ANÁLISE DE QUALIDADE DE SOFTWARE DO SISTEMA TOTVS UTILIZANDO A NORMA ISO/IEC 9126

...

Gráfico 9: Análise da qualidade em uso do sistema TOTVS por setor.................... 46

Gráfico 10: Análise de qualidade do TOTVS segundo cada característica.............. 48

Gráfico 11: Nível de qualidade do sistema TOTVS.................................................. 49

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Cálculo do peso de cada características de qualidade............................. 43

Tabela 2: Cálculo da media de cada característica de qualidade............................. 44

Tabela 3: Cálculo do percentual da qualidade de confiabilidade.............................. 47

Tabela 4: Percentual relativo de qualidade das características................................ 48

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT: Associação Brasileira de Normas Técnicas

ANVISA: Agência Nacional de Vigilância Sanitária

IEC: International Electrotechnical Commission

ISO: International Organization for Standardization

NBR: Normas Brasileiras

RH: Recursos Humanos

SAD: Sistemas de Apoio à Decisão

SEI: Software Engineering Instituto

SI: Sistemas da Informação

SIE: Sistemas de Informação Executiva

SIG: Sistemas de Informação Gerencial

SPT: Sistemas de Processamento de Transações

SQA: Software Quality Assurance

TI: Tecnologia da Informação

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 17

1.1 Problema 18

1.2 Justificativa 18

1.3 Hipótese 18

1.4 Objetivos 18

1.4.1 Objetivo Geral 18

1.4.2 Objetivos Específicos 19

1.5 Estrutura do Trabalho 19

2 REFERÊNCIAL TEÓRICO 20

2.1Sistemas 20

2.2 Sistemas de Informação 20

2.2.1 Tipos de Sistemas de Informação 21

2.3 Qualidade de software 21

2.3.2 Qualidade 21

2.3.2 Qualidade de software 21

2.3.3 Garantia de Qualidade de software (Software Quality Assurance - SQA)

24

2.3.4 Controle de qualidade 25

2.4 Normas de Qualidade 25

2.4.1 Norma ISO/IEC 9126 26

2.4.2 Qualidade Interna e externa 27

2.4.2.2 Confiabilidade 28

2.4.2.5 Manutenibilidade 28

2.4.2.6 Portabilidade 29

2.4.3 Qualidade em Uso 30

3 METODOLOGIA 34

3.1 Tipo de Pesquisa 34

3.2 Plano de Pesquisa 32

3.3 Amostra 35

3.4 Instrumento 35

3.5 Procedimento 35

3.6.3 Definição do Software TOTV 36

3.6.4 Software TOTVS - Módulo Compra 36

4 AMOSTRA DOS RESULTADOS 40

4.1 Caracterizações da Amostra 41

4.2 Apresentação e Caracterização dos Pesos de Todas as Características de Qualidade 42

4.3 Análise dos Resultados das Perguntas Referente à Qualidade do Software TOTVS por Setor 44

4.5 Análise Geral 45

5 CONCLUSÃO 47

REFERÊNCIAS

APENDICE A

APENDICE B

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INTRODUÇÃO

A presente monografia abordará um estudo do sistema TOTVS, utilizado no controle de entrada e saída de remédios e medicamentos da Drogaria Rosário.

Com o auxílio dos funcionários que utilizam o software, foram avaliados o software TOTVS em termos qualidade seguindo as características da Norma ISO/IEC 9126, Norma contendo características relevantes de qualidade produto de software.

O mercado atual exige que uma instituição tenha qualidade de seus produtos e serviços para atender e satisfazer seus clientes. Assim é essencial que a instituição obtenha um software que atinja a eficiência, tenha segurança, agregue bons resultados, e minimize os erros.

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Problema

Entre uma das maiores redes farmacêuticas do Centro Oeste, a Drogaria Rosário a mais de 38 anos é referência em qualidade de atendimento na vida dos brasilienses. Hoje a empresa conta com mais de 130 lojas em três estados e no Distrito