PIM VII - Projeto Integrado Multidisciplinar

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As empresas necessitam ter em mente que as informações devem ser a base para a tomada de decisões, evitando assim arbitrariedades e garantindo que as medidas tomadas serão exitosas, sem a informação não há formação de estratégias, possibilidades de mudança ou mesmo o bom andamento organizacional. Em vista de tais considerações, o objetivo desse projeto é expor um comparativo entre as teorias das disciplinas abordadas e a realidade de uma empresa quanto às suas práticas.

O método de pesquisa utilizado neste estudo foi à pesquisa de caráter descritivo, que de acordo com Martins (1994, p. 28), “[...] tem como objetivo descrever os resultados”. Além disto, esta pesquisa pode ser classificada como exploratória, conforme definido por Martins (1994, p. 30), “[...] busca maiores informações e resultados com a finalidade de apresentá-la para estudos posteriores”.

- Estudo do caso

Após identificar diversos problemas relacionados à governança de TI, o caso a ser apresentado como objeto de estudo é a Faculdade Carneiro de Andrade (FCA), instituição fundada há mais de 30 anos e que se destaca no segmento de instituições de ensino superior por conta de seu pioneirismo na oferta de cursos superiores de curta duração, os cursos conhecidos como tecnólogos.

Na atualidade a empresa possui um campus cuja área de abrangência é ampla e em que são ofertadas vagas para, ao menos 30 cursos de graduação, divididos entre os turnos matutino, vespertino e noturno. A FCA atende no momento, aproximadamente 12 mil alunos.

Como missão a FCA relata: “Contribuir para a construção de um mundo melhor, produzindo conhecimento e formando talentos criativos e empreendedores, capazes de ter sucesso em sua vida pessoal, social e profissional”. Já como visão a instituição apresenta: “Ser percebida em nível nacional como uma das instituições de Ensino Superior mais modernas, arrojadas e inovadoras”. Finalmente, os valores que assume são: “Responsabilidade corporativa, compromisso social, transparência e ética”.

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- GOVERNANÇA DE TI

- Princípios de governança

Weil e Ross (2006) explicam que, após o surgimento do termo “Governança Corporativa” e por conta da crescente demanda e evolução da tecnologia da informação, sobretudo no âmbito empresarial. As companhias de todo o mundo passaram a notar cada vez uma necessidade maior de implementar um setor capaz de gerenciar recursos de maneira adequada, capaz ainda de oferecer informações pertinentes para as tomadas de decisões e seu nível de assertividade.

Os autores comentam ainda que a TI deixou de ser um segmento meramente isolado no interior de uma organização, tornando-se então uma área capaz de agregar valor para toda a empresa, integrando informações por meio de sistemas grandiosos. Na contemporaneidade, TI será então um sinônimo de fluxos positivos, receitas mais elevadas, etc. Todavia, a fim de que tais benefícios sejam gerados e gerenciados de maneira correta, é necessário lançar mão de uma governança de TI, setor cujo papel central é definir valores e investidos que a empresa pretende atribuir a área de TI, bem como determinar quem serão os tomadores de decisão de TI na empresa.

Assim, o conceito de governança de TI conforme o IT Governance Institute (2005, apud FERNANDES, 2008, p. 13) será: “A governança de TI é de responsabilidade de alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização”.

Conforme Weil e Ross (2006) a governança de TI, quando implementada em empresas de todos os portes ou segmento de atuação, será capaz de agregar conhecimento por base de exceções, isto é, quando uma abordagem diferente do padrão é utilizada por razões cabíveis à melhoria da gestão. Assim, possibilita-se que a empresa atue conforme uma exceção positiva, ao invés de seguir exceções ruins.

Um exemplo disso é quando a prática padrão é seguida, bem como uma situação não conhecida se apresenta, por meio de exceções conhecidas e será possível decidir de que maneira agir, além de saber as exceções que não são recomendadas e que precisam ser evitadas a todo custo, bem como a governança será o setor responsável por apresentar um conhecimento calcado em políticas de exceções, permitindo que as empresas aprendam e atualizem suas práticas.

Ainda conforme Weil e Ross (2006) a diretoria de TI deve, cada vez mais e com mais frequência, criar processos decisórios mais eficientes, para além de envolver pessoas mais adequadas nesse setor, fazendo com que as tomadas de decisões sejam sempre feitas em conjunto, seus resultados sejam sempre mais eficazes e os índices de adesão de outros segmentos da empresa sejam mais elevados, bem como a aplicação de estratégias, ocorrendo em maior quantidade, isto é, culminando em um envolvimento geral e integral de todas as partes e gerando melhores resultados para a empresa como um todo.

Os autores então explicam que em empresas de portes maiores, a alta gerência dificilmente será capaz de suprir à demanda de solicitações para investimentos em TI. De modo que os altos executivos possuem uma série de responsabilidades, o que faz com que não consigam interferir em todos os setores em que um gargalo se formaria, razão pela qual seria preciso um processo decisório com mais transparência e clareza no setor de governança, o que resultará em comportamentos mais consistentes e estimulará a criatividade geral dessa alta administração.

Silva (2010) por sua vez, explica que a governança de TI terá uma importância significativa nos negócios das organizações de portes menores, permitindo investimentos contínuos em infraestrutura no sentido de assegurar desempenhos elevados e um ambiente de alta segurança, confiabilidade e transparência, o que acarretará benefícios e vantagens diversos para o crescimento e consolidação do negócio, alinhamento dos processos de TI às estratégias da organização e objetivos da mesma, demonstrando o valor da performance de TI da mesma, gerando aprendizagem organizacional acerca do valor de TI, aumentar a qualidade e minimizar custos de serviços de TI, especialmente a fim de dar continuidade ao negócio com a manutenção do alinhamento aos objetivos e escopos almejados.

- Proposta de aplicação