MELHORIAS NOS RELATÓRIOS PRODUZIDOS PELO SISTEMA DE CRM UTILIZADO PELA EMPRESA SALADEX

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No contexto organizacional a tomada de decisão formal é estruturada por regras e procedimentos que especificam papéis, métodos e normas que, por sua vez, estabelecem valores que influenciam como a organização enfrenta a escolha e a incerteza. A combinação esperada entre cultura, comunicação e consenso melhora a eficiência e ajuda a alcançar um nível mais elevado de comportamento de escolha racial. (CHOO, 1998).

A empresa ou organização é um sistema e dela existem diversos sistemas, independente do uso ou não da tecnologia da informação e de seus recursos (REZENDE; ABREU, 2001).

As organizações devem ser sistemas abertos, com integridade, planejamento, normas, procedimentos, regras, envolvimento das pessoas, tudo de forma estruturada e organizada. Devem possibilitar uma dinâmica de funcionamento sistêmico e integrativo. Os sistemas abertos propiciam muitos facilitadores na condução cotidiana, na manutenção e crescimento da organização, favorecendo e destacando: gestão e administração participativa; mudanças e adaptações internas; produtividade e qualidade nos serviços e produtos; capacidade de administrar diferenças ambientais, organizacionais e comportamentais; perenidade e melhoria dos negócios; lucro, competitividade e inteligência organizacional (BIO, 1993; CHIAVENATO, 1993; OLIVEIRA, 1998; REZENDE, 2005)

Todo sistema que faz uso ou não da tecnologia da informação, que guarda dados e gera informação pode ser considerado Sistema de Informação. Independentemente de nível, tipo e uso o conceito de sistema é difícil conceber qualquer sistema que não gere algum tipo de informação.

Informação é todo o dado trabalhado, útil, tratado, com valor significativo atribuído ou agregado a ele e com um sentido natural e lógico para quem usa a informação. Entende-se como dado um elemento da informação, um conjunto de letras, números ou dígitos, que tomado isoladamente não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém um significado claro. Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e pelos recursos computacionais, possibilitando a geração de cenários, simulações e oportunidades, pode ser denominada de conhecimento. O conceito de conhecimento complementa o de informação com valor relevante e de proposito definido.

Os Sistemas de informação, independentemente de seu nível ou classificação, tem como maior objetivo auxiliar os processos de tomada de decisões nas organizações, caso contrário, não será significativa a existência dos Sistemas de Informação para as organizações.

O foco do Sistemas de Informação está voltado para a principal atividade organizacional (pública ou privada). O Caso contrário seria se os esforços dos Sistemas de Informação estivessem direcionados aos negócios secundários ou de apoio. Por exemplo, pode ser uma indústria que deve ter seus Sistemas de Informação direcionados ao processo fabril, efetivamente auxiliando nos processos de produção e comercialização dos referidos produtos industrializados por ela. Foco esse que está relacionado com os quesitos de produtividade, efetividade, rentabilidade, qualidade, competitividade, perenidade e inteligência organizacional.

Um Sistema de Informação eficiente pode ter um grande impacto na estratégia corporativa e no sucesso da empresa. Este impacto pode beneficiar a empresa, os clientes ou usuários e qualquer indivíduo ou grupo que interagir com os Sistemas de Informação (STAIR, 1998).

Os benefícios que as organizações pretendem obter por meio dos Sistemas de Informação são: valor agregado aos produtos (bens ou serviços); suporte à tomada de decisão proveitosa; auxilio na inteligência organizacional; melhor serviço e vantagens competitivas; oportunidade de negócios e aumento da rentabilidade; produtos de melhor qualidade; aperfeiçoamento nos sistemas, eficiência, efetividade, produtividade; mais segurança nas informações, menos erros, mais precisão; carga de trabalho reduzida; redação de custos e desperdícios; controle das operações; informações para os cidadãos etc. diante desses itens acima citados é fácil entender que os benefícios gerados pelos Sistemas de Informação são muito proveitosos tanto para as organizações, quanto para as pessoas que estão vinculadas às organizações, sejam do corpo interno, sejam clientes.

Inúmeros fatores são importantes para a solução de problemas, e a conscientização destes fatores aumentará a capacidade do gestor de analisar apropriadamente o problema e tomar boas decisões. Os fatores são objetivos ou metas de decisão, alternativas com variações aumentadas, competição, criatividade, ações sociais e políticas, aspectos internacionais, tecnologia e pressão do tempo (STAIR, 1998). A unidade de Tecnologia da Informação deve focar seus esforços nos negócios, ou seja, na identificação, na ação, na melhoria, no crescimento e na continuidade destes, auxiliando de forma efetiva as organizações.

Foram ultrapassadas a Revolução Industrial e a Revolução Tecnológica. O mundo está na era da Informação, em que o conhecimento fará a diferença, quando surge a nova era do conhecimento, que tratará de manipulação, entendimento e valorização da informação. A informação e o conhecimento serão os diferenciais das organizações e dos profissionais, que pretendem destacar-se no mercado, efetivar a continuidade, a sobrevivência, a competitividade e a inteligência empresarial ou organizacional.

O Customer Relashionship Management – CRM – ou Gestão do Relacionamento com o Cliente é uma arquitetura que combina os processos de negócios e tecnologias que visam entender os clientes com relação a quem são, o que fazem e do que gostam. Busca a eficácia no processo de tomada à decisão, tendo nas informações sobre os clientes o caminho para aumentar a rentabilidade, aplicações de novas estratégias, visando à competitividade. (CAMALIONTE)

O CRM permite ao empresário levantar o perfil do cliente, personalizar especificamente a forma de comunicação com o mesmo, e direcioná-lo ao que está buscando, e até mesmo incentivar seu impulso de compra. O comércio hoje é baseado no CRM, através dele é possível fazer um rastreamento muito preciso do que o cliente busca. (NUNES, 2008)

Situação Problema

Tendo em vista que o grande ativo intangível de uma empresa sejam os seus cliente e a imagem que os mesmos possuem dela, entende-se que o relacionamento com o cliente seja de fundamental importância para a sobrevivência das empresas, independente de qual setor pertença. Assim surge o questionamento, seria possível