PIM VII - Projeto Multidisciplinar - Governança de TI

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2.2 Qualidade dos aplicativos e software 2.3 Criando qualidade no atendimento

3. Sistemas de Internet e Software livre

3.1 Computação Cliente/Servidor

3.2 Sistemas de Internet e software livre da Basis

4. Conclusão

5. Referências Bibliográficas

Pg. 1 Pg. 1 Pg. 2 Pg. 2 Pg. 4

Pg. 6 Pg. 6 Pg. 8 Pg. 10 Pg. 10 Pg. 11 Pg. 12 Pg. 14 Pg. 14 Pg. 15 Pg. 17 Pg. 20

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1. Governança de TI

1.1 Introdução

A tecnologia da informação, nos dias de hoje, é uma realidade em todos os tipos de comércio, empresas e corporações. É muito difícil ver um comércio onde não se use um computador para a administração do estoque, pagamentos, controle de ponto, etc. Voltando aos anos de 1980 e 1990, não era possível ver uma área informatizada na maioria das empresas, a não ser nas empresas de porte muito grande, onde o capital era abundante, normalmente em multinacionais. Em empresas menores não haviam computadores para controlar o pequeno estoque de uma auto peças, por exemplo. Hoje em dia é bem diferente, a TI abrange uma área muito grande dentro das empresas. Os supermercados atuais por exemplo, contam com caixas registradoras mais avançadas, que mantém uma comunicação constante com os outros setores da empresa, tendo como principais, o financeiro, o marketing e o estoque. Toda vez que um produto é registrado, esse é automáticamente compartilhado com o estoque, o financeiro para que se verifique as contas a pagar e receber, com o departamento de marketing, para que seja verificado a saída dos produtos e possa ser feito um trabalho em cima das marcas, para que a administração possa tomar as decisões sobre os produtos vendidos e a estratégia da empresa. Assim como as autopeças possuem computadores em cada estação de venda para que o vendedor tenha acesso imediato ao estoque e não vender produtos esgotados.

Desde que a TI foi criada e implementada nas empresas e corporações, ela vem ajudando às empresas com informações estratégicas provendo tanto soluções quanto informações para as decisões da alta administração. Diversos conceitos de desenvolvimento organizacional, processos decisórios, adoção de inovações e aprendizagem, foram surgindo gradativamente com a chegada da TI nas empresas e corporações. Campos Filho (1994) fala sobre "os impactos da TI nas organizações

mencionando que o uso de computadores para automação das tarefas de escritório, por exemplo, eliminou muitas tarefas ineficientes e caras, como a redatilografia de documentos inteiros apenas

para a inserção de pequenas modificações no texto.” Antes da era da TI, o escritor errasse que em algum momento, errasse a escrita de alguma palavra, teria que reescrever, no mínimo, a página inteira, enquanto que hoje, ele tem condições de concertar apenas a palavra errada. Alem disso, os sistemas de informação atuais, automatizam certas funções corriqueiras e padrões de negócios, como contabilidade e compras, enquanto criaram formas mais precisas e efetivas de realizar as tarefas.

1.2 Basis Tecnologia da informação S.A

A empresa BASIS Tecnologia da Informação S.A, é uma empresa voltada para a fabricação de aplicativos e softwares de acordo com os parâmetros de seus clientes. A empresa foi fundada em 2010 com o foco em desenvolvimento de soluções personalizadas e é especializada na prestação de serviços de fábrica de software, tecnologias de ECM - Enterprise Content Management, consultoria, BPM - Business Process Management, soluções analíticas e outsourcing. (www.basis.com.br). Ela atua principalmente com licitações nos governos Estadual e Federal possuindo uma agenda de desenvolvimento de software para DETRAN regionais, Ministério da Pesca do Governo Federal, Fundo Nacional do Desenvolvimento da Educação, Ministério do Planejamento e Desenvolvimento e Gestão, Marinha do Brasil, Exército Brasileiro, para citar apenas alguns. (https://www.basis.com.br/clientes). A empresa ainda conta com parceiros bem conhecidos no mercado da tecnologia da informação, tendo como principais, Java, PHP, Python e Cloud Bees.

1.3 Infraestrutura da Basis

A infraestrutura que viabiliza a execução dos sistemas de informação da Basis TI é grande porém não é ideal para o tipo de trabalho realizado pela empresa. Possuindo uma variedade de servidores sendo; dez servidores somente para o setor de desenvolvimento, dez servidores para web além de usar o serviço de nuvem para melhor atender à demanda dos clientes, dez servidores para uso coletivo de contas dos usuários, administradores e correio eletrônico, conta ainda com duzentos computadores espalhados pelas áreas de desenvolvimento, financeiro, atendimento,

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service desk, alta administração. Há ainda dúzias de laptops para os desenvolvedores, facilitando assim que as pessoas possam realizar seus trabalhos em qualquer cliente, local ou até mesmo em casa. Mas a estrutura está longe de ser a adequada. Ainda há vários problemas à serem resolvidos para que a empresa desfrute de uma administração eficaz e para o aumento de sua margem de lucro.

Os problemas relacionados da área de TI na empresa Basis são, em sua maioria, mão de obra, estruturais e organizacionais. Uma das questões notadas durante a visita à empresa, e com relação à mão de obra, foi que haviam profissionais “genéricos" ou seja, que possuem conhecimentos em diversas ferramentas, tornando-os uma espécie de “mecânico geral” ao invés de serem “experts" em determinados produtos e soluções. Por esta razão, quando é encontrado um problema mais acentuado em alguma plataforma de desenvolvimento, por exemplo, o reparo do problema ou sua solução definitiva, fica mais difícil e demorada porque o profissional somente possui um conhecimento básico. Para que essa questão seja sanada, a empresa deverá selecionar técnicos, programadores e profissionais das áreas de TI, com critérios mais rigorosos e com

cursos e certificações mais específicas. Nazareth (2009) afirma que, “devido ao impacto causado pela acentuada evolução da tecnologia da informação que gera competitividade, as organizações são obrigadas a mudar a forma pela qual estruturam e trabalham o conhecimento, buscando uma melhor administração”. O profissional responsável pelo gerenciamento de

pessoal