LISTA DE EXERCÍCIOS CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING

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- O marketing é realizado pelos vendedores e também pelos compradores. Os consumidores faze marketing quando procuram por bens que necessitem a preços acessíveis. Compradores empresariais o praticam quando barganham, junto a vendedores, por melhores preços e prazos.

- Porque para que haja um relacionamento de longo prazo e fidelização dos clientes, visando o lucro sobre as vendas, um valor constante ou crescente, é preciso que se agregue valor ao cliente, que satisfaça seus desejos. Por isso a escolha de um público alvo, que faça com que os clientes sintam a empresa mais perto e preocupada com seu bem estar.

- A) “confiável, durável e com bom valor de revenda” – produto

“entrega e manutenção, concluindo que a FIAT oferece o melhor atendimento”- serviço

“seu pessoal parece conhecer melhor o produto e é mais atencioso” – pessoal

“é uma boa empresa” – imagem

B) O preço, pois é o item essencial que definirá se o produto é bom ou não para o cliente, ou seja, se ele é capaz de adquiri-lo ou não.

8) Altas. A satisfação reflete os julgamentos comparativos de uma pessoa sobre o desempenho percebido de um produto em relação as suas expectativas. Se o desempenho não atinge as expectativas, o cliente fica decepcionado. Se o desempenho supera as expectativas, o cliente fica encantado.

9) Bombons de Chocolate. Passos para a fidelização:

1- Conhecer os clientes: além de manter informações básicas como nome, endereço, telefone, deve-se registrar também as últimas compras, produtos preferidos.

2- Estabelecer vínculos: estar sempre aberto a críticas e elogios, virtualmente ou pessoalmente.

3- Manter contato através das novidades: informar e divulgar novidades através de e-mails e redes sociais.

4- Criar ofertas: divulgar promoções e ofertas.

5- Destacar-se: buscar e aplicar sempre diferenciais.