PIM IV – Pesquisa de Mercado, Composto da Comunicação, Dinâmica das Relações Interpessoais

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Seus consultores são localizáveis através da página da Jequiti na internet.

Possui clientes de todas as faixas etárias e de sua grande maioria das classes C e D.

MISSÃO

Oferecer as melhores oportunidades de negócio, realizar sonhos e contribuir com a auto-estima das pessoas, através de produtos e serviços que sejam verdadeiros objetos de desejo.

VALORES

Os valores da Jequiti são:

- Profissionalismo

- Ética e transparência

- Paixão

- Inovação

- Valorização das relações

- Respeito

- Responsabilidade socioambiental

PESQUISA DE MERCADO

Após os 18 meses iniciais da empresa Jequiti, o Sr. Abravanel constatou que as vendas e quantidade de revendedores da marca estavam estagnados e que seria necessário uma reformulação de processos, para entender aonde deveriam inovar foi necessário a pesquisa de mercado.

Existem dois tipos de pesquisa de mercado: Qualitativa, normalmente utilizada para pequenos números de pesquisados, não generalizável para o todo da população pesquisada, e a significância estatística e nível de confiança não são calculados e a Quantitativa, geralmente usada para tirar conclusões, testa uma hipótese específica, usa técnicas de amostra para a totalidade da população, permite estimar informações amplas e diversificadas através de um questionário estruturado, respondido por um grande número de pesquisados.

As pesquisas mercadológicas servem para a abertura ou expansão de um novo negócio, que é o caso da necessidade Jequiti em 2008, expandir.

Através da pesquisa, podemos conhecer o perfil do cliente final, e para esse estudo de caso foi realizada o tipo qualitativo, visando conhecer o estilo de vida, características comportamentais, hábitos de consumo, escolaridade, renda entre outras características do consumidor Jequiti. Só conhecendo seu cliente é possível retê-lo e conquistá-lo.

Algumas necessidades observadas nessa pesquisa foram:

- Aumentar o número de revendedoras oferecendo os produtos, tornando-os mais acessíveis ao público em geral

- Aumentar a quantidade de produtos no catálogo Jequiti.

- Antecipar o prazo de entrega dos produtos aos revendedores.

Soluções que foram aplicadas para os problemas apresentados

- Cadastro de novos consultores/revendedores, propondo diferenciais de incentivo, para que os consultores ofereçam mais os produtos Jequiti, no lugar de outras marcas também vendidas por catálogos. Irei exemplificar os incentivos no tópico “Dinâmica das Relações Interpessoais”.

- De 2008 para 2009 o portifólio de produtos aumentou de 180 para 380 itens.

- A distribuição foi redesenhada, diminuindo o prazo das entregas dos pedidos de 7 dias para 24 horas.

Pode-se ainda observar com a pesquisa, novas tendências de mercado e avaliar a performace dos produtos já existentes, identificando a quantidade ou volume de produtos que o mercado é capaz de absorver, quais produtos são mais vendidos, e a que preços esses novos produtos podem ser vendidos.

A Jequiti frequentemente realiza pesquisas de opinião com as consumidoras e consultoras de vendas e pelo fato de distribuir para todo o país, também promove a regionalização de alguns produtos, cujas linhas são desenvolvidas de acordo com o gosto dos consumidores de determinada região, como o Nordestes por exemplo.

A partir de abril de 2009, a empresa lançou a marca Villa Jequiti, que comercializa produtos relacionados à moda, bem estar, conforto e beleza, mantendo o mesmo canal de venda direta.

COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO

No ambiente empresarial, a ênfase que era dada à produção mudou para a ênfase ao consumidor. A comunicação assume, assim, um papel fundamental na absorção e divulgação dos novos paradigmas empresariais, podendo agir como poderosa ferramenta estratégica de gestão (CHIAVENATO, 1999).,

Fazendo parte do Grupo Silvio Santos, a comunicação é uma ferramenta muito importante da marca Jequiti. Tendo uma comunicação focada para cada stakeholders ( consumidores finais, consultores, fornecedores, entre outros).

Desde setembro de 2008, 0 SBT transmite o programa “Roda a Roda Jequiti” em que os clientes e consultores da marca, concorrem a R$ 100.000,00 em barras de ouro, além de carros. Para participar do programa, o cliente compra um produto Jequiti e ganha um cupom, preenche todas as informações pessoais, nome do produto e código do consultor que efetuou a venda e envia para uma caixa postal do programa ou entrega ao consultor. Se for sorteado, o cliente e o consultor irão com tudo pago a São Paulo participar do programa e concorrer aos prêmios. Já foram pagos mais de cinquenta e cinco milhões em prêmios aos consultores e clientes que foram sorteados para a atração.

Nos primeiros três anos da marca, o foco da comunicação esteve centrado na montagem do portifólio e captação de consultores, porém a partir de 2010, a Jequiti mudou seu foco para fortalecer a comunicação da marca, dos seus valores e atributos. A comunicação passou a ser baseada na brasilidade, no jeito de ser e estilo de vida do brasileiro.

A marca utiliza em seus anúncios a empatia de alguns famosos para o sucesso de seus produtos, firmando parceria com artistas como Fábio Júnior, Christina Aguilera, Adriane Galisteu, Celso Portiolli, Jennifer Lopes, entres outros.

Para selecionar as celebridades de seu catálogo a Jequiti promove pesquisas com seus clientes para entender se seus clientes desejam “consumir” aquela personalidade. Lançam então, produtos e linhas com o nome do artista em questão que também é contratado para as divulgações, como comerciais e fotos nos catálogos.

Uma questão importante na comunicação da marca é o relacionamento com seus consultores, pois geralmente os consultores porta-a-porta vendem diversas marcas de produtos por catálogo. Então o desafio