Fichamento - Amazon

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- Estrutura Organizacional

- No início de 2000, estava organizada dentro de três segmentos de operação:

- Negócios Maduros dos EUA.

- Negócios em Estágio Inicial e Outros Segmentos.

- Internacional

- Pessoas

- Jeff Bezos foi o Homem do Ano de 1999 da Time Magazine.

- No final de 1999, possuía 7.600 empregados.

- Intensa concorrência na contratação de bons profissionais, treiná-los e mantê-los entre as empresas ponto-com.

- Ação do Wal-Mart contra Amazon pelo recrutamento impróprio de 15 empregados. No fim nenhuma sofreu danos.

- Cultura

- Sua filosofia: Fazer a história.

- Os seis valores da Amazon.com eram:

- Obsessão pelo cliente

- Domínio

- Propensão à Ação

- Frugalidade

- Alto Padrão de Contratação

- Inovação

- Bezos comentou o primeiro valor: “Nós decidimos que não iríamos ficar obcecados por nossos concorrentes... em vez disso, iríamos ficar obcecados por nossos clientes”.

- Marca

- Acreditava-se que a marca da Amazon era um dos mais valiosos trunfos da companhia.

- No primeiro ano não gastaram dinheiro com publicidade. Era só o “boca a boca”.

- Durante 1998 gastaram só 10% das vendas em publicidade, enquanto os concorrentes gastavam 52% (BN.com) e 26% (e-bay)

- Estudo da Intebrand reconheceu a marca em 57ª na posição de maior valor.

- Conhecimento e Expertise

- Desenvolveram profundo conhecimento e capacidades em várias áreas. Ex: em personalização e outras tecnologias de “experiência com o cliente”.

- Programas de publicidade que contavam com outros websites para atrair tráfego à Amazon.

- Esta solução foi inovadora, pois reduziram muito custo com isso, ao efetuar o pagamento apenas quando ocorria um venda real pelo cliente direcionado/indicado.

- Desenvolveram muita expertise no desempenho, chamado de “pegar e empacotar”.

- Pico de despacho em 1999 (+- UD 16MM) em um dia.

- Até o começo de 2000 tinham 9 CDs e 7 centros de atendimento ao cliente.

- Final de ano era algo que dão foco obsessivamente.

- Depois de lançarem a loja online procuraram proteger usa propriedade intelectual, através de patentes e marcas registradas.

Construindo uma Comunidade de Negócios Digital

- A Amazon.com funcionava com e dentro de uma grande comunidade de negócios.

- O Atendimento da Amazon.com é melhor para todos na cadeia de valores.

- Compradores de livros têm acesso a mais serviços.

- Os autores e editaras também são beneficiadas pelo serviço da Amazon.

- Desenvolveu fortes relações com fornecedores e outros parceiros.

- Ex: Programa de sócios, onde os visitantes podiam selecionar livros de seu interesse, gerar críticas e recomendações e unir-se ao catálogo da Amazon.com.

- Em 1999 possuíam acordos exclusivos com mais de 350.000 sites, portais e mecanismos de busca.

- Gigantes como Yahoo!, AOL, Excite, Netscape, GeoCities, Microsoft e Alta Vista eram membros do programa de Sócios. Eles recebiam pagamentos por indicações e transações.

- Fidelidade do Cliente

- Bezos: “Comunidade na Amazon.com significa vizinhos ajudando vizinhos.

- Clientes pareciam estar altamente satisfeitos com sua experiência de compras.

- 50% dos entrevistados disseram que suas experiências on-line eram melhores que as tradicionais experiências off-line.

- 90% responderam que comprariam produtos na Amazon novamente.

- Valor aos Clientes: Recompensas e Reconhecimento

- A Amazon.com foi reconhecida como a “melhor da classe’’ por várias fontes.

- Colocada na posição de melhor em:

- Desempenho e qualidade gerais baseados na interface

- Atendimento ao cliente

- Conveniência

- Conteúdo

- Valor para Outros Fornecedores e Outros Parceiros

- O valor transferido aos membros da comunidade de negócios da Amazon era baseado nos modelos de negócio da companhia e sua relação com seus parceiros.

- Para os fornecedores de livros e parceiros relacionados era possível gerar os valores:

- Informações sobre os clientes

- Custo mais baixo de apresentação

- Menos devoluções de livros

- Eliminação de espaço nas prateleiras para anunciar e vender títulos

- Retorno mais rápido do capital

- Divulgação da marca

- Comissões sobre volumes de vendas

- Margens de lucros mais altas

Explorando a Infraestrutura de Negócio Digital: Transferindo Valor aos Acionistas

- Durante o final dos anos 90 e início de 2000 os valores estimados de mercado de capital flutuavam amplamente para a maioria das empresas, inclusive a Amazon.com.

- Modelo de

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