GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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1. INTRODUÇÃO

A Tecnologia da Informação permite, a cada dia de forma mais segura, a automação de empresas, independente do ramo de atuação ou do porte da empresa, sejam desde Microempresas, Empresas de Pequeno Porte e grandes empresas. O perfil competitivo do século XXI, caracterizado principalmente pelos avanços tecnológicos e a globalização tem levado um número cada vez maior de empresas a buscar novos mecanismos e técnicas que as ajudem no processo de gestão administrativa e tecnologia da informação, em busca de um maior crescimento e desenvolvimento sustentável ao longo do tempo.

As exigências sobre produtividade, custo e qualidade na construção de software são demandas contínuas nas organizações. Os projetos de software, geralmente, têm que ser robustos, atuar sobre problemas complexos, e estar implantados em curto prazo. Durante as duas últimas décadas, estudos em todo o mundo têm abordado os principais problemas nos projetos de desenvolvimento de software. Ao longo dos anos, estes modelos vêm sendo adotados pelas empresas de software, pois, na sua maioria, são carentes de um processo gerencial consistente.

A consultoria vem assumindo um papel de grande importância para as empresas, pois é através dela que as organizações conseguem desenvolver seus diferenciais para, assim, poderem competir em iguais condições, obter resultados positivos para um maior crescimento, garantir sua permanência no mercado e atingir a estabilidade.

A adoção de padrões, modelos e metodologias contribui de forma significativa na estruturação dos processos de uma organização, permitindo melhorias no produto final e no cumprimento das estimativas de custo e prazo. Entretanto, para se maximizar a produtividade da organização, é fundamental uma reestruturação organizacional, criando um ambiente que potencialize a utilização dos recursos.

Iremos abordar uma prestação de serviço de consultoria, contratada por uma empresa desenvolvedora de software para bancos, chamada Software Developer, que contratou para essa consultoria, uma empresa chamada Consulting, para fazer um diagnostico contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como programar melhorias nos processos de TI da Software Developer.

Essa consultoria deverá levar em conta, acontecimentos relativos a problemas relacionados ao servidor de banco de dados, dificuldades encontradas pelo Administrador de Banco de Dados (DBA) com a estrutura de trabalho encontrada atualmente e sérios problemas de relacionamento entre as áreas da Software Developer.

A consultoria é um instrumento imprescindível para que a organização possa se antecipar e preparar-se para superar os desafios impostos pelas mudanças nas políticas econômicas ou transformações econômicas, políticas e tecnológicas que afetem o ambiente dos negócios, orientando-as para que seja possível alcançar seus objetivos, garantindo a estabilização dos recursos e das competências da organização, visando aproveitar as melhores oportunidades.

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Software Developer, empresa paulista de desenvolvimento de software, tem como principais produtos o Sistema de Consórcio, Sistema de Financiamento e Sistema de Empréstimos. Com o aumento da demanda pela procura de empresa, foram realizadas algumas mudanças e investimentos. No processo de mudança o Gestor de TI investiu todo o orçamento na compra de equipamentos (Smartphones e Notebook), para os Gerentes, não visando a principal necessidade já alertada pelo DBA: a melhoria no servidor de banco de dados, que a qualquer momento poderá parar por falta de recursos de Hardware. Durante o ano de 2010 e 2011 foram relatados outros problemas envolvendo este servidor, no qual o DBA entregou um relatório detalhado apontando vários problemas de modelagem de dados, falta de índex e dados desnecessários, porem o Gestor de TI não deu importância ao relatório.

O Gestor da área de TI efetuou algumas entrevistas na escolha de um candidato para a vaga de gerente, ele descartou um candidato que, apesar de reunir as características técnicas e profissionais almejadas, era praticante de uma religião específica, mesmo sendo o mais bem preparado para o cargo, foi contratado outro candidato. O Administrador de Banco de Dados (DBA) vem tentando compatibilizar uma maneira para montar um ambiente de teste que seja compatível com o ambiente de produção, porém como não há hardware Unix igual ou similar ao de produção, vem usando um computador com Windows como pré-produção. O Gestor vem tentando encontrar um precedente para a troca do DBA por um velho amigo seu. O Gestor da área de TI comentou com um colega, durante um café, que necessitaria revisar se promoveria ou não o funcionário José da Silva que, durante uma reunião de feedback, informou que estava fazendo um tratamento devido a uma enfermidade.

Foi constatado, ainda, que a empresa diminuiu alguns custos, devido aos últimos gastos da empresa. Ao invés de investir na coleta seletiva, por exemplo, a empresa está fazendo o descarte, em lixo comum, de equipamentos e periféricos de informática. A empresa informou que os funcionários poderiam assinar suas férias sem sair de fato, aproveitando para realizar horas adicionais, não contabilizadas nos demonstrativos de pagamento. A empresa dividirá com o funcionário o valor que deveria recolher a título de encargos. Um fato que chamou a atenção foi que recentemente a empresa foi contratada ela XYZ Atacadistas para o desenvolvimento de um sistema chamado System-Left, com propriedade e exclusividade total sobre o código fonte. Mesmo assim, um dos analistas que trabalhou nesse projeto foi alocado para o desenvolvimento de um software similar para outro cliente e aproveitou-se da totalidade dos códigos fonte desenvolvidos para a XYZ Atacadistas. Na hora de reportar os custos de desenvolvimento, neste segundo caso ele cobrou 1/10 do que havia cobrado para desenvolver o System-left.

3. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Quando se pretende alcançar o sucesso organizacional, torna-se vital a utilização da tecnologia da informação, que se baseia em estudos essenciais na administração e gerenciamento de empresa.

Este capítulo inicia-se com a definição do conceito de sistemas de informação, demonstrando a importância de se entender as suas principais áreas que são seus recursos: pessoas, hardware, redes, dados, software, sendo necessário disseminar este conhecimento para todos os profissionais que fazem parte da estrutura da organização.

Estuda-se os componentes de um sistema de informação que torna o sistema mais útil que é o feedback e o controle,