Marketing esportivo como forma de fortalecimento da marca

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2.6.9 SEO (Search Engine Optimization) 21

2.6.10E-mail 21

2.6.11Redes Sociais 21

2.7 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 22

2.7.1 Porque os clientes trocam de marca 23

3. METODOLOGIA 27

4. ESTUDO DE CASO 42

5. RESULTADOS E DISCUSSÃO 44

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 40

7. REFERÊNCIAS 41

8. REFERÊNCIAS DIGITAIS 43

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INTRODUÇÃO

O marketing digital tem um papel fundamental na divulgação de produtos/serviços, aproximação da marca com o cliente, além de ser um meio barato e de rápido retorno. O papel do marketing é de tentar captar a atenção, criar o desejo de uso de um produto ou serviço em possíveis consumidores, clientes, mercado e opinião pública em geral. Muitas vezes a empresa é lembrada pela publicidade que veiculou. Essa lembrança na mente dos consumidores auxilia no momento da definição de compra.

Abriu-se um grande mercado nesta área de atuação e isso levou muitas academias a receberem uma alta demanda de alunos. A academia que oferecer um melhor serviço e se diferenciar da concorrência, sem dúvidas, será a escolhida.

Um aspecto muito importante para as empresas de qualquer área de atuação é de estar onde os clientes estão. Com milhões de usuários, as redes sociais como, Facebook, Instagram e Snapchat, são utilizadas pelas pessoas como uma ferramenta para expor seus sentimentos, mostrar momentos incríveis e também externar objetivos pessoais que estão vivendo. Praticantes de atividades físicas adoram divulgar os resultados obtidos.

Esse trabalho pretende mostrar que não basta só ter uma grande estrutura para o negócio ser bem-sucedido, mas também a importância de uma boa comunicação entre empresa e cliente para atingir o sucesso do negócio através da utilização das estratégias de marketing digital.

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Problema de Pesquisa

Foi identificado junto ao cliente que o seu maior problema é que próximo ao verão, a academia tem uma grande adesão de alunos e logo após o verão a maioria deles desiste. Segundo a proprietária, em uma pesquisa geral de academias, 70% que entram na academia no verão evadem-se após esse período e, de maneira geral, 50% desistem antes de três meses. Assim, a captação, retenção e fidelização dos clientes são os objetivos constantes da academia.

A bela estrutura de equipamentos, ambiente agradável, horários flexíveis e o bom atendimento disponível são itens totalmente positivos e não há algo errado em nenhum deles, mas a comunicação com o público é algo necessário e que precisa de uma reformulação geral para atingir os objetivos.

Diante do exposto, questionam-se quais estratégias de marketing digital serão mais eficazes para fidelizar os clientes da Nort Academia? (Uma sugestão de literatura seria “Administração de Marketing” de Kotler).

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Objetivos do Trabalho

Objetivo Geral:

Propor estratégias de marketing digital para fidelização dos clientes da Nort Academia.

Específicos:

1 – Realizar revisão de literatura

2 – Analisar as estratégias de marketing digital;

3 – Apresentar propostas para implantação de novas estratégias;

4 – Propor sugestões e melhorias

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JUSTIFICATIVA

As redes sociais mudaram a forma de comunicação e relacionamento do mundo. A relação entre marca e cliente se tornou muito mais próxima, eficaz e barata. O investimento em marketing digital é o que mais cresce no setor publicitário, de acordo com a pesquisa de mercado da Nielsen divulgada em janeiro de 2016, a propaganda na web apresentou crescimento de 32,4% em 2015, no mundo todo, portanto, o digital deixou de ser uma aposta, para ser fundamental em estratégias de marketing.

Além do baixo valor de investimento, o marketing digital possibilita a mensuração dos resultados e análise de ROI (retorno sobre o investimento). Mas a maior vantagem do digital é a segmentação do público. Utilizando ferramentas de marketing digital é possível definir o alvo e identificar os hábitos dos clientes nas redes sociais que utilizam, além de se comunicar diretamente com as pessoas que seguem sua página, direcionando conteúdos e definindo os melhores horários de publicação.

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ESTRUTURA DO TRABALHO

O trabalho está formatado em seis capítulos. No primeiro, será apresentada a parte de introdução, justificativa e os objetivos gerais e específicos.

No segundo capítulo, o trabalho trará o referencial teórico relacionado a todos os temas propostos, citando conceitos e o marketing digital.

O terceiro trata da metodologia utilizada para aplicação de pesquisa comportamental dos clientes da Nort Academia.

Nos capítulos quatro e cinco é apresentada a pesquisa, os resultados obtidos e discussões.

No sexto capitulo, conclui-se com as considerações finais do trabalho e por último, são apontadas as referências bibliográficas utilizadas para a execução da monografia.

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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA