Estratégias Relacionadas à Gestão da Qualidade Enquanto Melhoria Contínua

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dos recursos humanos da organização.

senso de autodisciplina: refere-se à definição e a manutenção de valores (em geral, éticos ou morais, de caráter individual ou coletivo) e à atenção permanente a eles.

B. Procedimento de otimização do processo

Para otimizar o processo tem-se lançado mão de programas como perda zero. Trata-se de um método que procura eliminar quaisquer defeitos, falhas ou desperdícios.

A perda zero é um programa organizado e logicamente estruturado, dividindo-se em quatros estágios:

1. Inicialmente, elimina-se os desperdícios representados por erros, falhas, refugia, defeitos, etc. A seguir,

2. parte-se para a racionalização do processo, desativando-se tudo o que não for essencial para a produção. Na etapa seguinte,

3. perda passa a ser definida como toda a falta de adequação do produto a seu uso. O programa, então, concilia características exigidas pelo mercado com as especificidades de produção da empresa. O passo final do processo

4. fecha o ciclo, ao conceituar como perda todo procedimento que não agregue valor ao produto.

O programa zero defeito enfatiza um posicionamento conceitual útil para a gestão e qualidade, que parte da ideia de que todo erro é perfeitamente evitável, o que torna viável outra ideia, mais útil e eficiente: “fazer certo desde a primeira vez”.

C. Atualização do processo

Duas estratégias são usualmente empregadas: o benchmarking e o QFD.

1. Atualização de processos baseada em concorrentes:

A estratégia mais utilizada para promover a atualização de processos baseada em concorrentes é conhecida como benchmarking.

Conceitualmente, benchmarking é um processo de melhoria no qual uma organização mede seu desempenho pela comparação com companhias consideradas “as melhores em sua classe”, determinando como essas empresas alcançaram estes níveis de operação é utilizando essas informações para melhorar seu próprio desempenho. O benchmarking pode envolver estratégias, operações, processos e procedimentos ( Quality Progress, Fev. 1992:20).

2. Atualização de processos baseada em clientes:

Pelo conceito da qualidade, essa atualização é a essência da atividade da Gestão e Qualidade. Sua importância, então, não se discute; o que se pode analisar é como implantá-lá. É a este desafio que o QFD procura oferecer uma resposta satisfatória.

Departamento de Engenharia de Produção

Disciplina: Gestão da Qualidade.