos internacionais, através de processo consensual, para aplicação voluntária.

Gestão da qualidade

Rec. - Port. MEC nº 730/13

Normas de Qualidade – Auditoria e Certificação – Profª. Lisiane Paulon Página 5

Estes acordos são publicados como Normas Internacionais. A ISO elaborou, até o presente, um

número superior a dez mil normas.

A ISO, conciliando os interesses de produtores, consumidores, governo e comunidade científica,

elabora, publica e difunde normas internacionais relativas a todos os domínios de atividades, exceto no

campo das telecomunicações e elétrico-eletrônico, sendo este último responsabilidade da IEC -INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION.

A Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT é a representante oficial do Brasil desde a

criação da ISO em 1947.

Comitê Brasileiro de Qualidade

Fonte: http://www.inmetro.gov.br/ - Acessado em 27/02/2016

Mas porque gerenciar a qualidade se tornou tão importante?

A gestão da qualidade pode ser entendida como uma estratégia competitiva cujo objetivo principal

pode se divide em duas partes: Conquistar Mercado e Reduzir Desperdícios.

Para conquistar mercados, é preciso atender requisitos dos clientes. O raciocínio é muito simples:

clientes satisfeitos representam faturamento, boa reputação, novos pedidos, resultados para a empresa,

empregos e remuneração para os funcionários.

Ao contrário, cliente insatisfeito pode resultar em má reputação, dificuldade de conseguir novos

pedidos, perda de faturamento e dificuldade de se manter no negócio.

Gestão da qualidade

Rec. - Port. MEC nº 730/13

Normas de Qualidade – Auditoria e Certificação – Profª. Lisiane Paulon Página 6

Além desses requisitos, o preço também é um requisito importante. O preço de aquisição é, em muitos

casos, o único requisito que pode ser completamente avaliado no ato da compra.

Aqui entra a segunda parte do objetivo da gestão da qualidade: melhorar a eficiência do negócio,

reduzindo os desperdícios e os custos da não qualidade. Por tanto, menores desperdícios, menores custos,

resultados positivos para a empresa, mais competitividade, maiores chances de manter e conquistar

mercados.

Por fim, a gestão de qualidade só se completa se for estabelecido um ciclo virtuoso de medição e

análise dos resultados e ações de melhoria. Para que todas essas atividades de gestão de qualidade sejam

realizadas de forma coordenada, é preciso projetar e manter um sistema de gestão da qualidade, que defina o

que deve ser feito para gerenciar a qualidade e de que maneira, ao longo do processo de realização do

produto