Melhoria da Qualidade no Contexto da Empresa Moderna

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superior, a melhoria da qualidade não ocorrerá. Você concorda, ou não, com essa afirmativa? Discuta por que.

1.20. Quais são os componentes do padrão ISO 9000:2005?

1.21. Explique por que é necessário considerar-se a variabilidade em torno da média ou dimensão nominal como uma medida de qualidade.

1.22. Centenas de companhias e organizações têm recebido o Prêmio Baldrige. Qual sucesso elas têm tido desde o recebimento do prêmio?

1.23. Reconsidere a visita ao restaurante de fast-food, discutido no capítulo. Quais seriam os resultados para uma família de quatro pessoas em cada visita e anualmente, se a probabilidade de boa qualidade em cada refeição fosse aumentada para 0,999?

1.24. Reconsidere a visita ao restaurante de fast-food, discutido no capítulo. Quais níveis de qualidade você consideraria aceitáveis para a família de quatro em cada visita e anualmente? Qual probabilidade de boa qualidade em cada refeição seria exigida para se atingir esses alvos?

1.25. Suponha que você tenha a oportunidade de melhorar a qualidade em um hospital. Quais áreas do hospital você consideraria como oportunidades para melhoria da qualidade? Quais métricas você usaria como medidas da qualidade?

1.26. Como podem os processos enxuto e Seis Sigma trabalharem juntos para a eliminação de desperdício?

1.27. O que é o Sistema de Produção Toyota?

1.28. Quais foram as contribuições de Henry Ford para a qualidade?

1.29. Como a redução do tempo médio de entrega de um produto, de dez para dois dias, poderia resultar em melhoria da qualidade?

1.30. Quais são os objetivos de um programa de desenvolvimento de um fornecedor?

1.31. Identificamos responsabilidade como uma dimensão da qualidade. A responsabilidade pode ser uma dimensão da qualidade de um serviço? Como?

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1Estamos nos referindo à variabilidade não desejada ou danosa. Há situações em que a variabilidade é boa. Como disse meu bom amigo Bob Hogg, “Eu realmente gosto de comida chinesa, mas não gostaria de comê-la todas as noites.”A citação fornecida é uma diretriz. Verifique a exatidão de cada citação antes de usar.

MONTGOMERY, Douglas C.. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade, 7ª edição. LTC, 06/2016. VitalBook file.