Modelo de Excelência da Gestão; Fundação Nacional de Qualidade; Questionário de Autoavaliação; Melhorias; Objetivos

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Esses fundamentos são colocados em prática por meio de 8 (oito) Critérios de Excelência que compõem o MEG e garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, proporcionando uma visão sistêmica da gestão. A figura representativa do MEG simboliza a organização como um sistema orgânico, integrante de um ecossistema complexo, com o qual interage e adapta ao ambiente e sugere uma visão sistêmica da gestão organizacional (PIMENTEL,2013) (FNQ,2015).

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Figura 1 - Mandala do Modelo de Excelência da Gestão

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Fonte: http://www.fnq.org.br/

Conforme figura 1, o critério Liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção (Questionário de autoavaliação MPE, 2015).

O critério Estratégias e Planos verifica a formulação e execução do fundamento Visão de Futuro e divulgação aos colaboradores. O objetivo é concretizar a visão, estabelecer indicadores e desmembrar as metas e planos de ação, para assegurar a realização das métricas associadas aos indicadores (Questionário de autoavaliação MPE, 2015).

O critério Cliente visa à sobrevivência da organização e para isso utiliza de métodos administrativos para analisar as necessidades e expectativas dos seus atuais e futuros clientes. Busca manter um bom relacionamento, trata as reclamações de seus clientes, analisando a satisfação através do feedback, aumentando sua cartela de clientes. Oferece serviços que possam criar valor para ganhar a confiança e até mesmo a fidelidade de seus clientes (Questionário de autoavaliação MPE, 2015).

O critério Sociedade possui seu foco voltado para o ambiente interno e externo e para as normas e exigências legais relacionadas a possíveis impactos causados ao ambiente e a sociedade em que a organização está inserida. Busca constantemente por melhorias internas e externas, relacionadas ao meio ambiente e aos danos causados pela organização (Questionário de autoavaliação MPE, 2015).

O critério Informações e Conhecimento refere-se às informações essenciais a execução dos processos e a tomada de decisão. O gerenciamento das informações inicia se na identificação dos dados gerados a partir da análise do ambiente interno e externo, identificando as oportunidades de melhorias. O compartilhamento das informações deve ser distribuído entre os colaboradores e dirigente, assegurando que o conhecimento adquirido permaneça na organização (Questionário de autoavaliação MPE, 2015).

O critério Pessoas foi desenvolvido e pensado nos colaboradores que trabalham nas organizações. Este critério verifica todas as funções estabelecidas na organização e as responsabilidades pertencentes às mesmas. É fundamental para qualquer organização

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que seja feito seleção e capacitação de pessoas, pois assim os colaboradores estarão aptos para realizarem as tarefas que serão designadas (Questionário de autoavaliação MPE, 2015).

O critério Processo está diretamente relacionado com o produto/serviço oferecido pela organização, pois o mesmo controla a entrada de insumos e saída do produto/serviço, buscando atender as expectativas dos clientes e um melhor resultado para organização (Questionário de autoavaliação MPE, 2015).

No critério Resultado são encontrados os relatórios de todas as áreas e tarefas executadas na organização, resultados estes que são decorrentes dos critérios anteriormente citados. Os resultados assumem a responsabilidade de medir o desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas pela organização (Questionário de autoavaliação MPE, 2015).

Estes critérios são utilizados pelo Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas (MPE) através do questionário de autoavaliação da gestão baseado no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) (FNQ, 2015).

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ESTUDO DE CASO

Foi realizado um estudo com o intuito de avaliar a excelência de gestão de uma organização a partir do Modelo de Excelência de Gestão da FNQ. Durante o estudo ocorreu interações com gestores e colaboradores escolhidos da empresa, a fim de obter respostas ao questionário avaliativo assim como verificação de fatos e evidências relacionados a cada item.

A organização utilizada para análise foi o Escritório de Contabilidade Marvil, empresa de capital fechado classificada como empresa de Pequeno Porte. Localizada na cidade de Monte Santo de Minas, foi fundada em 1993 por José Marcio Martins e Wilson Dutra de Paula.

Os principais serviços realizados na organização em questão são: área fiscal, contabilidade, recursos humanos, jurídica e rural. Em Regime Jurídico de CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas), a empresa conta atualmente com trinta e seis colaboradores e os cinco sócios, sendo vinte homens e vinte e uma mulheres, distribuídos nas diversas áreas da empresa.

Os principais clientes da organização são pessoas/empresas da região como: Construção civil, agronegócios, tecnologia, indústrias em geral, comércio, transportes e prestação de serviços. No mercado de atuação a empresa possui cinco principais concorrentes, porém o Escritório de Contabilidade Marvil possui a maior porcentagem do mercado.

Após um breve conhecimento a respeito da organização em estudo, serão abordados a pontuação do questionário de autoavaliação, os resultados estão divididos de acordo com o critério que se relacionam. Na realização da pesquisa foi adotado como base de estudo o questionário de autoavaliação desenvolvido para promover o aumento da competitividade, qualidade e produtividade das micro e pequenas empresas (MPE). Através da avaliação foi possível elaborar sugestões de melhorias.

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A pontuação da empresa em relação ao critério Liderança foi de 0,00, pois a missão da organização não está definida, não existem regras para assegurar o comportamento ético, não é feito a análise de desempenho da empresa, as informações não

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