Gestão de TI - Modulo 5 FGV

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Resultados Esperados

A partir da comercialização do software como serviço no segmento varejista, a Minas Móvel atingirá um novo nicho de mercado, porém, como provedora da tecnologia necessária para o comércio eletrônico, não sendo necessário domínio sobre o produto final a ser comercializado. O projeto deverá ser executado em 8 meses. O orçamento para o projeto é de R$1.000.000,00. Com a nova iniciativa de se criar um novo produto como serviço, espera-se que a Minas Móvel aumente seu faturamento anual em 10% já no 1º ano de operação. O payback deve ocorrer nos 6 primeiros meses.

Desenvolvimento

Abaixo, estarão descritas as atividades necessárias para o desenvolvimento do novo produto da Minas Móvel, para sua distribuição e logística e finalmente as atividades a serem definidas e executadas no processo de serviço.

Produção

Para o desenvolvimento do E-commerce G-V deverá ser contratada uma fábrica de software que seguirá as melhores práticas de desenvolvimento de sistemas nos moldes de escopo fechado.

Caberá a Minas Móvel, implementar um escritório de projetos (PMO) que terá por responsabilidade principal, definir os processos de gerenciamento do projeto assim como garantir o total cumprimento.

O PMO – Project Management Office, será formado por 3 integrantes:

- Gerente de Projetos

- Analista de Projeto

- Analista de Qualidade

Para a execução do projeto de desenvolvimento do software, deverá ser disponibilizado um cronograma de trabalho pela fábrica contratada. O cronograma deverá ser validado pelo PMO junto a diretoria da Minas Móvel.

Os requisitos do sistema serão descritos nas especificações a serem elaboradas pela fábrica de software e devidamente aprovadas pelo time técnico da Minas Móvel, a qual caberá também, a responsabilidade pela homologação do sistema.

O Ecommerce G-V deverá ser integrado com produto CRM de mercado via integração webservice, assim como deverá se integrar com os Correios e sistemas de pagamento, através de API.

Distribuição

As partes envolvidas no novo negócio serão a Minas Móvel, Varejista e Cliente Final.

Caberá a Minas Móvel a gestão do E-Commerce G-V.

Ao varejista caberá o estoque bem como os processos de entrega do produto ao cliente final.

O sistema será integrado com os correios que farão a coleta dos pedidos no estoque central.

O sistema também será integrado ao CRM do varejista provendo informações importantes para a gestão do relacionamento com o cliente final.

Logística

Tanto o estoque quanto os processos de seu gerenciamento são de responsabilidade do cliente da Minas Móvel. Caberá o cliente, prover as instalações para o estoque, os produtos, bem com a responsabilidade pelo processo de despacho/envio ao cliente final do E-Commerce G-V.

Serviços

O novo negócio da Minas Móvel, será disponibilizado através do escopo que está listado abaixo:

- Utilização do Produto através de Licenciamento de Software;

- Hospedagem;

- Manutenção Corretiva do Sistema;

- Marketing Digital

- Back Office/Call Center

Utilização do Produto através de Licenciamento de Software

O custo do licenciamento será por utilização, sendo mensal e variável, correspondendo à 30% da venda mensal do E-Commerce.

Hospedagem

A hospedagem será na nuvem e o custo envolvido será de responsabilidade da Minas Móvel bem como os processos de aquisição, gestão do fornecedor e monitoramentos técnicos. A Minas Móvel deverá implementar processos que possibilitem a gestão, além da contratação de recursos humanos, uma vez que sua estrutura de pessoal não suportará esta nova demanda.

Manutenção Corretiva do Sistema

Uma equipe será subcontratada da fábrica de software desenvolvedora do produto. A equipe a ser formada deverá seguir as práticas do ITIL. Esta frente de trabalho tem por objetivo manter o sistema em perfeito funcionamento garantindo uma operação estável.

Marketing Digital

Uma equipe formada por profissionais de TI, especializados em Marketing Digital e SEO a fim de implementar mecanismos de captação de base/público bem como para divulgação dos produtos comercializados no E-Commerce G-V através das redes sociais (Instagram e Facebook) e o site de busca do Google.

Back Office/Call Center

Uma equipe será formada para subsidiar os processos de atendimento e suporte (Atendimento por e-mail, telefone, chat online), assim como os processos administrativos (Exemplo: controle de estoque/contabilidade).

Com a estruturação acima descrita, o cliente da Minas Móvel contará com todo o apoio e com todas as condições necessárias para comercializar seus produtos via internet, através de um canal B2C, de forma segura, confiável e de alta disponibilidade.

Considerações finais e recomendações

O novo Produto E-Commerce G-V fará da Minas Móvel uma importante fornecedora, não limitando-se à tecnologia. Atualmente, motivados pelas irrestritas possibilidades que se apresentam no meio online, são inúmeros os fornecedores que se aventuram no comércio eletrônico.

Compreendendo este cenário de grandes oportunidades mas também de alta competitividade, a Minas Móvel, poderá através de um novo posicionamento estratégico se estabelecer não só como fornecedora de software, mas sim como uma parceira importante das empresas varejistas, fornecendo-lhe não somente um poderoso comércio eletrônico, como também condições que possibilitem vantagem competitiva,