A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA MELHORIA CONTÍNUA NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

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- Ciclo PDCA.......................................................................................................24

- GRÁFICO DE PARETO....................................................................................27

- MELHORÍA CONTÍNUA....................................................................................28

- 5W2H................................................................................................................29

5.0 IMPORTÂNCIA DO USO DAS FERRAMETAS DA QUALIDADE NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS...............................................................30

6.0 REFERÊNCIAS.........................................................................................32

- CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................33

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- INTRODUÇÃO

A qualidade pode ser considerada um conceito subjetivo, que pode ser a propriedade de qualificar um ser ou um objeto. Pode ser a capacidade de atender às necessidades explícitas ou implícitas de um produto, pessoa ou atividade.

Aliados ao conceito de qualidade ao longo do tempo surgiram ferramentas que auxiliam de diversas formas o atendimento das necessidades dos clientes ou produtos. Essas ferramentas podem auxiliar no planejamento ou em como mensurar e analisar situações e propor melhorias nas partes do processo que interferem no bom desempenho.

As ferramentas da qualidade ajudam a elevar seu nível de qualidade, através da identificação e diminuição dos problemas. Será citado diagrama de Ishikawa, gráfico de Pareto, 5W2H, carta de controles e ciclo PDCA.

Com a implantação das ferramentas da qualidade, as organizações podem melhorar seus processos através da padronização e das atividades operacionais.

As ferramentas da qualidade quando usadas adequadamente aos tipos de processo, conseguem definir o que está correto no andamento do processo, o que está errado, o que precisa ser reparado ou não, conseguindo assim a redução do número de falhas, diminuição da quantidade de reprocesso e custos da produção.

Com a adoção das ferramentas, consequentemente as organizações obterão melhoria contínua melhorando seus processos, aumentando a produtividade e reduzindo os custos operacionais que são os dois estágios buscados pelas organizações.

Segundo dados do serviço de Apoio As micro e pequenas empresas(SEBRAE,2008) As micro e pequenas empresas vêm adquirindo ao longo dos últimos 30 anos uma importância crescente no país, pois geram um percentual atrativo de empregos formais e são consideradas as principais geradoras de riqueza no comércio no Brasil (53,4% do PIB deste setor). No PIB da indústria, a participação das micro e pequenas empresas (22,5%) já se aproximando das médias empresas (24,5%).

Fonte: www.sebrae.com.br

- OBJETIVO GERAL

O objetivo geral do presente trabalho demonstrar importância das ferramentas da qualidade para micro e pequenas empresas,

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Os objetivos específicos do trabalho são:

- Realizar o levantamento bibliográfico dos conceitos ligados à gestão da qualidade e melhoria contínua;

- Estudar as ferramentas da qualidade e possíveis áreas de aplicação;

- Examinar o crescimento significativo das micro e pequenas empresas;

Realizar levantamento dos fatores que contribuem para o insucesso das micro e pequenas empresas e a situação atual em que se encontram.

- METODOLOGIA

O trabalho consistirá em uma pesquisa bibliográfica acerca da utilização de ferramentas da qualidade nas micro e pequenas empresas, bem como analisar seus benefícios e dificuldades de implantação. A pesquisa será executada a partir de livros e artigos científicos sobre o tema em questão, realizando a revisão de literatura.

RESUMO

Em meio a tanta oferta de produtos com nível de qualidade similares a empresa precisa estar atenta quanto á seus métodos, estratégias para conseguirem se manterem ativas e competitivas no mercado.

Obviamente que com as micro e pequenas empresas não é diferente, pois como já estudado enfrentam grandes barreiras para se estruturarem no mercado.

Para isso é de suma importância que busquem métodos e práticas que as ajudem neste processo, o uso das ferramentas da qualidade podem auxilia-las neste processo, a empresa precisa estar atenta quanto as suas necessidades e agir rapidamente em prol delas.

As ferramentas da qualidade em geral contribuem muito para a melhoria dos processos porem é necessário que seja feita uma avaliação para se definir quais ferramentas irão minimizar eventuais falhas. Também é preciso comprometimento total de todos os envolvidos no processo, instituir treinamento aos funcionários

O objetivo central além da redução dos erros, falhas, desperdícios é trabalhar dentro de uma filosofia constante de melhoria continua, melhorar constantemente, padronizar os processos, para que ao passar do tempo o desejo pela melhoria continua se torne um habito.

2. AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

É inegável a importância das micro e pequenas empresas no contexto econômico, social e político dos países. Historicamente, o capitalismo moderno teve início com as pequenas empresas que trabalhavam de forma artesanal e iniciaram um processo que resultou nos grandes empreendimentos das nações industrializadas de hoje.

O Brasil não e exceção e, pelo estágio econômico em que se encontra parte significativa de seu desenvolvimento se apoia nas tarefas de micro, pequenas e médias organizações, responsáveis pela manutenção do nível de emprego.

Com a abertura da economia brasileira ao chamado processo de globalização, acompanhado do acelerado avanço da informática e das telecomunicações, os sistemas produtivos das empresas