PIM IV - A DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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2.3. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................ 12

2.3.1. Perfil da Liderança ........................................................................... 12

2.3.2. Perfil dos Colaboradores.................................................................. 13

2.3.3. Recursos Humanos.......................................................................... 13

2.3.4. Gestão de Pessoas.......................................................................... 14

3. CONCLUSÃO ............................................................................................. 15

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................... 16

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1. INTRODUÇÃO

Este estudo tem como objetivo avaliar dados relacionados à empresa Campo Grande Distribuidora de Baterias, o objetivo é trazer de uma forma pratica todas as matérias aprendidas no decorrer deste 2º bimestre.

Serão destacados pontos relevantes em relação a clientes, liderança, gestão de pessoas e recursos humanos e o quanto problema de comunicação influencia na estrutura da empresa.

Este é um trabalho de observação, pesquisa e técnicas aplicadas em uma empresa de pequeno porte, portanto faremos uma analise critica, pesquisando a empresa como um todo, a fim de trazer com riqueza de detalhes os assuntos relacionados a matéria.

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2. DESENVOLVIMENTO

2.1 PESQUISA DE MERCADO

2.1.1 A Empresa

A empresa Campo Grande Distribuidor de Baterias é uma empresa privada, que se instalou na cidade de Campo Grande - MS em 2011, como distribuidor das Baterias Moura no estado de Mato Grosso do Sul. Faz parte de um dos centros de distribuição de baterias do Grupo Moura.

O centro de distribuição atua em diversos nichos de mercado automotivo, abrangendo a pontos de vendas de pequeno, médio e grande porte, estando presente em toda Campo Grande, Dourados, Três Lagoas, Paranaíba, Corumbá, Bonito e muitos outros munícipios do estado.

Ao longo destes quatro anos de atuação no estado, acompanha-se a evolução do nível de crescimento do Market Share do distribuidor, que possui abrangência promissora para os próximos anos. Atualmente, o distribuidor está em fase de planejamento para a implantação de um novo centro de distribuição no estado, na região do interior, para que possa suprir a demanda da marca, que cresce entre os Sul-mato-grossenses, e que está em constante ascensão no mercado de baterias.

2.1.2 Natureza e Ramo de Atuação

A empresa tem como foco atuar principalmente no segmento de venda de baterias, com intuito de oferecer aos clientes a distribuição de baterias da marca Moura, atendendo a toda região do estado de Mato Grosso do Sul.

A distribuidora possui como atividade principal a venda dos diversos modelos de baterias da marca Moura, constituindo-se de um comércio de atacado de peças e acessórios para veículos automotores, motocicletas e

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motonetas, conforme designado pela pelo Cadastro Nacional de Pessoa

Jurídica.

2.1.3 Analise do Mercado Alvo

A empresa Campo Grande Distribuidor de Baterias, possui como clientes alvo, todos os possíveis pontos de venda de baterias que possam estar revendendo seu produto ao consumidor final de forma a garantir um produto de qualidade e de fácil acesso a estes consumidores. Conforme a analogia de KOTLER (2003):

“O processo deve começar tendo-se em mente um público alvo bem definido, possíveis compradores dos produtos da empresa, usuários atuais, pessoas que decidem ou influenciam, indivíduos, grupos, público específicos ou público em geral.”

Os principais clientes da empresa são Casas de baterias (empresas especializadas em revenda de baterias), empresas prestadoras de serviços automotivos, borracharias, empresas de ônibus, centros automotivos, concessionárias, usinas e empresas de telefonia.

O distribuidor busca atendar a todas as empresas do estado e está em constante busca de novos clientes, com intuito de expandir o negócio e tornar o produto disponível no maior número de empresa, para que o consumidor final obtenha maior facilidade de adquiri-lo e consequentemente, as baterias possuíam um maior giro.

2.1.4 Necessidades e Expectativas dos Clientes

Os clientes a finco dos produtos fabricado pelos Acumuladores de Baterias são os consumidores finais que irão utilizar do produto em seus automóveis e empresas.

Suas principais expectativas se baseiam na aquisição de um produto de qualidade, que atendam suas expectativas e necessidades, que possuam uma maior vida útil e que forneçam o melhor atendimento e suporte sempre que necessário.

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Para os clientes diretos do distribuidor, que são os intermediários entre a empresa fabricante e o consumidor final, as expectativas como ponto de venda se configura na aquisição de um produto com o melhor preço para revenda, melhores condições de pagamentos, com produtos para propaganda (banner, divulgação, expositores) e rápida entrega dos produtos.

Segundo a pesquisa realizada pela própria empresa realizada entre 05 de Novembro de 2010 a 10 de Novembro de 2010 sendo consultadas 150 pessoas de localidades de duas filiais, para avaliar o comportamento, necessidades e preferencias de seus clientes.

2.1.5 Clientes

A pesquisa mostrou apenas um tipo de cliente, que são os consumidores finais que irão utilizar do produto em seus automóveis e empresas.

2.1.6 Perfil dos Clientes

Principal expectativa