Apontamentos de Relações Públicas

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10-Auditoria de comunicação e imagem?

Consiste em avaliar os diversos instrumentos de comunicação.

O objectivo é analizar:

Adequação do instrumento de comunicação seleccionada

Adequação da forma de conteúdo e instrumentos seleccionados

A leitura do publico

Gestão de crise:

No contexto global onde as indústrias estão inseridas a preocupação com a reputação é de suma importância devido ao fato que os aspectos negativos podem trazer para a organização como para os seus parceiros. A sua reputação pode ser denegrida devido a erros de produção, acidentes, greves ou ainda a uma falta de tato para solucionar tais erros.

- Quem falará pela companhia? Esta pessoa tem falado recentemente? Ela está pronta para falar hoje?

- Quem é o porta-voz reserva?

- Quais são as oito vulnerabilidades críticas da organização no momento? Há planos de reação e respostas prontas para elas?

- Quais são os riscos extremos que estas vulnerabilidades representam para a comunidade, para o meio ambiente e para os empregados?

- Quais remediações estão prontas para o caso de ocorrência de um evento extremamente ruim?

- Quais são os seus planos de eliminação de emissão de água e ar poluídos, você estará pronto para anunciar este plano antes que seja forçado?

- Qual equipe e recursos externos estão posicionados e prontos para administrar problemas ambientais relacionados à sua companhia?

- Você está preparado para enfrentar a oposição organizada?

- Você está preparado para uma ação do Conselho de Defesa do Meio Ambiente quando você violar suas permissões?

- Quais são suas mensagens iniciais para a vizinhança e para a imprensa caso ocorra algum problema ou acidente?

- Você realmente explorou suas piores vulnerabilidades ao extremo?

- Quais compromissos específicos o principal diretor da empresa fez para estar preparado?

- Você está pronto para se aproveitar da oportunidade que surge em um momento de crise quando o governo se afasta, a imprensa se afasta e os ambientalistas se afastam para ver se você pode controlar o problema?

- Você identificou indivíduos chave para tomar a dianteira e lhes deu absoluta autoridade para tomarem todas as medidas necessárias para solucionar o problema? Quem são os seus reservas?

- A sua indústria está preparada para ajudá-lo em um evento que você cause um grande problema?

- Você identificou, organizou e treinou seu público para ajudá-los a salvar sua reputação, credibilidade e mercado em tempos de problemas?

- Você está preparado para a guerra?

- Como está preparado o “general” que liderará a sua “tropa” quando o problema chegar? Quando ele deverá entrar em campo?

- Com qual freqüência você testa as partes de comunicação e operacionais de seu plano de gerenciamento de crises?

- Você avaliou cuidadosamente o custo de uma visibilidade não planejada no seu processo de análise de riscos?