Trabalho de Psicologia com Introdução

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são bloqueados e quando o comportamento para vencer dificuldade não consegue qualquer resultado positivo, pode haver formas irracionais de comportamento destinado a superar as dificuldades. Dissonância cognitiva lida, fundamentalmente, com relações existentes entre percepções que a pessoa tem de si mesma e as que tem de seu ambiente. Quando as percepções do indivíduo nada têm entre si, diz-se que não têm relação entre si. Se uma confirma a outra, diz-se que estão em relação consonante. Cria-se a dissonância quando duas percepções que têm em relação entre si estão em conflito. Isto cria uma tensão psicologicamente desagradável e faz com que o indivíduo tente modificar um dos conhecimentos incompatíveis, de forma a reduzir a tensão ou a dissonância. Em certo sentido, apresenta comportamento para superar dificuldade, a fim de reconquistar uma situação de consonância ou equilíbrio. Por exemplo, uma pesquisa mostra que comparados aos não fumantes, os que fumam muito têm menos tendência para acreditar que exista relação entre o fumo e o câncer de pulmão. Em outras palavras, se a pessoa não pode deixar de fumar, pode, pelo menos, duvidar da pesquisa que revela efeitos prejudiciais do tabaco.

1.1.1. Conflito Interpessoal

O conflito interpessoal emerge a qualquer momento em algumas atividades, algumas técnicas comportamentais e cognitivas contribuem para tornar os profissionais menos sensíveis a estas situações e com mais habilidades para gerenciá-las.

Atendentes de serviços de inadimplência passam por situações constrangedoras e conflituosas. Um treinamento especializado com base em técnicas comportamentais e cognitivas possibilita ao atendente desenvolver comportamentos bastante eficazes para dar conta dessas situações, com benefícios para ele e para os clientes. As Organizações saem beneficiadas: reduzem-se o absenteísmo, a rotatividade do quadro e o tempo para ele e para os clientes. Modificações radicais nas tarefas constituem motivos frequentes de prejuízos emocionais graves, exigindo trabalhos preventivos.

CAPÍTULO II

2. Efeitos das condições de trabalho sobre desempenho

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“A ergonomia não é apenas o estudo da adaptação do trabalho ao homem, mas antes, o resgate desse trabalho como fonte de prazer e realização e, principalmente, da questão central do papel de protagonistas, dos trabalhadores, no processo de produção do conhecimento e transformação da realidade".(FILHO,2003)

2.1. Condições de trabalho

As condições de trabalho parte da análise de um conjunto de conhecimentos amparados pela ciência indispensável para o homem. Esses conhecimentos estão relacionados à escolha do desenho de trabalho no sentido de propiciar um ambiente satisfatório e fornecer ferramentas, instrumentos e equipamentos que possam ser utilizados com segurança, conforto e eficácia pelo indivíduo. A ergonomia torna-se um ícone muito importante ao analisar e sistematizar os conhecimentos sobre o trabalho e seus efeitos sobre os trabalhadores.

Nesse sentido, torna-se importante pontuar a definição de ergonomia e condições de trabalho defendido por alguns autores. Segundo Wisner (1976) a ergonomia trata de um conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários para a concepção de ferramentas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo conforto, segurança e eficácia. Enfatizando a definição da Ergonomics Research Society, Iida (1993:1) entende ergonomia como "o estudo do relacionamento entre o homem e o seu trabalho, equipamento e ambiente, e particularmente a aplicação dos conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia na solução dos problemas surgidos desse relacionamento".

Wisner (1987) salienta que os estudos das leis do trabalho devem significar o objeto principal daquilo que ele indica, ou seja, o homem em suas situações de trabalho e suas relações com o conhecimento científico e a realidade social. Para que isso aconteça far-se-á necessário que o indivíduo no seu ambiente de trabalho, ao realizar suas tarefas, possa utilizar suas funções mentais e físicas de forma saudável. Para Santos e Fialho (1995:107) "durante o trabalho, qualquer que seja a organização, todo o corpo do homem é submetido à condicionantes. Segundo as atividades que o homem desenvolve e as condições ambientais e organizacionais, dentro das quais ele se encontra, seus diferentes sistemas, aparelhos e órgãos do corpo, são solicitados e funcionam diferentemente". É importante salientar que o indivíduo deve se manter alerta e respeitar o princípio de plenitude do organismo nas mais variadas atividades que venha a desempenhar.

Sendo assim, a análise do trabalho torna-se de suma importância ao destacar a ergonomia como a ciência que dispõe de ferramentas e métodos para uma melhor adaptação do trabalho ao homem, as condições de trabalho estão bem inseridas nesse contexto.

2.2. Condições de trabalho ergonomicamente incorretas

Ao abordar as condições de trabalho, esse estudo destaca a necessidade de enfocá-la dentro da abordagem ergonômica aliada à perspectiva da gestão estratégica do trabalho. Essa proposta parte da globalidade do homem quando trata de ressaltar os circuitos de regulação interna do organismo, quando estuda o corpo e a mente em níveis dos resultados esperados e quando enfatiza a capacitação do indivíduo na sua evolução profissional.

2.2.1. Temperatura

O conforto térmico do local de trabalho depende principalmente dos fatores relacionados à temperatura ambiente, à umidade do ar e à mobilidade do ar. Dul e Weerdmeester (1995:99) consideram que "o clima de trabalho deve satisfazer diversas condições, para ser considerado confortável. Quatro fatores contribuem para isso: temperatura do ar, temperatura radiante, velocidade do ar e umidade relativa. Para que o clima seja considerado agradável, depende-se também do tipo de atividade física e do vestuário". Dependendo do tipo de atividade desempenhada pelos indivíduos, faz-se necessário o ajuste de temperatura para o ambiente e o uso de roupas adequadas. Os locais de trabalho devem fornecer condições climáticas favoráveis ao desempenho do trabalhador; contudo,

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