Consultoria organizacional

...

3- Avaliar o quanto, o problema em questão, é de interesse do consultor.

2- CONTRATO PSICOLÓGICO

É o conjunto tácito de expectativas por parte do consultor e do cliente sobre o papel de cada um no relacionamento, considerando o projeto, o tempo ( prazos ) e honorários.

- Elaboração do contrato de trabalho;

- Estabelecimento de compromissos;

- Definição do alvo de atuação do consultor;

- Sondagem de problemas;

3- AUDITORIA DE SERVIÇOS ( levantamento de dados)

- Efetuar análises;

- Definir a situação e as necessidades de mudanças;

- Identificar e equacionar os problemas;

- Analisar causas alternativas, efeitos, riscos, custos, resistências, etc...

- Avaliar potencial de mudanças;

- Identificar pontos fortes e pontos fracos;

- Realizar entrevistas e levantamentos.

Tipos de cliente

1- Clientes-contato :é o indivíduo que contata

o consultor com uma solicitação, pergunta ou questão.

2- Clientes intermediários : indivíduos ou grupos que se envolvem em entrevistas, reuniões e outras atividades conforme o projeto se desenvolve.

3- Clientes primários : são os indivíduos que possuem o problema e geralmente pagam pelos serviços contratados.

4- Clientes inconscientes : membros da organização, que serão afetados pelas intervenções, mas que não sabem que serão afetados.

5- Clientes finais : a comunidade, a organização, um grupo específico ou qualquer grupo com o qual o consultor se preocupa e cujo bem estar precisa ser considerado em qualquer intervenção que o consultor faça.

6- NÃO Clientes envolvidos : São aqueles que, em qualquer esforço de mudança, sabem o que está acontecendo e seus interesses podem dificultar ou interromper o processo de ajuda.

Ex: questões políticas, jogos de poder...

Ciclo ORJI

Para compreender a forma de pensar e como isso afeta seus comportamentos, Schein propõe um modelo simplificador de processos., onde a pessoa observa ( O ), reage emocionalmente ao que foi observado (R ), analisa, processa, faz julgamentos baseados nas suas observações e sentimentos (J) e faz com que algo aconteça – intervém ( I ).

Embora os processos intrapsíquicos não sejam tão simples, o modelo permite uma analise para a realização de intervenção.

Seja um terapeuta ajudando um paciente

ou trabalhando com um grupo

ou mesmo um consultor organizacional trabalhando com executivos,

as dinâmicas envolvidas são as mesmas.

Schein estabelece que existem 03 modelos de natureza de ajuda em qualquer situação e tem consequências diferentes.

Os modelos existentes são :

- Modelo Especialista

- Este é o modelo vender e recomendar.

- Este modelo pressupõe que o cliente compre do consultor alguma informação ou serviço especializado que este é incapaz de gerar por si próprio.

- O cliente define uma necessidade e conclui que a organização não tem, nem os recursos e nem o tempo para atender a demanda.

- Então vai buscar um consultor para prover a informação ou o serviço.

- Neste modelo o cliente não abre mão do poder.

- O consultor é encarregado de buscar e trazer a informação ou o conhecimento relevante.

- Modelo Médico-Paciente

- É um modelo genérico e comum.

- Um dos gestores na organização decidem trazer um consultor para um exame geral, para descobrir se existe alguma área organizacional que não está funcionando adequadamente e pode requerer maior atenção.

- O executivo percebe sintomas de falta de saúde ( quedas nas vendas, alto número de reclamações, turnover...) mas não sabe fazer o diagnóstico.

- O consultor é trazido para descobrir o que há de errado e espera-se que recomende um programa de tratamento ou prescreva alguma medida capaz de resolver a situação.

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- Modelo da Consultoria de Processos

- Este modelo coloca poder nas mãos do consultor, pois é ele quem diagnostica, prescreve e administra a solução.

- Consequentemente o cliente torna-se mais dependente do consultor.

POSSÍVEIS DIFICULDADES:

- Clientes defensivos;

- Não aceitação da prescrição oferecida;

- Não aceitação à mudanças.

ORGANIZACIONAL

- Analise SWOT

- Maturidade da Empresa

São de estrutura

RECURSOS HUMANOS

- Pesquisa de Clima

- Gestão por Competências

- Análise de Potencial

- Cultura Organizacional

São de Pessoas

[pic 1]

1- ESTRATÉGICO : usado em processos de mudanças, crescimento, desenvolvimento, disputa de mercado, no desenvolvimento de líderes, na gestão e desenvolvimento de potencial e conhecimento.

Ex – Análise SWOT