INDICADORES DA QUALIDADE

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Indicadores de Qualidade (eficácia): esse indicador foca as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço, eles andam juntos com os indicadores de produtividade, pois ajudam a entender qualquer desvio ou não conformidade que ocorreu durante o processo produtivo e o índice em estudo.

Independentemente de em qual categoria os indicadores se encontram, eles são igualmente importantes, pois são eles quem fornecem a visão que a empresa necessita para enxergar seus processos e conseguir uma base sólida para alinhá-los aos objetivos traçados.

2.1 Levantamento e Análise de dados

Para levantar esses indicadores vamos utilizar formas simples de questionário, esses índices analíticos são muito variados sendo e cada empresa estabelece, exemplificamos uma empresa de transportes de bebidas

As avarias representam um dos fatores de comprometimento do nível de serviço entre as empresas de transporte. O cliente ao solicitar a entrega de um produto, espera que o mesmo seja entregue mantendo sua integridade física e características funcionais, nos mercados competitivos, a logística (entrega) pode impactar negativamente a avaliação global (produtos e serviços agregados) feita pelo cliente, por exemplo, podendo implicar perda de fidelidade ou não repetição da compra, conforme o desempenho das entregas em custo, nível de avarias.

Exemplificando uma ação gerencial, após ser levantado os índices com analise simplificada dados em uma empresa de Bebidas

Planejamento estratégico a ser trabalhado: índice de avarias no processo de distribuição de bebidas índice levantado (IL) / índice desejável. (ID)

Ação Gerencial: Analisar índices e aplicar processo de melhoria através das ferramentas de qualidade.

Planejamento estratégico

Método

IL %

ID %

Ação Gerencial

Roubos de cargas

Número de sinistros registrados

_______________________________ X 100

Nº total de cargas transportadas por ano

0,01

0,001

Estudar rota alternativa e implantação de monitoramento da carga

Avarias

Nº total das embalagens com avarias

Perdas, quebras

_____________________________ X 100

Nº total de embalagens ano

0,2

0,01

Reestruturação de do processo de carregamento e monitoramento e maior atenção dos motoristas a rotas malconservados

Treinamento do pessoal

Nº total das horas de treinamento

_____________________________ X 100

Nº total de funcionários no ano

0,3

0,5

Aumentar o treinamento dos envolvidos

Recolhimento das embalagens (realimentação)

Nº total das embalagens recolhidas

_______________________________ X 100

Nº total de embalagens ano

4

3

Índice aceitável

Prazo de validade ultrapassado/descarte

Nº total das embalagens Produzida

_______________________________ X 100

Nº total de embalagens recolhidas ano

5

3

Diminuir o estoque ou trabalhar com prazos de validades maiores ou melhorar vendas.

Disponibilidade de material no estoque

Nº de volume de vendas

_______________________________ X 100

Nº total de embalagens em estoque

5

3

Normatização para os novos fluxos de informações internas e externas, o setor de vendas produção que o volume de vendas

Tabela 01: Tabela com analise fictícia para exemplificação.

2.1.1 Gráfico da Dispersão da qualidade desejada pela Empresa.

[pic 1]

Tabela 02: A linha azul é o índice levantado (IL) e a linha vermelha é o índice desejado pela empresa, para o sistema de qualidade atingir com melhorias, observa-se que deverão baixar os índices de ocorrências levantados.

3- Conclusão

Quando se fala em índices é muito comum encontrar algumas empresas que na ânsia de controlar suas operações, acabam criando uma grande quantidade de mecanismos para mensurar a qualidade, esses mecanismos fornecem muitas informações que muitas vezes não são analisadas com a atenção necessária. Ou então, ainda, há aqueles que acabam dando tanto foco no que diz respeito à rotina, captação de clientes, negociação, vendas, entre outras atividades, que se esquecem de desenvolver análises que podem fornecer um diagnóstico preciso sobre a situação em que a empresa se encontra.

Para que esses indicadores de desempenho tenham uma contribuição significativa no controle da empresa, primeiro é necessário entender o planejamento estratégico e ter objetivos claros na hora da definição das metas que devem ser alcançadas. A partir daí, a elaboração e a gestão dos indicadores de