O Planejamento de Campanha
Por: Carolina234 • 16/3/2018 • 1.731 Palavras (7 Páginas) • 314 Visualizações
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importante para a saúde do animal e fortalecimento dos dentes. Também come o biscoito biscrok como recompensa de bom comportamento e também possui uma dieta balanceada.
• Hábitos
Passear na rua diariamente, passeios frequentes em parques para correr e brincar, em shoppings para acompanhar o dono nas compras, em viagens e na casa de amigos.
Captura de clientes
Mídias Digitais
Um de nossos canais de contato com o consumidor é na FanPage da marca. E, de inicio, de acordo com os relatórios do facebook insights (ferramenta que usamos para melhorar o desempenho de nossa fanpage) que o perfil predominante dos visitantes da página, curtidas e engajamento está dentro de uma faixa etária de 30 a 35 anos, com 45% homem e 65% mulher, e possuem um cão como animal de estimação.
E para que possamos captar as informações dessa segmentação, desse cliente e seu animal de estimação, iremos lançar um sorteio promocional dentro da fanpage da Pet Vida no facebook. Campanha direcionada para donos de cães. Neste sorteio o usuário deverá compartilhar o post da promoção, comentando com o nome e raça do cão. O sorteio dará como prêmio kits de ração da marca.
Utilizaremos a página da marca para pedir aos seguidores que postem uma foto com o seu cão em um momento de alegria e diversão.
• Hotsite
Disponibilizar um link nas redes sociais da marca para direcionar o usuário a um hotsite. Preencherá algumas informações em troca de um e-book completo para cuidados com o animal. Serão seguintes dados: Nome / E-mail / Região que mora/ Raça do cachorro / Que lugares você costuma levar seu cachorro./ Tipo de ração que compra para o animal/O que você espera da marca.
Desse modo, criaremos algo atrativo e capturaremos informações relevantes desse usuário para gerar a segmentação. Assim sendo, passamos a conhecer melhor o nossos clientes e aos e aos potenciais novos. Fará gerar fidelização, reconhecimento da marca e os valores que ela preza em seus produtos. Poderemos desenvolver estratégicas específicas a esse perfil de cliente e a sua relação com o cão. Também nos anteciparemos às suas necessidades que venha a ter futuramente com o seu cão. Para tanto, nos munindo com ferramentas que nos coloque em evidência por a excelência no atendimento e relacionamento com esse cliente, tais como CRM.
Segmentação do Cliente
De acordo com as informações coletadas e mensuradas através das mídias digitais, definimos a segmentação da seguinte maneira.
Idade de 30 a 35 anos; Masculino e Feminino; Renda de R$ 5mil a 10mil; Nível de escolaridade: Graduação e Pós Graduação completos.
Pessoa extrovertida, urbana, moderna e atlética. Reside sozinha, trabalha 9 horas por dia na semana, costuma correr antes de ir trabalhar, vive conectado na internet e redes sociais; prepara o próprio jantar, faz compras em mercados, shopping e Petshop. Sai com os amigos no final de semana, gosta de viajar e leva seu cão para passear todos os dias.
São Paulo – SP
Consome alimentos saudáveis, com baixo teor de gordura e caloria. Não consome bebidas alcoólicas. Compra roupas, acessórios e tênis pela internet e lojas físicas.
Compra produtos para o cão em grandes redes de Petshop e Lojas Virtuais. O seu cão é alimentado com ração Premium, rica em ingredientes naturais.
O cliente costuma participar de programas de fidelidade em postos de gasolina, supermercados e companhias aéreas. Busca sempre ser bem atendido e reconhecido como consumidor fiel. Tem o habito de comprar produtos e serviços que lhe ofereça descontos ou algum benefício.
Programa de Relacionamento
Com base na segmentação do cliente a marca PetVida criará uma série de ações promovendo o cuidado com a alimentação do cão, dicas de comportamentos e saúde, e o que há de novo nos produtos de nutrição para o cão. Isso irá gerar um relacionamento e aproximação com os clientes, uma conversa direta com o consumidor que cuida do seu cão e também posicionar a marca na mente e no coração de seus clientes.
Ações do Programa:
Acompanhar o que as pessoas estão comentando da marca e prestar um atendimento personalizado a fim de sanar dúvidas e curiosidades, estreitando ainda mais o relacionamento com cliente e contribuindo com os cuidados com o cão.
Incentivar seguidores a publicarem fotos de momentos especiais com o seu cão. Isso mostrará que a marca está preocupada sempre com o bem estar e relação entre dono x cão.
• YouTube
Com essa ferramentas de comunicação à nossa disposição, iremos criar uma série de vídeos dar dicas em como lidar diariamente com o cão, apresentaremos vídeos (rápidos) em como adestrá-lo, em como o dono criar um vínculo com ele, em como deixa-lo apto à vida social, dar dicas de alimentação saudável e os cuidados para que o seu cão esteja sempre bem. E tudo apresentado com seriedade, propriedade e exemplos de casos reais.
• Blog
Haverá um blog de apoio às outras mídias que diariamente postará conteúdos informativos relevantes, como curiosidades no tipo de ração, cuidados com a raça, comportamento e saúde do cão. O cliente terá um espaço para enviar seu comentário e com um atendimento especial.
• Site
Terá todo o conteúdo sobre a marca, produtos e onde encontrar a PetVida. Layout responsivo e com opção de atendimento ao cliente. Link para acesso as redes sociais e ao blog. Também há uma página de contato que será enviada ao departamento de atendimento.
Canais de comunicação
Com base na segmentação do nosso cliente, se percebeu que ele é um público moderno e “antenado” com as mudanças e evoluções do mundo, passa bastante tempo conectado nas redes sociais e está sempre atento nas promoções recebidas
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