CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

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As duas primeiras questões contidas nesse levantamento realizado, foi a respeito do Estilo de Liderança adotado pela empresa e o grau de satisfação de seus empregados para com seus superiores.

Levando em consideração que a liderança é fundamental em todos os tipos de organização, e ainda, que a forma como ela é conduzida afeta diretamente a produtividade e desempenho de todos os funcionários, verificou-se através da 1ª questão que o líder da empresa em tela possui traços predominantemente autoritários, onde, segundo Idalberto Chiavenato, o Superior IMPÕE suas idéias ao grupo, não se importando com a opinião ou satisfação de seus subordinados.

Esse modelo de liderança acarreta certa rejeição dos funcionários para com seus líderes, no qual, conforme pesquisa realizada, mais que 50% dos empregados alegaram não ter uma boa relação com seu chefe.

Apesar desse estilo de liderança ter algumas vantagens, não aparenta ser o mais adequado para uma instituição que trabalha prioritariamente com vendas, e depende da satisfação de seus funcionários para seu perfeito andamento. Sugere-se à empresa, que ouça a opinião de seus empregados, dado que é partir daí que se pode verificar falhas ou soluções não enxergadas pelo Gerenciador da Instituição.

Na 3ª indagação, quanto ao clima organizacional, foi verificado como os empregados se sentem na instituição, e observou-se que quase metade dos funcionários sente-se desmotivados para trabalhar. Quando o ambiente organizacional frustra a satisfação das necessidades dos participantes, o clima organizacional tende a mostrar-se desfavorável e negativo.

O clima organizacional depende do estilo de liderança utilizado, das políticas e dos valores existentes, da estrutura organizacional, das características das pessoas que participam da empresa, da natureza do negócio e do estágio da vida da empresa. Sugere-se, portanto a Instituição que identifique em qual dessas situações encontra-se o fator que está afetando a motivação dos funcionários para tentar amenizar ao máximo, aumentando o rendimento dos empregados.

As empresas requerem uma conjunção de crenças, idéias, princípios e valores que lhes dão consistência e identidade própria. Todo negócio deve ter uma missão a cumprir, deve ter uma visão do futuro que o norteie e deve definir os valores que pretende consagrar. Tudo isso precisa ser muito claro para todos os parceiros saberem exatamente o que fazer, como, quando e onde. A missão, visão e valores da empresa em tela são os seguintes:

MISSÃO: Fornecer produtos de construção e acabamento para tornar realidade o sonho de morar bem de todos os seus clientes. VISÃO: Proporcionar a um maior número de clientes, produtos de qualidade, estacando o atendimento personalizado e a agilidade no serviço de entrega.VALORES:Conduta Ética: Ser transparente com o cliente em todas as etapas do processo da venda, por acreditarmos que só assim conseguiremos conquistar a confiança e garantir a satisfação dos nossos clientes.Comprometimento com os colaboradores: Em todas as nossas ações, buscaremos agir com simpatia e cortesia bem como justiça e compaixão, respeitando as diferenças de cada indivíduo e sendo responsável pelo seu crescimento pessoal e profissional. Foco no Cliente: Um senso de urgência permeia toda questão ligada a nossos clientes. Encaramos como nosso todo o problema e sempre damos uma resposta. Somos movidos pelo cliente.

As perguntas nº 4 e nº 5 objetivaram verificar se os fundamentos da Organização estão bem definidos para todos que trabalham na instituição, e conforme respondido na questão nº 05, a maioria acredita estar bem definidos os fundamentos.

Quando foi solicitado que os empregados definam em até 03 palavras, qual a missão da empresa, verificou-se, conforme planilha do Excel, que segue anexo a este relatório, que a grande maioria tem bem definido em suas mentes a missão da instituição, entretanto, é importante um trabalho de conscientização para os empregados que não possuem esse fundamento bem definido para que a empresa caminhe em apenas uma direção.

Na questão nº 6, foi solicitado aos empregados que informassem, na visão deles, qual o principal produto oferecido pela empresa, e observou-se que os palpites ficaram bem divididos, ao questionar então ao Gerente Geral qual dos materiais era o principal enfoque da loja (entre materiais de construção, de reformar ou de acabamento), ele afirmou ser os materiais de construção, e ainda, mostrou-se impressionado ao saber que os empregados não tinham essa visão clara. Como solução, foi sugerido ao Gerente Geral, que seja realizada uma reunião com os empregados, e definido as diretrizes e principais produtos ofertados pela empresa. Com isso, torna-se possível o enfoque nas diretrizes principais da instituição.

A última pergunta realizada no questionário foi quanto a satisfação dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho e observou-se que 43,75% dos empregados estão insatisfeitos com local onde trabalham.

Em conversa com os funcionários, observou-se que o principal motivo das reclamações é o ambiente de trabalho, pois não há uma boa relação interpessoal com os superiores. Isso pode ser reflexo do modelo de liderança adotado pela empresa, mais voltado para o autoritarismo, no qual o chefe é muito coercitivo, e não é aberto a opiniões.

Analisando a empresa como um todo, observou-se que o mais aconselhável é empregar uma gestão mais participativa, isso significa abandonar os antigos métodos de comando autocrático e de controle sobre as pessoas, para adotar o compartilhamento de ideias e objetivos comuns.

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ANEXO I

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ANEXO II

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RECOMENDAÇÕES FINAIS

Foi realizado nessa pesquisa, um levantamento da opinião do empregados em relação a instituição que são integrantes, visando identificar os pontos positivos e negativos, com intuito de fazer um estudo da empresa.

Através desse levantamento, foi possível identificar que existe nessa empresa uma liderança muito autocrática, que está atrapalhando o pleno desenvolvimento de seus