A GESTAO DE RECURSOS HUMANOS

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Embora a tomada de decisão final seja do líder, situações corriqueiras exigem uma equipe capacitada e apta a tomar tais decisões que não possuem tempo hábil para serem levadas a conhecimento central, porém, tal decisão deve cumprir as políticas da empresa.

A missão, visão e valores da empresa estudada se baseiam nestas premissas, de que não importa quem e de qual cargo tomará a decisão necessária, o importante é que toda a equipe esteja tão alinhada que todas as decisões apontem numa mesma direção.

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Figura – Visão, Missão e Valores da Empresa Novo Mundo

Fonte: Portal Institucional da empresa

1.3 Localização e História da Empresa

As informações a seguir foram reproduzidas do site da organização.

As 200 lojas do Novo Mundo estão distribuídas em 8 mercados. São eles: Goiás, Distrito Federal, Mato Grosso, Tocantins, Minas Gerais, Bahia, Maranhão e Pará.

Além de consolidar a rede nestes Estados, queremos expandir para Amapá, Amazonas, Roraima, Mato Grosso do Sul, Acre, Piauí e Ceará.

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Figura – Lojas da Empresa Novo Mundo

Fonte: Id.

Desde o seu surgimento, em 1956, a Novo Mundo está presente em diversos lares brasileiros. São duzentas lojas espalhadas pelos estados de Goiás, Mato Grosso, Minas Gerais, Tocantins, Bahia, Maranhão, Pará e Distrito Federal. Com pouco mais de meio século de atuação, a Novo Mundo se consolida como uma das maiores e mais importantes lojas de varejo do Centro-Norte.

Com uma filosofia de transparência e honestidade, a Novo Mundo firma uma parceria saudável e concreta com todos os seus clientes, colaboradores, investidores e fornecedores. A empresa emprega atualmente mais de seis mil colaboradores.

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2 - TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

Não há uma definição simples de conflito, segundo Thomas (1992), isto porque este consiste no processo que começa quando uma das partes percebe que a outra parte a afetou de maneira negativa, ou que a irá afetar de igual forma. Tal definição do autor (p. 653) possui determinadas características, ao passo que este explica: “O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito; Tem que existir uma interação; Tem que haver uma incompatibilidade entre as partes. Conforme o artigo publicado”.

Os conflitos podem nascer por meio de vários acontecimentos, porém, todos são concernentes às próprias agruras da vida em sociedade. Através desta ótica, um dos fatores de maior importância que têm sido observados sobre este respeito consiste na carência de recursos para atender todas as necessidades e desejos que possui cada pessoa, especialmente quando relacionados ao poder e afetividade, elementos que são os maiores geradores de conflitos que se tornam permanentes entre os membros do grupo.

2.1 As dimensões, Causas e Fases de um Conflito

Sobre este aspecto Faria (2006, p. 03) explica que o conflito pode ter origem em uma das três seguintes dimensões:

- Percepção: quando se percebe que as necessidades pessoais, desejos ou interesses tornam-se incompatíveis pela presença ou atitude de uma outra pessoa;

- Sensação: quando se tem uma reação emocional frente a uma situação ou interação que aponta para um sentimento de medo, tristeza, amargura, raiva, etc.

- Ação: quando se torna explícito para a outra parte, ou outras partes, as percepções pessoais, sentimentos ou atitudes no sentido de ter uma necessidade satisfeita, porém, agindo de modo que interfira na satisfação de necessidades de outras pessoas.

Devido a isto, em alguns momentos é difícil compreender o conflito, uma vez que este nunca se apresenta com uma única dimensão e um único modo de se resolver. Muitas vezes podendo ter as três dimensões, com intensidades diferenciadas, dependendo de cada tipo de conflito.

Segundo texto de Nascimento e El Sayed (2002), as causas dos conflitos podem ocorrer por conta de algumas ocasiões, situações e sentimentos, aos quais os autores destacam alguns:

- Experiência de frustração de uma ou ambas as partes: incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou limitação pessoal, técnica ou comportamental;

- Diferenças de personalidade: são invocadas como explicação para as desavenças tanto no ambiente familiar como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento diário através de algumas características indesejáveis na outra parte envolvida;

- Metas diferentes: é muito comum se estabelecer e/ou receber metas/objetivos a serem atingidos e que podem ser diferentes dos de outras pessoas e de outros departamentos, o que leva o indivíduo à geração de tensões em busca de seu alcance pessoal;

- Diferenças em termos de informações e percepções: costumeiramente as pessoas tendem a obter informações e analisá-las à luz de seus próprios conhecimentos e referenciais, sem levar em conta que isto ocorre também com o outro lado, com quem se tem de conversar e/ou apresentar as ideias, e que este outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas.

Ainda de acordo com as autoras, os conflitos organizacionais podem passar por diversas fases, que devem ser observadas a fim de identificar com mais propriedade suas causas e, então poder formular as ações resolutivas mais adequadas a cada situação. Fases estas que as autoras explicam como:

Fase

Descrição

Discussão

É o estágio inicial do conflito; caracteriza-se normalmente por ser racional, aberta e objetiva;

Debate

Neste estágio, as pessoas fazem generalizações e buscam demonstrar alguns padrões de comportamento. O grau de objetividade existente no nível 1 começa a diminuir;

Façanhas

As partes envolvidas no conflito começam a mostrar grande falta de confiança no caminho ou alternativa