Gestao de Serviços em TI

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ISO / IEC 20000, por outro lado, é uma norma auditável . A versão 2011 tem 256 requisitos rígidos que têm de ser cumpridos. Ele fornece um conjunto completo de processos que uma empresa tem de implementar se deseja obter um certificado. Um pouco mais precisamente, a norma tem duas partes principais:

- ISO / IEC 20000-1 - requisitos, o que deve ser feito

- ISO / IEC 20000-2 - código de prática, uma orientação sobre como deve ser feito em mais detalhes

Fonte pesquisada - https://www.tiespecialistas.com.br/2012/12/a-diferenca-entre-itil-e-isoiec2000/.

Questão 3:

O Catálogo de Serviço tem dois aspectos: O catálogo de serviços de negócio e o catálogo de serviços tecnológico. Faça uma pesquisa na internet e identifique um catálogo de cada aspecto. Ao apresenta-los, cite a fonte de pesquisa de cada um (2,5 Pontos).

R.: O catálogo de serviços de negócio

O catálogo de serviços poderá ser um documento impresso, uma planilha compartilhada em rede, um software de help desk com esta funcionalidade, uma página de internet. Mais importante do que a forma de exibição do seu catálogo de serviços é a adequação aos desafios e necessidades da organização, que permitam o gerenciamento de nível de serviços a partir do mesmo.

Fonte pesquisada - http://www.milldesk.com.br/

O catálogo de serviços tecnológicos -

Serviços Principais

Suporte

- à comunidade acadêmica (servidores e alunos) no uso da rede de dados do câmpus;

- ao uso de sistemas de informação desenvolvidos ou disponibilizados pela COGETI-LD (Intranet, Wiki, Telefonia, etc.);

- ao uso do portal institucional (site da UTFPR Câmpus Londrina) e e-mail institucional (@utfpr.edu.br);

- ao uso do equipamento de videoconferência;

- instalação e configuração de tokens (certificados digitais);

- análise e liberação de mensagens retidas na lista de e-mails do câmpus (servidores-ld, docentes-ld, tecadmin-ld);

- monitoramento da disponibilidade da rede de dados e telefonia;

Contas de Usuário e Telefonia

- criação de usuários de rede local e e-mail;

- cadastramento de notebooks particulares para uso da rede UTFPRADM;

- criação (lógica) e configuração de ramais de telefonia pessoal e de setor;

- troca de senha de contas de e-mail, de rede local ou de ramal;

Impressão

- identificação e encaminhamento de problemas de impressão das impressoras que possuem contrato de impressão fiscalizado pela COGETI-LD;

- reposição de tonners de impressoras do contrato fiscalizado pela COGETI-LD;

- Fonte pesquisada - http://www.utfpr.edu.br/londrina/estrutura-universitaria/coordenadorias-de-gestao/coordenadoria-de-gestao-de-tecnologia-da-informacao/servicos

Questão 4

A terceirização de sistemas de informação teve suas origens no início dos anos 60. Através dos anos, enquanto executivos e gerentes acompanhavam uma rápida evolução da tecnologia e o crescimento dos custos de sistemas de informação, a terceirização das atividades de TI mostrou progressivamente diferentes significados e possibilidades. No entanto, essa prática, de contratar serviços externos, pode ajudar uma organização a alcançar eficiência em seus serviços, todavia, se ela não for bem-feita, pode gerar inúmeros prejuízos. Realize uma pesquisa na internet e identifique os benefícios e riscos envolvidos na terceirização de serviços de TI. Cite a fonte (2,5 pontos)

R:

Vantagens

Ao terceirizar suas atividades-meio e voltando-se às atividades-fim do negócio, o empresário pode obter algumas vantagens:

- Simplificação da estrutura administrativa.

- Redução do custo de profissionais de TI.

- Concentração na atividade-fim.

- Aumento da participação dos dirigentes nas demandas principais da empresa.

Desvantagens

Na hora de contratar serviços terceirizados, você precisa ficar atento a algumas desvantagens:

- Os serviços da empresa contratada podem não ter a qualidade esperada.

- Os terceirizados podem não estar devidamente legalizados e registrados. Caso isso