TCC alavancagem de vendas: marketing

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4.10. Satisfação do Cliente

4.11. Vendas

4.11.1. Procura e avaliação dos clientes

4.11.2. Abordagem

4.11.3. Apresentação

4.11.3.1. Memorizada

4.11.3.2 Fórmula de vendas

4.11.3.3 Satisfação das necessidades

4.11.4. Tratamento de objeções

4.11.5. Fechamento

4.11.6. Pós-venda

4.12. Diferenciação

4.12.1. Produto

4.12.1.1. Forma

4.12.1.2 Características

4.12.1.3. Qualidade de desempenho

4.12.1.4. Qualidade de conformidade

4.12.1.5. Durabilidade

4.12.1.6. Facilidade de reparo

4.12.1.7. Estilo

4.12.2. Design

4.13. Orientações de Marketing

4.13.1. Orientação de Produção

4.13.2. Orientação de Produto

4.13.3 Orientação de venda

4.13.4. Orientação de marketing

4.13.5. Orientação de marketing holístico

5. Metodologia

5.1. Abordagem metodológica

5.2. Universo

5.3. Amostra

5.4. Instrumento de coleta de dados

5.5. Tratamento dos Dados

Considerações finais

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Introdução

O presente estudo tem o intuito de desenvolver um plano estratégico de marketing para a Farmácia do Trabalhador. Um plano de marketing é instrumento importante para a gestão estratégica organizacional, pois permite uma análise detalhada dos ambientes interno e externos empresariais que de suporte às escolhas de ações estratégicas de comercialização e competitividade para a organização.

O Ponto de Partida para essa análise será uma entrevista realizada com os proprietários da farmácia, o qual irá proporcionar a obtenção de informações para o desenvolvimento do trabalho e permitirá conhecer quais são os pontos fortes e os pontos fracos da organização.

O plano de marketing visa diagnosticar a situação atual da farmácia através da análise da MATRIZ SWOT. A análise tem por objetivo identificar os pontos fortes e fracos, além das ameaças e oportunidades para, assim, melhorar o atendimento e posicionar de maneira consciente e efetiva a farmácia no mercado competitivo.

A partir do conhecimento da organização, será realizada uma pesquisa qualificada, visando melhorar a qualidade no atendimento, proporcionando uma melhor rentabilidade na empresa.

O maior desafio é expandir a empresa para se tornar conhecida, principalmente devido às concorrências e porque a área farmacêutica já está muito grande no mercado, tendo que conscientizar que a farmácia está no mesmo nível que as outras de grande porte.

Principalmente esta pesquisa traçará o histórico da franquia para melhor entendimento das estratégias a serem estabelecidas, para alcançar o objetivo geral e os específicos.

A pesquisa terá um embasamento teórico com os principais autores de marketing nacionais e estrangeiros, tendo como destaque Las Casas, Kotler e Keller.

Será realizada uma pesquisa qualitativa exploratória, através de um questionário para poder estabelecer o perfil dos clientes da Farmácia do Trabalhador. O resultado será analisado através de gráficos e porcentagens.

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1. Caracterização do Objetivo em Estudo

- Identificação da organização

Razão Social: L.D.L Medicamentos LTDA.

Nome: Farmácia do Trabalhador

CNPJ: 10.290.737.0001-40

Localização: Av. Campos Elizios, Quadra 217 Lote 1 Sala 1

Cidade: Goiânia-GO

CEP: 74370-020

Telefone: (62) 3206-0707

Ramo de Atividade: Medicamentos e Perfumaria

- Caracterização da organização no ambiente histórico

MISSÃO: Prestar sempre um ótimo atendimento na venda de medicamentos e perfumaria a fim de ajudar na qualidade de vida da população

VISÃO: Ser reconhecida como uma das melhores drogarias em Goiânia

VALORES:

-Excelência no atendimento

-Satisfação do cliente

-Respeito às normas e técnicas na comercialização de medicamentos

- Histórico

Fundada em 13 de outubro de 2008 a farmácia do trabalhador surgiu da ideia do Leonardo Jose da Costa com a missão de oferecer atendimento de qualidade na venda de medicamentos e perfumaria buscando oferecer uma alternativa para as pessoas da região a fim de sanar suas necessidades.

A farmácia do trabalhador naturalmente conta com 05 colaboradores e se destaca pela qualidade no atendimento com o fornecimento dos melhores medicamentos e perfumaria, com vendas realizadas no balcão de atendimento e pelo tele entregas, com atuação em Goiânia e região metropolitana.

Iniciou suas atividades