Conceito de marketing no desenvolvimento da venda

...

Faça um elogio sincero. Assim que puder faça um elogio sincero ao cliente. Isso faz com que erga a alta estima do cliente. Um elogio bem feito terá um impacto muito positivo em seu relacionamento com o cliente.

Comunique-se com o cliente. No mesmo idioma dele. Assim que o cliente procura ajuda em um problema o funcionário deve tentar ajudar se não conseguir buscar ajuda para solucionar o problema do cliente. Mas sempre entra em dialogo do que o cliente está precisando.

O Atendimento pode ser por Via Telefone E-mail ou através de uma conta pessoal. Quando o cliente não é atendido adequadamente ele fica desmotivado e possivelmente voltará a compra na empresa. Hoje em dia grande parte das empresas sabem que o atendimento e principal Elo para futura negociações e cada vez mais elas se preocupam em qualificar seu atendimento para os funcionários em treinamento. Atender ao cliente é um cenário em que cada vez mais as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Esta cada vez mais difícil satisfazer as necessidades dos cliente pois eles estão cada fez mais exigentes e conscientes do que ele quer e de seus direitos e também estão mais exigentes na parte do bom atendimento cliente pois quer sempre ter privilegio no atendimento.

Cliente espera que os funcionários esteja disposto a ajudá-los em atingir seu objetivos esperam opinião e melhoria em suas atividades e processos esperam que os vendedor coloque seus interesses acima dos deles . Esperam um comprometimento ainda que não haja uma oportunidade imediata de vende ou de negócio. Os clientes querem ter garantia no atendimento e no produto.

Pesquisas recentes demonstram que 97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes.

- TIPOS DE CLIENTES

[pic 2]

FONTE: http://pt.slideshare.net/elidaftc/planilha-aula-8 25/06/2015

Existem dois tipos de clientes: o Interno e o externo.

3.1. Cliente interno: É a pessoa que trabalha em nossa empresa e que influencia o processo produtivo. Merece também grande atenção pois essa atitude gera um melhor clima organizacional maior produtividade e união da equipe bem como ajuda a atrair clientes da concorrência. É no cliente interno que começa o processo de fidelização é responsável em todos os níveis em interagir com os clientes externos.

3.2. Cliente Externo: O cliente externo são aqueles que pagam que é influenciado ou se beneficia de algum produto ou serviço da empresa. Ele não faz parte da organização eles podem ser os fornecedores ou consumidores dos seus produtos e serviços.

Algumas empresas acreditam na falácia de que o cliente interno é menos importante que o externo. As análises organizacionais e de mercado tem demonstrado justamente o contrário. Os estudos têm mostrado que embora o cliente externo seja o alvo o cliente interno é o instrumento para que o alvo seja plenamente atingido. Para todas as empresas o cliente deve vir em primeiro lugar pois o cliente é a fonte de sobrevivência de qualquer empresa. Por esse motivo é que as empresas a cada dia que passam tentam conhecer melhor o seu cliente alvo o que o cliente espera da empresa, de seus produtos e/ou serviços.

Segundo Daniel Buchmann (2005):

Sempre quando falamos em marketing de relacionamento esbarramos na palavra cliente. Vamos analisar o significado dessa palavra: O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos. O cliente é sem dúvida a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. O cliente não depende de nós é que dependemos dele. O cliente não interrompe o nosso trabalho ele é a razão do nosso trabalho. O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é antes de tudo um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração. Sem clientes as portas de qualquer empresa seriam fechadas.

- PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS PARA UM BOM ATENDIMENTO

Para obter uma imagem de confiança da empresa e preciso fazer com que o cliente se sinta á vontade em adquirir o produto da empresa para que assim ele volte a compra na empresa.

O primeiro fundamento para obter um bom atendimento: primeiramente o funcionário deverá compreender ponto de vista do cliente.

Outro ponto importante para o atendimento: saber o que você está fazendo como está fazendo o nível de qualidade do seu trabalho deve ter e executá-lo incansavelmente.

Proporcionar um atendimento de sucesso: é fazer com que o cliente viva uma experiência positiva e inesquecível dentro da empresa.

Aprenda a suprir expectativas e satisfazer necessidades de tal modo que você seja visto como alguém com quem é fácil negociar. Significa procurar oportunidades de surpreender e cativar o cliente de um modo único e inesperado.

O cliente a quem você proporcionar tudo isso será seu para sempre. Com um atendimento de sucesso todos ganham: ele, a empresa e você.

- FIDELIZAR OS CLIENTES

[pic 3]

FONTE: http://www.ideiademarketing.com.br/2012/06/22/a-fantastica-fabrica-de-clientes-fidelizacao-i-ltda/ 25/06/2015

Fidelizar clientes é cativar seus clientes para que se sinta á vontade na prestação de serviço e vendas dos produtos. Clientes fidelizados indicam os produtos e sua marca para outras pessoas. Os clientes tem sempre quer ser tratados com credibilidade segurança conforto tranquilidade para que passam a considerar a marca parte de suas vidas. Se a sua empresa deseja atrair mais clientes é fundamental que ela não se esqueça dos clientes que já possui. Devemos fidelizar todos os clientes igualmente para que aumente os lucros da empresa e a diminuição de mercadorias.

Devemos fidelizar todos os clientes igualmente pois a diferenças entre cliente dentro da empresa. A diferença de classe mais baixa e mais alta dentro da empresa pois os clientes de classe alta por comprar um valor maior em produto tem credibilidades no atendimento deixando os outros clientes que por comprar menos não tenha a mesma credibilidade isso faz com que esses clientes de classe baixa deixe de ser um cliente fiel. Pois um cliente se torna fiel quando percebe que a suas necessidades estão sendo atendidas com qualidades.